Только новости экономики
Все новости
Экономика

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
23.08.2019 13:23:00
Поделиться
Подписаться
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
 
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
 
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
 
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
 
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
Банк «Открытие»: на карантине россияне тратили больше на питание, образование и видеоигры для детей - новости Афанасий
Экономика

Банк «Открытие»: на карантине россияне тратили больше на питание, образование и видеоигры для детей

28.05.2020
В Твери закрывается гипермаркет «Карусель» - новости Афанасий
Экономика

В Твери закрывается гипермаркет «Карусель»

28.05.2020
В России снова поменяли правила выплаты пенсий - новости Афанасий
Экономика

В России снова поменяли правила выплаты пенсий

28.05.2020
МКБ выступил организатором выпуска облигаций Евразийского банка развития - новости Афанасий
Экономика

МКБ выступил организатором выпуска облигаций Евразийского банка развития

28.05.2020
В апреле инфляция в Тверской области ускорилась до 2,8% - новости Афанасий
Экономика

В апреле инфляция в Тверской области ускорилась до 2,8%

27.05.2020
АКРА подтвердило кредитный рейтинг банка «Открытие» на уровне АА-(RU) - новости Афанасий
Экономика

АКРА подтвердило кредитный рейтинг банка «Открытие» на уровне АА-(RU)

27.05.2020
Тверские вагоны отправились в Казахстан - новости Афанасий
Экономика

Тверские вагоны отправились в Казахстан

27.05.2020
Валентин Журба, начальник инвестиционного направления mkb private bank, об инвестициях в авиакомпании и тенденциях рынка - новости Афанасий
Экономика

Валентин Журба, начальник инвестиционного направления mkb private bank, об инвестициях в авиакомпании и тенденциях рынка

27.05.2020
Новости партнеров
Рекомендуемое
Кому предлагают выплатить по 3 000 рублей, рассказали в Минтруда - новости Афанасий
Общество

Кому предлагают выплатить по 3 000 рублей, рассказали в Минтруда

28.05.2020
QR-код вместо паспорта предложили внедрить в России
Технологии

QR-код вместо паспорта предложили внедрить в России

26.05.2020
Появилось полное расписание ЕГЭ-2020 - новости Афанасий
Наука

Появилось полное расписание ЕГЭ-2020

26.05.2020
Синоптики пообещали жаркое лето
Погода

Синоптики пообещали жаркое лето

24.05.2020

Текстографический блок

Работа в Торжке: ОАО «Пожтехника» приглашает на работу слесарей сборщиков, электриков, сварщиков, маляров




Яндекс.Метрика