Более 90% клиентов НПФ ВТБ высоко оценивают качество обслуживания в фонде
ВТБ Пенсионный фонд провел исследование уровня удовлетворенности своих клиентов качеством обслуживания. Результаты показали, что абсолютное большинство клиентов высоко оценивают как работу сотрудников фонда, так и функционал его онлайн сервисов.
13.08.2018 13:56:00
Поделиться
Подписаться
ВТБ Пенсионный фонд провел исследование уровня удовлетворенности своих клиентов качеством обслуживания. Результаты показали, что абсолютное большинство клиентов высоко оценивают как работу сотрудников фонда, так и функционал его онлайн сервисов.
Оценка производилась по нескольким качественным критериям: консультации кол-центра и через сервис «ОмниЧат», использование «Личного кабинета», обслуживание на этапе заключения договора и выплат, а также достаточность информации на официальном сайте.
Наивысшую оценку получил новый сервис «ОмниЧат», который фонд запустил в апреле этого года. Он позволяет клиентам дистанционно в режиме онлайн получать консультации специалистов фонда с помощью компьютеров, планшетов, мобильных устройств и других гаджетов. Высокое качество консультаций отметили более 92% респондентов.
Качеством обслуживания на этапе заключения договоров и выплат удовлетворены порядка 90% клиентов. Также высокую оценку получили сервис «Личный кабинет» и кол-центр фонда. Достаточность информации на сайте отметили 83% клиентов.
Лариса Горчаковская, генеральный директор ВТБ Пенсионный фонд, прокомментировала: «Для нас важно, чтобы клиенты были уверены не только в сохранности своих накоплений и получении рыночной доходности. Мы стремимся к тому, чтобы с нашим фондом им было комфортно. Для этого мы постоянно внедряем и совершенствуем клиентские сервисы. Результаты исследования показали, что мы движемся в правильном направлении».
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Мотоциклист сбил девочку-подростка под Тверью
24.06.2026
Прокуратура сочла 9,5 лет слишком мягким наказанием для поджигателя дома с ребенком в Тверской области
24.06.2026
На Трехсвятской в Твери реконструируют теплосети
24.06.2026
Новый пляж в Торжке не выстоял и года
24.06.2026
Поисковики «ЛизаАлерт» проведут занятие для новичков в Твери
24.06.2026
В Кимрах нашелся мужчина, нуждавшийся в медицинской помощи
24.06.2026
В Вышнем Волочке обнаружен опасный творог
24.06.2026
Сегодня в Твери тепло, но возможен дождь
24.06.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Происшествия
Мотоциклист сбил девочку-подростка под Тверью
24.06.2026
Происшествия
Прокуратура сочла 9,5 лет слишком мягким наказанием для поджигателя дома с ребенком в Тверской области