Только новости экономики
Все новости
Экономика

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
Поделиться
Подписаться
ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
 
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
 
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
 
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
 
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Прогноз погоды в Твери после тропиков обещает нормальное лето

Прогноз погоды в Твери после тропиков обещает нормальное лето

12.07.2025
Энергетики продолжают работать в режиме повышенной готовности из-за прогнозируемого усиления ветра  - новости Афанасий

Энергетики продолжают работать в режиме повышенной готовности из-за прогнозируемого усиления ветра

12.07.2025
В Твери на улице Бобкова из окна 3 этажа выпал ребенок - новости Афанасий

В Твери на улице Бобкова из окна 3 этажа выпал ребенок

12.07.2025
В Твери МЧС ликвидирует последствия стихии

В Твери МЧС ликвидирует последствия стихии

12.07.2025
В Тверской области о грозе и усилении ветра предупреждает МЧС

В Тверской области о грозе и усилении ветра предупреждает МЧС

12.07.2025
Волонтеры под Вышним Волочком вывели из болота 72-летнюю женщину - новости Афанасий

Волонтеры под Вышним Волочком вывели из болота 72-летнюю женщину

12.07.2025
Спасатели МЧС вывезли из леса под Кимрами почувствовавшего себя плохо мужчину - новости Афанасий

Спасатели МЧС вывезли из леса под Кимрами почувствовавшего себя плохо мужчину

12.07.2025
Участок улицы Малая Самара в Твери перекроют на пять дней - новости Афанасий

Участок улицы Малая Самара в Твери перекроют на пять дней

12.07.2025
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров

Новости сегодня

Прогноз погоды в Твери после тропиков обещает нормальное лето
Погода

Прогноз погоды в Твери после тропиков обещает нормальное лето

12.07.2025
Энергетики продолжают работать в режиме повышенной готовности из-за прогнозируемого усиления ветра  - новости Афанасий
Экономика

Энергетики продолжают работать в режиме повышенной готовности из-за прогнозируемого усиления ветра

12.07.2025
В Твери на улице Бобкова из окна 3 этажа выпал ребенок - новости Афанасий
Происшествия

В Твери на улице Бобкова из окна 3 этажа выпал ребенок

12.07.2025
В Твери МЧС ликвидирует последствия стихии
Погода

В Твери МЧС ликвидирует последствия стихии

12.07.2025
Яндекс.Метрика