Россияне оценили пользу голосовых ассистентов

T2, российский оператор мобильной связи, поделился статистикой использования бесплатного голосового ассистента. За 2026 год количество просьб перезвонить, переданных ассистентом, выросло в 9 раз, а количество звонков с содержанием сообщения выросло на 115%.

Самый показательный сценарий использования ассистента – просьбы перезвонить. Если в январе ассистент фиксировал такие обращения в каждом 84-м звонке, то к октябрю этот показатель достиг каждого 12-го звонка. Всего с начала года ассистент передал абонентам около полумиллиарда подобных обращений. 

Отдельный тренд – рост сообщений, которые звонящие оставляют абоненту через ассистента. Такая возможность у абонентов  Т2 появилась в мае, когда мобильный оператор обновил сценарий: ассистент стал не просто сообщать о недоступности, а объяснять причину и предлагать оставить сообщение. 

Показательно, что число абонентов, отключающих помощника, с начала года сократилось вдвое. Это говорит о том, что пользователи стали воспринимать возможность как полезный элемент коммуникации.

Еще несколько лет назад голосовые ассистенты были непривычной технологией. Сегодня они стали полноценными помощниками: фиксируют важные звонки, фильтруют спам и защищают от мошенников. 

Ирина Лебедева, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности T2:

«Мы видим, что люди начали больше пользоваться инструментами голосовых ассистентов. И это  не просто привыкание к технологии, а изменение отношения к ней. Мы постарались это отношение подкрепить человечностью сервиса. Например, поняли, что недостаточно просто сообщить, что абонент недоступен. Звонящий начинает волноваться: а вдруг что-то случилось? Чтобы эту тревогу убрать, добавили в речь ассистента причину, почему человек не может ответить: занят, вне сети, просто не успел взять трубку. Такие детали и доработки делают продукт по-настоящему живым».