Заемщики с длительной просрочкой получают больше возможностей решить вопрос дистанционно.
Например, в ВТБ заработал чат для клиентов с просрочкой платежей более 90 дней. В среднем вся процедура занимает около 20 минут.
Это стало продолжением цифровизации процессов финансового урегулирования: годом ранее банк уже запустил аналогичный сервис для заемщиков на ранних этапах просрочки — сроком до 90 дней.
За первое время работы такой возможностью воспользовались более 22 тысяч заемщиков, около 60% из них имеют просрочку от пяти месяцев и более.
«В сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником», — отметил руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков.
На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». ИНН 6901088393. Erid 3apb1QrvkfA8QXzyeYhnvfyThWC4SQEPkgTzUGbjHuZt3
