Только новости экономики
Все новости

Реклама. ООО СЗ «Сервиспроект». ИНН 6950159061. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWUXwK8

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYG

Реклама. ООО СЗ «Сервиспроект». ИНН 6950159061. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWUXwKE

Информационное сообщение Избирательной комиссии Тверской области.

Технологии

Каждый второй клиент российских банков пользуется веб-версией банковских приложений

Новости России, 30 ноября. — Эксперты провели исследование среди клиентов российских банков о том, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
Поделиться
Подписаться
Каждый второй клиент российских банков пользуется веб-версией банковских приложений
75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.

Это стало возможным благодаря переходу на веб-версию банковских приложений: ими пользуются 43% опрошенных. Исследование среди клиентов российских банков о том, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов, провел ВТБ.

В ходе исследования 84% участников отметили, что заходят в банковское приложение или веб-версию как минимум раз в 2-3 дня, 7% опрошенных посещают его раз в неделю и только 6% — 2-3 раза в месяц. Активнее всех онлайн-сервисами пользуется молодежь в возрасте от 18 до 35 лет, а 79% респондентов в возрасте от 46 до 60 лет отмечают, что заходят в них как минимум раз в день. Совсем не пользуются онлайн-банкингом только 3% россиян.

Помимо традиционных опций “просмотр баланса” (86%), “переводы” (82%), клиенты банков активно используют приложения и веб-версии для оплаты ЖКУ (68%), открытия и проверки статуса вклада (36%), инвестирования (22%). Также клиенты следят за изменениями в программах лояльности и накоплением кешбэка в банковских онлайн-продуктах.

Результаты исследования показали, что в целом россияне лояльны к переходу банков на веб-версию своих приложений, особенно эта тенденция заметна в небольших городах (100 + тыс.), где почти половина опрошенных уже используют ее. В Москве и городах-миллионниках к этому решению еще привыкают — там ей пользуются 37% и 43% соответственно.

Эффект накопленной усталости и поиск альтернатив

В целом, респондентов заботят трудности доступа к банковскому приложению, при этом 39% признались, что испытывают усталость из-за необходимости постоянно переустанавливать софт. При очередном удалении приложения 50% участников исследования ищут инструкции по доступу к необходимому сервису на сайте своего банка, а 24% обращаются к локальному стору своего устройства; 26% переходит в режим ожидания релиза приложения в AppStore.

«Эффект накопленной усталости от постоянной переустановки приложения проявляется все интенсивнее, поэтому банки активнее совершенствуют альтернативные технологии. Общий тренд, который можно выделить в сфере онлайн-банкинга, - это отход от концепции Mobile Only, когда основной упор делается на развитие приложений, и разработка более гибкой и устойчивой к внешним обстоятельствам веб-версии. Уже сейчас в большинстве случаев это полноценный и удобный софт, позволяющий клиентам в полной мере воспользоваться всеми необходимыми опциями банка в привычном для себя режиме и на iOS, и на Android без необходимости обновления и установки официального приложения», - прокомментировал Никита Чугунов, старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ.

Дополнительный критерий выбора банка

В ходе исследования также выяснилось, что удобство пользования дистанционными услугами банка играет важную роль при выборе постоянного банка для клиента. 36% респондентов признались, что остановили свой выбор на определенном банке, так как им понравилось приложение или веб-версия онлайн-банкинга. Интересно, что женщины (38%) чаще используют данный аргумент для принятия решения, чем мужчины (33%); 12% опрошенных готовы перестать быть клиентом банка, если приложение окажется недостаточно комфортным и интуитивно понятным.


Исследование проводилось в ноябре 2023 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.

telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Новости России
Центробанк отозвал лицензию у QIWI Банка - новости Афанасий

Центробанк отозвал лицензию у QIWI Банка

21.02.2024
С марта 2025 года жители России смогут сами себе запретить брать кредиты

С марта 2025 года жители России смогут сами себе запретить брать кредиты

20.02.2024
В России могут запретить продавать алкоголь возле касс

В России могут запретить продавать алкоголь возле касс

20.02.2024
Закон о запрете рекламы у иноагентов принят в первом чтении - новости Афанасий

Закон о запрете рекламы у иноагентов принят в первом чтении

20.02.2024
ВСК и картинная галерея Василия Нестеренко договорились о сотрудничестве - новости Афанасий

ВСК и картинная галерея Василия Нестеренко договорились о сотрудничестве

20.02.2024
Путин выступит с посланием Федеральному Cобранию 29 февраля - новости Афанасий

Путин выступит с посланием Федеральному Cобранию 29 февраля

20.02.2024
Как без ошибок оформить возвратный эВСД в ФГИС «Меркурий» - новости Афанасий

Как без ошибок оформить возвратный эВСД в ФГИС «Меркурий»

20.02.2024
Предприниматели в 1,5 раза увеличили спрос на депозиты   - новости Афанасий

Предприниматели в 1,5 раза увеличили спрос на депозиты

19.02.2024
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров

Новости сегодня

В Бежецком районе нашли 17-летнюю девушку - новости Афанасий
Происшествия

В Бежецком районе нашли 17-летнюю девушку

21.02.2024
Житель Твери пытался зарезать своих гостей - новости Афанасий
Происшествия

Житель Твери пытался зарезать своих гостей

21.02.2024
ООО «Маша и Медведь» засудило предпринимателя из Твери - новости Афанасий
Происшествия

ООО «Маша и Медведь» засудило предпринимателя из Твери

21.02.2024
В Твери полиция выясняет обстоятельства происшествия на Новоторжской - новости Афанасий
Происшествия

В Твери полиция выясняет обстоятельства происшествия на Новоторжской

21.02.2024

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYH

Яндекс.Метрика