Бизнес, который идет в гору, предъявляет высокие требования к коммуникациям. Именно для таких предприятий в июле этого года национальный оператор связи «Энфорта» открыл свой филиал в Твери
Дмитрий Теплов, Директор Тверского филиала, отвечает на вопросы о стоящих перед ним задачах, направленных на удовлетворение потребностей тверских компаний в качественной современной связи.
— Дмитрий, что получает Клиент, подключая связь от «Энфорты»?
Среди компаний востребована такая услуга, как «Интернет-Контроль». Она позволяет блокировать доступ к сайтам с развлекательным контентом, как итог — люди на рабочих местах эффективнее трудятся, интернет-каналы разгружаются и работают быстрее. Можно создать список «белых» и «черных» сайтов для сотрудников. Ограничение или допуск могут быть индивидуальными для каждого работника.
Также мы занимаемся построением VPN-сетей, которые позволяют объединить удаленные друг от друга подразделения компании в единое информационное пространство. В переводе с английского «VPN» — виртуальная частная сеть. Кабель при таком объединении офисов не требуется — все компьютеры объединяются по собственной радиосети «Энфорты». Собственник сети магазинов или аптек, например, может просматривать складские остатки хоть из своего дома, из любой точки отправлять на печать бумаги в своем офисе.
Наши услуги также используются банками при подключении банкоматов. Для предприятий финансовой сферы обязательным условием повседневной работы является безопасный и быстрый процесс передачи информации.
— А если офис вашего абонента переезжает в другой район города, ему придется заново прокладывать сеть и еще раз подключаться?
— Наши абоненты выигрывают в том, что не зависят от городской инфраструктуры. Ведь не в любой район города возможно проложить кабель по столбам или под землей, а там, где возможно, этот процесс очень долгий и дорогостоящий. Абонентский комплект переезжает вместе с офисом абонента, и при этом сохраняется телефонный номер. Таким обра-зом, наш абонент экономит не только время, но и рекламный бюджет: ему не нужно прикладывать усилия, чтобы сообщить своим Клиентам новый номер телефона и платить за изменения на всех рекламных носителях.
— Сколько времени занимает подключение к провайдеру «Энфорта»?
— Ваши абоненты отмечают высокое качество сервиса и внимательное отношение к Клиентам. Как вам удалось этого добиться?
— Прежде всего мы понимаем, насколько большую роль играет связь в современных бизнес-процессах. Если рабочий офис остается без связи — это настоящий стресс для руководителя: вся работа встает, компания не может обслуживать своих клиентов с такой же интенсивностью и теряет прибыль. Именно поэтому за каждым нашим абонентом закреплен персональный менеджер, который в любой момент придет на помощь. Работает круглосуточная служба поддержки. На устранение неполадок уходит не больше 4 часов.
— Какова на данный момент территория присутствия «Энфорты»?
— «Энфорта» на сегодняшний день имеет собственную сеть с зоной покрытия более 200 городов России, где проживает около 70% всего городского населения страны. Компания работает во всех федеральных округах России, во всех городах-миллионниках и городах с населением более 100 тысяч жителей. Сеть построена на базе инновационных технологий с использованием новейшего оборудования. В Твери филиал «Энфорты» был открыт в июле 2011 года.
— Какое количество пользователей Вам удалось охватить с момента открытия филиала в Твери?
Тверской филиал «Энфорты» уже успел подключить сетевых Клиентов, которые рады получению качественной связи и высочайшему уровню сервиса теперь и в нашем городе. Это такие Клиенты, как например, «X5 Retail Group» и «Социальные аптеки». В августе мы подключили к сети «Энфорты» тверскую рекламно-производственную компанию ООО «Винил Мастер».
— И что помогает вам добиваться таких результатов? Уникальные технологии?
— Наш успех зависит не только от передовых технологий, зоны покрытия, качества и разнообразия услуг.
Мы не ставим во главу угла технологию. Наша сильная сторона — фокусирование на максимально полном удовлетворении потребностей своих Клиентов, качественном и комплексном решении их бизнес-задач. При таком подходе технологии — это только инструмент.
Наша компания, к примеру, уже активно начала наравне с удержанием высокого уровня качества обслуживания добавлять новые сервисы и услуги, позволяющие оптимизировать бизнес-процессы Клиентов.
