Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Технологии

«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан

«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.
Поделиться
Подписаться
«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан.

Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.

В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.

Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.

В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
В Твери для кино закроют улицы Вольного Новгорода, Т. Ильиной, 15 лет Октября - новости Афанасий

В Твери для кино закроют улицы Вольного Новгорода, Т. Ильиной, 15 лет Октября

03.07.2025
С улицы в Пролетарском районе Твери уберут оранжевую разбитую машину - новости Афанасий

С улицы в Пролетарском районе Твери уберут оранжевую разбитую машину

03.07.2025
В центре Твери в День города пять локаций станут безалкогольными - новости Афанасий

В центре Твери в День города пять локаций станут безалкогольными

03.07.2025
В Москве задержан дроп, забравший миллионы у тверской пенсионерки - новости Афанасий

В Москве задержан дроп, забравший миллионы у тверской пенсионерки

03.07.2025
В Тверской филармонии открыли Международный конкурс оперных певцов - новости Афанасий

В Тверской филармонии открыли Международный конкурс оперных певцов

03.07.2025
В Тверской области МЧС и ВПСО «Сова» нашли двух потерявшихся грибников - новости Афанасий

В Тверской области МЧС и ВПСО «Сова» нашли двух потерявшихся грибников

03.07.2025
Инвалид из Кашина получит компенсацию из-за отказа выписать бесплатные иглы - новости Афанасий

Инвалид из Кашина получит компенсацию из-за отказа выписать бесплатные иглы

03.07.2025
В «Тверьэнерго»  стартовал сезон студенческих энергетических отрядов - новости Афанасий

В «Тверьэнерго» стартовал сезон студенческих энергетических отрядов

03.07.2025
Поделиться
Подписаться
Северные сияния, магнитные бури, погода в Твери сегодня, народные приметы
Новости партнеров
Драки пожары происшествия

Новости сегодня

В Твери для кино закроют улицы Вольного Новгорода, Т. Ильиной, 15 лет Октября - новости Афанасий
Общество

В Твери для кино закроют улицы Вольного Новгорода, Т. Ильиной, 15 лет Октября

03.07.2025
С улицы в Пролетарском районе Твери уберут оранжевую разбитую машину - новости Афанасий
Общество

С улицы в Пролетарском районе Твери уберут оранжевую разбитую машину

03.07.2025
В центре Твери в День города пять локаций станут безалкогольными - новости Афанасий
Общество

В центре Твери в День города пять локаций станут безалкогольными

03.07.2025
В Москве задержан дроп, забравший миллионы у тверской пенсионерки - новости Афанасий
Происшествия

В Москве задержан дроп, забравший миллионы у тверской пенсионерки

03.07.2025

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика