В Тверском филиале ОАО «МРСК Центра» открыт новый центр обслуживания клиентов
Торжественное открытие центра обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» в городе Кимры Тверской области состоялось в минувшую пятницу, 11 февраля. Создание центров обслуживания клиентов — важная часть клиентоориентированной политики МРСК Центра, направленной на эффективное развитие рынка сбыта электросетевых услуг.
Решение об открытии центра обслуживания клиентов в Кимрском районе продиктовано многими причинами. Население района вместе с районным центром составляет порядка 65 тысяч человек. Объем индивидуального жилищного строительства постоянно увеличивается, соответственно, возрастает потребность в технологическом присоединении к сетям филиала. Клиентами Тверьэнерго в Кимрском районе являются крупные сельхозпроизводители, предприятия малого и среднего бизнеса.
Максим Литвинов отметил: «Символично, что центр обслуживания клиентов в городе Кимры идет под номером пять. Надеюсь, что и услуги будут соответствовать этой высокой отметке. Население привыкло по любому поводу обращаться к главе. Теперь же решать вопросы энергоснабжения они отправятся в ЦОК. Хочу отметить его основные преимущества: он расположен в центре города, рядом — администрации города и района, комплексный центр обслуживания населения, межрайонный отдел Тверской энергосбытовой компании. Все в шаговой доступности».
Центр обслуживания клиентов МРСК Центра представляет собой единый офис, предназначенный для приема обращений граждан. На площадке центра можно получить комплексные консультации квалифицированных специалистов по вопросам электроснабжения, учета электроэнергии, энергосберегающих технологий и мероприятий, технологического присоединения к сетям филиала. При необходимости техприсоединения к сетям филиала клиенту пояснят алгоритм действий, проконсультируют по вопросам оформления и получения документов. Сообщить о хищениях электрооборудования также можно здесь.
— МРСК Центра, филиалом которого является Тверьэнерго, всегда ставит интересы клиентов во главу угла. Открыв этот центр, филиал, образно выражаясь, шагнул на 110 км ближе к потребителю. В ЦОКе любой клиент сможет получить консультацию, оформить заявку и рассчитывать на своевременное исполнение договорных обязательств, — подчеркнул заместитель директора Тверьэнерго по развитию и реализации услуг Максим Овечкин.
Первый клиент ЦОКа Иван Клименко рассказал о достоинствах прямой линии МРСК Центра, благодаря которой ему не пришлось идти в РЭС: «Мне необходимо подключить к электроснабжению свой новый дом, построенный недавно. Позвонив на прямую линию, я получил, причем уже вечером, полный перечень документов, необходимых для техприсоединения, и пришел подавать заявку уже с полным пакетом документов».
Четыре ЦОКа, открытые в Тверской области ранее, в 2010 году приняли более 12 тысяч обращений потребителей. Лидирует центр обслуживания клиентов города Твери: им принято 5,6 тысячи заявок, в том числе 1,2 тысячи — от юридических и 4,4 тысячи — от физических лиц. Конаковский ЦОК, открытый в мае 2010 года, принял обращения более чем от 2 тысяч физических и более 50 юридических лиц. В Торжке суммарно принято свыше 2,1 тысячи заявок. В Бежецком ЦОКе количество заявок от юридических лиц несколько больше — 509, от физических — 1,6 тысячи.
Заместитель главы администрации района по ЖКХ Николай Авдеев сказал: «Уверен, что большинство клиентов Тверьэнерго оценят удобство посещения данного ЦОКа. И в первую очередь — крупные клиенты, получающие от вас услуги: администрации 14 сельских поселений, сельские клубы, МУП «Теплоэлектросети», две больницы и многие другие».
Елена Николаева
Посетитель любого уровня занятости может обратиться в центр очно и заочно по единому прямому бесплатному номеру энергетиков МРСК Центра 8-800-50-50-115 и через интернет-приемную сайта компании, а также по почте на адрес: г. Кимры, ул. Пушкина, д. 18.
