Подведены итоги конференции «Задай вопрос «Ростелекому»

С 15 по 30 декабря 2025 заместитель директора Тверского филиала ПАО «Ростелеком» — директор по работе с массовым сегментом Ольга Телеченко ответила на вопросы читателей и редакции afanasy.biz. 

За время проведения конференции от читателей поступило более 50 вопросов. Публикуем ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Вопрос 1. Рынок цифровых услуг становится всё более конкурентным. Как «Ростелеком» борется за лояльность действующих клиентов и привлекает новых?

— Прежде всего, конечно, за счет постоянно растущего качества и доступности услуг. Вряд ли я открою Америку, если скажу, что никакие маркетинговые ухищрения, никакие программы лояльности не возымеют эффекта, если предлагаемый продукт не оправдывает ожидания клиента. Поэтому наша ключевая цель — предоставить лучший сервис в каждый дом. Для этого мы планомерно улучшаем инфраструктуру: модернизируем существующую сеть, прокладываем дополнительные оптоволоконные каналы связи. Совершенствуемся и в части повышения уровня обслуживания. Так, в компании реализована система мониторинга качества услуг с помощью искусственного интеллекта. Она диагностирует и решает проблемы сервисов еще до того, как это почувствуют сами пользователи. В результате снижается количество обращений в техническую поддержку.

Вопрос 2. Изменились ли отношения с клиентами? Как это реализуется на практике?

— Мы перешли от модели «поставщик услуг» — «потребитель» к более живым, человечным отношениям. Нам важно, чтобы люди, выбравшие «Ростелеком», чувствовали нашу заботу, видели в нас не просто провайдера, надежную компанию, а полноценного участника их жизни, их сообществ. 

На практике это реализуется прежде всего, за счет живого общения разных форматов. Я уже упомянула о некоторых наших социальных проектах. Так, например, уроки кибербезопасности практически вписаны в должностную инструкцию отдельных сотрудников. И мы продолжим эту работу, поскольку видим, что мошенники придумывают всё более изощренные способы обмана. Если весной основная часть любого нашего занятия была посвящена тому, как не стать жертвой киберпреступников, то сейчас приходится рассказывать уже о том, как не стать их пособником. Также наши специалисты регулярно организуют «праздники двора»: приезжают на территории жилых комплексов, проводят там викторины и различные детские соревнования, отвечают на вопросы абонентов, помогают настроить какие-то сервисы. Уделяем внимание и благоустройству городских пространств. Два года назад запустили в нескольких городах области проект #АртУлочкаРТК. С этого момента около 50 наших распределительных шкафов, расположенных на центральных улицах Вышнего Волочка, Нелидова, Торжка, Оленина из серых ящиков превратились в настоящие объекты стрит-арта. И всё это — только малая часть наших социальных инициатив.

Если перейти от социального плана к практическому, то все наши продукты, услуги, сервисы призваны сделать жизнь каждой отдельной семьи, каждого отдельного человека комфортнее и безопаснее. Мы работаем не для клиента, а для человека. 

Вопрос 3. Есть ли у «Ростелекома» какая-то система скидок или бонусов для клиентов?

В компании действует программа «Бонус» — это способ поощрения активных пользователей. Рубли, потраченные на оплату услуг «Ростелекома», частично переводятся в баллы. Тратить виртуальный кэшбек можно на скидку при оплате домашнего интернета или подписки на видеосервис Wink, а также на покупки в магазинах-партнерах: «Орматек», «Kari KIDS», Lamoda и других. Регистрация в бонусной программе осуществляется в личном кабинете пользователя. Сразу после подключения абонент получает приветственные баллы. Далее начисление происходит ежемесячно. Чем больше услуг подключено или продлено, тем больше бонусов накапливается.

Вопрос 4. Вы как-то собираете обратную связь от клиентов? Анализируете ее?

Конечно, каждый отзыв, жалоба или предложение – это важный сигнал и основа для улучшений. Техподдержка не только решает текущие вопросы, но и собирает мнения клиентов, чтобы компания могла оперативно исправлять недочеты, делать сервис удобнее и выявлять потребности абонентов.

Вопрос 5. Видел новость про то, что у нас в регионе заработала новая технология VoLTE. Что это дает абоненту? Как ее подключить?

Теперь голосовые звонки будут передаваться по сети 4G, а не через устаревшие 2G и 3G, как это происходило ранее. Разница в следующем: если при звонках через обычную мобильную сеть на набор номера уходит 3—5 секунд, то в LTE соединение устанавливается практически мгновенно. Голос звучит четче, появляется своего рода эффект присутствия. При этом у абонента есть возможность пользоваться мобильным интернетом на максимальной скорости даже во время разговора. Также благодаря тому, что смартфону не нужно переключаться между сетями, заряд батареи расходуется экономичнее.

VoLTE доступна на большинстве современных смартфонов. Чтобы ее активировать, сначала нужно отключить «Роуминг данных». Для этого на устройствах iOS необходимо выбрать в настройках раздел «Сотовая связь», затем перейти в «Параметры» и в открывшемся окне установить переключатель «Роуминг данных» в положение OFF (выключено). На устройствах Android — в разделе «Настройки» выбрать «Мобильные сети» и отключить опцию «Интернет-роуминг». После этого владельцам гаджетов, вне зависимости от операционной системы устройств, следует проверить точку доступа APN — должна быть internet.rtk.ru. При необходимости изменения здесь можно внести вручную. После этого абонент сможет звонить через VoLTE везде, где действует сеть 4G.

Вопрос 6. Живу в Твери на улице Цветочной. Увидела на подъезде дома напротив домофон «Ростелекома». Симпатичный, современный, по словам жильцов, удобный. Скажите, пожалуйста, чем конкретно он отличается от привычного домофона, насколько он дороже, что нужно сделать, чтобы такие появились и у нас?

Устройство, о котором вы говорите, — это умный домофон. Он входит в состав нашей облачной платформы «Ростелеком Ключ». Его отличие от привычных панелей в том, что он оснащен камерой видеонаблюдения и микрофоном. Дистанционно увидеть гостя и пообщаться с ним вы можете через специальное мобильное приложение, установленное на смартфон. Здесь же можно открыть дверь или создать временный код доступа, например, для врача или репетитора. Есть и еще более продвинутые устройства с функцией распознавания лиц.

Для того, чтобы в вашем доме появился наш умный домофон или любой другой элемент платформы «Ростелеком Ключ» (умный шлагбаум, комплексное видеонаблюдение, умные счетчики и др.), достаточно провести собрание собственников жилья и после обратиться в нашу компанию. Что касается стоимости — она сопоставима с той, что вы платите за обычный домофон.

Вопрос 7. Что бы вы посоветовали из продуктов компании в качестве подарка на Новый год?

В качестве новогоднего подарка я бы порекомендовала обратить внимание на видеонаблюдение. Мы предлагаем клиентам не просто видеокамеры с возможностью просмотра записей с них, мы предлагаем комплексное решение: устройства оснащены датчиками движения, микрофонами, модулем видеоаналитики. В случае, если камера зафиксирует перемещения на определенном участке или ее обзор будет перекрыт, владелец получит push-уведомление. Также пользователи могут настроить кнопку экстренного вызова группы быстрого реагирования. Управление сервисом, просмотр видео в режиме реального времени или записи осуществляются через бесплатное мобильное приложение или личный кабинет пользователя на нашем сайте.

Вопрос 8. . Видела, что в Москве «Ростелеком» предлагает абонентам новые Wi-Fi-роутеры 6 поколения. Что это значит? Еще одна новая технология связи? А можно ли такой роутер купить в Твери?

Wi-Fi 6 Electra F30AX — это отечественное устройство, производство которого было запущено в октябре. Он отличается улучшенной защитой от помех и увеличенным радиусом действия. А по сравнению с устройствами предыдущего поколения и аналогами дает преимущество в скорости до 45 %, «разгоняясь» до 3 Гбит/с. Это значит, что интернет-сигнал будет устойчив даже в дальних комнатах большой квартиры или частного дома. Приобрести его могут как новые, так и действующие абоненты домашнего интернета «Ростелекома». В том числе и тверитяне.

Реклама. ПАО «Ростелеком». ИНН 7707049388