Состоятельные клиенты банков стали богаче и требовательнее

Россияне, которые держат в банках от ₽1 млн до ₽60 млн, за год увеличили свои сбережения почти на треть: в сумме у них теперь более ₽21 трлн. Это следует из ежегодного исследования премиального банкинга аналитической компании Frank RG. Аналитики изучили программы 15 банков и опросили более 6,5 тыс. клиентов.
 
Главными клиентами премиального обслуживания становятся люди со средним достатком внутри этого сегмента, у которых на счетах и в инвестициях от ₽3 млн до ₽10 млн. Их доля растет быстрее всего. Для владельцев более скромного капитала условия, наоборот, ужесточаются. Банки поднимают планку для входа в «премиум»: в среднем теперь нужно около ₽2,8 млн. Некоторые банки сокращают бонусы или перестают выделять таким клиентам персонального менеджера. Это сказывается на настроении клиентов: их готовность рекомендовать свой банк за год заметно снизилась.
 
При этом все больше людей пользуются бонусами, которые входят в премиальное обслуживание: бизнес-залами, страховками, консьерж-сервисом. Хотя бы одной такой услугой в этом году воспользовались три из четырех клиентов. Особенно востребованы привилегии для путешествий. ВТБ, например, запустил для премиальных клиентов отдельный маршрут в аэропортах Внуково, Пулково и Владивостока. Frank RG отметила проект в номинации «Уникальные решения для путешественников».
 
В ВТБ отмечают, что премиальное обслуживание перестает быть столичной историей.