Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYG

Экономика
Бизнес

Руководители бизнеса делятся опытом на конференции «Цифровая индустрия промышленной России»

Новости России, 5 июня. — Омниканальность позволила ВСК на 25% увеличить сборы в digital-канале, сообщила Ольга Сорокина, заместитель генерального директора по развитию бизнеса Страхового Дома ВСК.
Поделиться
Подписаться
Руководители бизнеса делятся опытом на конференции «Цифровая индустрия промышленной России»
Омниканальность – важная часть клиентского сервиса и эффективный инструмент повышения лояльности. Комплексная омниканальность позволяет компании как упростить взаимодействие с потребителем, так и увеличить клиентский портфель.

Таким мнением поделилась Ольга Сорокина, член Совета директоров, заместитель генерального директора по развитию бизнеса Страхового Дома ВСК в рамках своего выступления на конференции «Цифровая индустрия промышленной России».

Омниканальность подразумевает интеграцию всех каналов коммуникации бренда с потребителем в единую систему, в центре которой находится сам клиент. Комплексный подход упрощает клиентский путь, повышает доверие к компании и способствует росту финансовых показателей. Омникальная среда ВСК включает в себя коммуникации через агентов, мессенджеры, email сообщения и смс-оповещения, офисы компании, сайт и мобильное приложение, партнерские точки продаж и т.д. Например, клиент ВСК может начать оформление полиса через контакт-центр, произвести осмотр авто в мобильном приложении, задать уточняющие вопросы менеджеру в чате, и после завершить оплату в интернет магазине, подписавшись на наши социальные сети, чтобы при необходимости получить техподдержку в любое удобное время.

При этом, особенности страхового бизнеса подразумевают более широкий подход к омниканальности. Взаимодействие с клиентом должно происходить на удобных ему площадках – маркетплейсах, агрегаторах объявлений по продаже автомобилей или недвижимости, а также через посредников – застройщиков, автодилеров. ВСК разработала специальную интеграционную платформу API, которая на данный момент включает более 200 партнерских компаний. Преимуществом встроенного страхования является формирование более персонализированного продукта для конечного потребителя.

В целом с ростом омниканальности в компании минимум на треть повысилась доступность сервисов, на 25% увеличились сборы в digital-канале. Также, за счет использования цифровых сервисов были оптимизированы внутренние бизнес-процессы, что позволило повысить операционную эффективность ВСК на 15%.

«Страховщики взаимодействуют с потребителями напрямую в основном в обязательных видах страхования, поэтому омниканальность в нашем бизнесе особенно важна. Задача страховой компании – присутствовать там, где есть наш клиент, где он задумался о покупке. Ведь сначала он покупает автомобиль или квартиру, и только потом оформляет страховой полис. Хорошим примером может служить сервис аренды авто по подписке Hyundai Mobility. Все автомобили в рамках программы уже приезжают в Россию со встроенным страхованием, включающим дополнительные опции, такие как ТО или шиномонтаж. Через платформу API мы встраиваемся в клиентский путь партнера и бесшовно предлагаем клиенту страховой сервис: при покупке квартиры в ипотеку, приобретении авто или заказе услуг на маркетплейсах», - отметила Ольга Сорокина, член Совета директоров, заместитель генерального директора по развитию бизнеса Страхового Дома ВСК.

telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Новости России
В Москве пройдет международная выставка транспортно-логистических услуг - новости Афанасий

В Москве пройдет международная выставка транспортно-логистических услуг

18.03.2024
Около 62% сотрудников компаний имеют  отклонения в состоянии здоровья   - новости Афанасий

Около 62% сотрудников компаний имеют отклонения в состоянии здоровья

18.03.2024
Эксперты обсудили эффект применения искусственного интеллекта в страховании - новости Афанасий

Эксперты обсудили эффект применения искусственного интеллекта в страховании

15.03.2024
Жители России пожаловались на сбой в Госуслугах в день выборов

Жители России пожаловались на сбой в Госуслугах в день выборов

15.03.2024
Начато строительство ВСМ «Москва – Санкт-Петербург» - новости Афанасий

Начато строительство ВСМ «Москва – Санкт-Петербург»

14.03.2024
Эксперты выяснили, какие меры поддержки семьи важны для жителей ЦФО - новости Афанасий

Эксперты выяснили, какие меры поддержки семьи важны для жителей ЦФО

14.03.2024
Вторичный рынок авто в марте вырастет - новости Афанасий

Вторичный рынок авто в марте вырастет

14.03.2024
В Госдуме предложили разрешить защищаться от грабителей любыми способами - новости Афанасий

В Госдуме предложили разрешить защищаться от грабителей любыми способами

14.03.2024
Поделиться
Подписаться

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Новости партнеров

Новости сегодня

Погода в Твери сегодня: небольшой «плюс» и сплошные тучи
Погода

Погода в Твери сегодня: небольшой «плюс» и сплошные тучи

19.03.2024
В Тверской области выявлено заболевание пчел варроатозом  - новости Афанасий
Экономика

В Тверской области выявлено заболевание пчел варроатозом

19.03.2024
Тверская область: вывозили семена, ввозили картофель - новости Афанасий
Экономика

Тверская область: вывозили семена, ввозили картофель

18.03.2024
Суд оштрафовал нелидовского землевладельца на 10 тысяч рублей - новости Афанасий
Экономика

Суд оштрафовал нелидовского землевладельца на 10 тысяч рублей

18.03.2024

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYH

Яндекс.Метрика