Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Экономика
Бизнес

Банковские клиенты переходят из офисов в онлайн, отмечают эксперты

Новости России, 14 декабря. — ВТБ проанализировал, как часто клиенты приходят сегодня в отделения банка для оформления продуктов и услуг.
Поделиться
Подписаться
Банковские клиенты переходят из офисов в онлайн, отмечают эксперты
По ежеквартальной статистике, в этом году доля посетителей составила 19% от общей базы активных клиентов против 22% в прошлом. При этом их общее число выросло за год на 500 тысяч. Одновременно клиенты ВТБ, несмотря на санкции, стали активнее прибегать к дистанционным каналам – например, доля пользователей ВТБ Онлайн превысила 76%, а их число выросло на 1,3 млн человек – до 12,7 млн.

В этом году наибольшую долю посетителей точек продаж составили люди в возрасте 46-60 лет (28% от общего числа визитов). Каждый четвертый клиент – в возрасте от 36 до 45 лет, каждый пятый – 26-35 лет и старше 60 лет. На молодежь до 25 лет пришлось только 9% всех обращений. В сравнении с прошлым годом заметен рост доли старшего поколения (на 20%) и снижение на 10% доли категории от 36 до 45 лет.

Исследования показали, что около половины клиентов, которые посещают офисы банка, одинаково активны как онлайн, так и в офлайн каналах. Лишь четверть из них вообще не проводят операций в ВТБ Онлайн, в среднем возраст таких клиентов превышает 50 лет. Несмотря на это, они активно пользуются устройствами самообслуживания: на них приходится две трети безналичных операций в банкоматах.

Самые популярные запросы, с которыми клиенты обращаются в отделения банка – это оформление кредита (21%), изменение клиентских данных (18%) и выдача карты (около 10%). Девять из десяти посетителей офисов знают, что подобные операции можно провести дистанционно, но все равно предпочитают личный визит. Чаще всего они объясняют это необходимостью получить первичную продуктовую консультацию, возможностью одновременно решить несколько вопросов, привычкой и удобством обслуживания.

Одновременно пользователи банковских услуг демонстрируют рост спроса на цифровые каналы. Доля активных клиентов ВТБ Онлайн составляет 76%, а их количество превышает уже 12,7 млн человек. Сегодня онлайн оформляется почти половина розничных продуктов банка — в 1,5 раза больше, чем год назад. Активнее всего дистанционные каналы используются для размещения сбережений: за 11 месяцев клиенты открыли таким способом более 78% вкладов и накопительных счетов. На втором месте – потребительские кредиты, онлайн-доля которых превысила 50%. В декабре ВТБ внедрил новый сервис, который позволяет не только оформить продукт банка, но и стать его клиентом полностью удаленно – менеджер назначит встречу в удобном для клиента месте.

«После окончания пандемии многие эксперты прогнозировали падение интереса россиян к посещению банковских офисов до 30%. Определенное сокращение доли от общей клиентской базы действительно есть, но оно явно не носит столь драматичный характер. Ежедневно наши отделения посещают свыше 100 тысяч человек, более 40% продаж среди самых востребованных продуктов приходится именно на офисную сеть. Роль офисов смещается в сторону консультирования, помощи в оформлении сложных финансовых продуктов, а также обучения по работе с онлайн-сервисами, доля которых стремительно растет, даже несмотря на санкции. В связи с этим меняется и формат офисов, которые становятся более технологичными, свободными и похожими скорее на коворкинги, чем на классические отделения банков. Как и во время пандемии очевидно, что в будущем клиенты останутся с более цифровыми банками, которые смогут быстрее адаптироваться к новой реальности», – комментирует результаты исследования заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Новости России
Почему мы покупаем торты? История, эмоции и современная культура сладостей - новости Афанасий

Почему мы покупаем торты? История, эмоции и современная культура сладостей

10.07.2025
В июне в России выросли выдачи автокредитов  - новости Афанасий

В июне в России выросли выдачи автокредитов

10.07.2025
Нейросеть  в три раза повысила эффективность выявление нарушений на ЕГЭ

Нейросеть в три раза повысила эффективность выявление нарушений на ЕГЭ

10.07.2025
Страховщики начали работу с гражданами, пострадавшими от непогоды  - новости Афанасий

Страховщики начали работу с гражданами, пострадавшими от непогоды

09.07.2025
В июне в России выросли продажи ипотеки  - новости Афанасий

В июне в России выросли продажи ипотеки

09.07.2025
Эксперты выяснили, где самые низкие цены на мороженое  - новости Афанасий

Эксперты выяснили, где самые низкие цены на мороженое

09.07.2025
Сегодня сутки на Земле будут длиться менее 24 часов

Сегодня сутки на Земле будут длиться менее 24 часов

09.07.2025
Эксперты рассказали о финансовом поведении супругов в банковских группах - новости Афанасий

Эксперты рассказали о финансовом поведении супругов в банковских группах

08.07.2025
Поделиться
Подписаться
Драки пожары происшествия
Новости партнеров
Драки пожары происшествия

Новости сегодня

В Тверской области сейчас жарче, чем на Мальдивах
Погода

В Тверской области сейчас жарче, чем на Мальдивах

10.07.2025
В Твери наградили победителей фестиваля цветников  - новости Афанасий
Общество

В Твери наградили победителей фестиваля цветников

10.07.2025
Тверь вновь стала площадкой проведения Первенства России по баскетболу 3х3 - новости Афанасий
Спорт

Тверь вновь стала площадкой проведения Первенства России по баскетболу 3х3

10.07.2025
Во Ржеве Тверской области модернизируют мемориальное кладбище советских воинов - новости Афанасий
Общество

Во Ржеве Тверской области модернизируют мемориальное кладбище советских воинов

10.07.2025

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика