В редакцию еженедельника «Афанасий-биржа» регулярно поступают звонки и письма, в которых жители Твери и области рассказывают о негативных и позитивных событиях, происходящих в сфере торговли, услуг и коммунального хозяйства. Эти обращения мы публикуем в рубрике «Черное и Белое»
| Черное |
|
Нечемоданное настроение Житель Московского района Евгений Петров разочаровался в известной турфирме, работающей в Твери уже более 10 лет. По словам мужчины, она обманывает неопытных клиентов, предоставляя им автобусы низкого туристического класса. Евгений купил тур по Европе, который начинался из Бреста. Сначала туристов посадили на отличный комфортабельный Neoplan. Но буквально через несколько минут езды пересадили в автобус Setra, отсчитавший не один десяток лет и далеко не одну тысячу километров, объяснив это тем, что Neoplan сломался. Про обещанные кондиционеры и комфорт пришлось забыть в одночасье. В наш еженедельник Евгений позвонил, чтобы узнать, как обезопасить себя от подобных случаев, тем более что в интернете об этой фирме нелестно отзываются уже десятки туристов. Ситуацию комментирует член Тверского регионального отделения Российского союза туриндустрии Наталья Иванова: «При выборе турфирмы я бы посоветовала опираться не на мнение посетителей различных интернет-форумов, которое запросто может оказаться происками конкурентов, а прислушиваться к советам знакомых. Кроме того, во избежание подобных ситуаций следует обращать внимание на формулировки в договоре. Видимо, читатель еженедельника, купивший путевку, просто не уточнил, что конкретно имеется в виду под автобусом туристического класса. А это могут быть автобусы как эконом, так и бизнес, и люкс-классов. Не стоит также забывать, что турфирма — это всего лишь посредник между клиентом и туроператором. И огульно обвинять ее просто неправильно — нужно выяснить, кто виноват в испорченном отпуске на самом деле. Иногда для этого достаточно просто поговорить с директором компании или, в случае отказа, обратиться в турфирму с претензией». |
| Белое |
|
Все лучшее – детям Жительница Заволжского района города Твери Наталья Алексеева теперь знает, где покупать подарки своей новорожденной племяннице Полине. В поисках красивой и практичной одежды, а также игрушек для маленькой Поли девушка обошла почти все специализированные магазины в Твери. Но в одних Наталью не устраивало качество товаров, в других — невнимательное отношение персонала к клиентам. Почти отчаявшись, девушка решила зайти еще в один магазин под названием «Кенгуру», который не так давно появился по соседству с ее домом и гипермаркетом «Тележка», что расположены на Комсомольском проспекте. Наталью приятно удивили не только приемлемые цены, ассортимент продукции и ее качество, но и теплая, почти домашняя атмосфера. В этот магазин можно прийти всей семьей. В то время пока взрослые выбирают подходящие распашонки и погремушки для своего малыша, за ребенком может присмотреть приветливый продавец-консультант в специально оборудованном для этого уголке. Более того, сотрудники магазина всегда рады помочь молодым родителям и их родственникам с выбором подходящего размера одежды от отечественных и зарубежных производителей, а также дать все необходимые советы по уходу за приобретенными товарами. В рубрику «Белое» девушка позвонила для того, чтобы поблагодарить руководство и персонал магазина «Кенгуру» за внимательное и вежливое отношение к своим клиентам. |
Телефон горячей линии 777-012.
