В редакцию еженедельника «Афанасий-биржа» регулярно поступают звонки и письма, в которых жители Твери и области рассказывают о негативных и позитивных событиях, происходящих в сфере торговли, услуг и коммунального хозяйства. Эти обращения мы публикуем в рубрике «Черное и Белое»
| Черное |
|
Зуб за зуб Житель Твери Роман Сергеев в течение пяти лет является постоянным клиентом одной из платных стоматологических клиник, которая находится в Московском районе областного центра. Качеством выполнения медуслуг в этом лечебном учреждении он был доволен до прошлой недели, пока не пришел на прием к новому врачу, чтобы удалить зуб мудрости. После введения двух шприцов с анестезией специалист приступил к удалению зуба без использования резиновых перчаток. Не зная правил работы медперсонала при удалении зубов, клиент на этот раз решил промолчать. Но после удаления доктор сказал Роману, что задел соседний зуб и предложил его вылечить (платно), когда рана от удаленного зуба мудрости заживет. В рубрику «Черное» читатель позвонил, чтобы узнать, куда следует обращаться клиентам, если медперсонал выполняет работу некачественно. Журналисты нашего еженедельника решили разобраться в ситуации и выяснили, что клиенту необходимо обратиться к руководителю этого медучреждения с письменной претензией, составленной в произвольной форме. Как правило, такая жалоба должна быть рассмотрена главврачом в течение 10 дней с момента обращения. За это время в больнице должна быть созвана врачебная комиссия, которая проведет беседу и с клиентом, и с врачом, решив, были ли его действия ошибкой или вынужденной мерой, так как иногда 8-й зуб невозможно удалить, не повредив соседний. Что касается перчаток, которые врач не удосужился надеть, — это грубое нарушение правил обслуживания клиентов. Если ответа от главврача не последует, клиенту нужно обратиться в контролирующие органы — министерство здравоохранения Тверской области и региональное управление Роспотребнадзора. |
| Белое |
|
Возврату подлежит Несколько дней назад жительница Московского района города Твери Ольга Перепелкина купила в интернет-магазине детской одежды «Tver-kids» для своего полуторагодовалого сына костюмчик — спортивные трикотажные брюки и футболку. Прежде чем одеть их на ребенка, женщина постирала костюм в стиральной машине на «деликатном» режиме. Однако, когда она стала его развешивать, чтобы высушить, обнаружила, что брючки и футболка разошлись в некоторых местах по швам. На следующий день Ольга вновь отправилась в «Tver-kids». Выслушав ее жалобу, администраторы магазина приняли товар обратно, вернув покупательнице потраченные деньги, даже несмотря на то, что женщина не сохранила чек о покупке и этикетку. В наш еженедельник женщина позвонила, чтобы поблагодарить персонал интернет-магазина детской одежды «Tver-kids» за честность и внимательное отношение к своим клиентам. |
Телефон горячей линии 777-012.
