Банки ускоряют анализ обращений клиентов с помощью нейросетей

4 августа 2025 года – ОТП Банк протестировал технологии Yandex B2B Tech для повышения качества обслуживания клиентов. Выяснилось, что скорость обработки и анализа сообщений клиентов увеличилась в 30 раз.

Клиентская поддержка ОТП Банка обрабатывает более 400 тысяч текстовых обращений по 260 тематикам в месяц. Анализ такого объёма информации занимает много времени специалистов, поэтому банк автоматизировал этот процесс с помощью сервиса для речевой аналитики Yandex SpeechSense. Так, в ходе пилота за 7 дней было проанализировано больше 29 тысяч диалогов с клиентами – это в 30 раз быстрее, чем при ручной работе трёх сотрудников.

Второй пилотный проект был направлен на автоматизацию клиентских консультаций с помощью ИИ-агента на основе YandexGPT. Агент отвечал на обращения клиентов в чатах мобильного приложения по 30 популярным темам. Бот фактически без ошибок ответил на 60 тысяч запросов. Кроме того, уровень автоматизации обработки диалогов увеличился до 8%.

YandexGPT входит в состав платформы Yandex Cloud AI Studio для создания и внедрения сервисов на базе генеративных моделей.