Жители Тверской области стали чаще жаловаться на кибермошенников

За 2024 год жители Тверской области направили в Банк России 1524 обращений — на 30% меньше, чем годом ранее. Основная доля жалоб в регионе по поводу взаимодействия с банками (95%). Жители уточняли верность начислений процентов по кредитам и вкладам, страховые случаи при оформлении кредитов, погашение долгов по кредитным картам.

«Стоит отметить, что благодаря мерам поведенческого надзора Банка России в 2024 году на 45,2% сократились жалобы на навязывание дополнительных услуг при кредитовании в целом по стране. Это повлияло в том числе на снижение количества жалоб в потребительском кредитовании. Такая же картина наблюдается и в Тверском регионе, где зафиксировано снижение числа вопросов в секторе потребительского и ипотечного кредитования с 434 в 2023 году, до 215 за период прошлого года», — рассказал Андрей Баев, эксперт тверского отделения Банка России.

Из-за того, что преступники постоянно изобретают новые способы хищения денег, выросло количество обращений по поводу кибермошенничества (141 обращение поступило в 2024 году, годом ранее — 74). Для решения этой проблемы регулятор обязал блокировать банковские карты и доступ к онлайн-банкингу гражданам, которые занимаются выводом и обналичиванием похищенных средств. Также банки должны приостанавливать на два дня подозрительные переводы.

Жалоб на страховщиков стало меньше в 1,5 раза, в основном за счет того, что изменилась процедура оспаривания коэффициента бонус-малус. В два раза уменьшилось количество жалоб по ОСАГО — 78. Раньше значительная доля всех обращений об ОСАГО приходилась на шаблонные жалобы по проверке коэффициента. Их за плату оформляли посредники, хотя граждане могут самостоятельно и бесплатно исправить КБМ, узнав его в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы. Там же можно оставить обращение в случае несогласия со значением коэффициента.

В сегменте микрофинансовых организаций число жалоб уменьшилось в 2,8 раза. Жители региона в ряде случаев отмечали несогласие с условиями заключенных договоров и жаловались на навязывание дополнительных услуг при оформлении микрозаймов.

Всего в 2024 году Банк России получил 338 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Люди меньше жаловались на навязывание дополнительных услуг и мисселинг, больше — по поводу кибермошенничества и блокировок счетов и переводов.

Уже с 1 марта 2025 года каждый гражданин сможет на портале госуслуги установить в своей кредитной истории запрет на заключение договоров потребительского кредита (займа) с банками и МФО. С 1 сентября услуга будет доступна в МФЦ. Это позволит человеку обезопасить себя от ситуации, когда мошенники оформляют на его имя кредит либо, когда человек действует под их влиянием.

Подать обращение в Банк России можно в электронном виде в интернет-приемной. Задать вопрос можно в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн» или в контактном центре по номеру 8 800 300-30-00.