Только новости экономики
Все новости
Advertisement
Технологии

«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан

«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.
Поделиться
Подписаться
«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан.

Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.

В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.

Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.

В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
Горячий мяч: имя чемпиона Бразилии по футболу зрители Wink узнают в прямом эфире
Технологии

Горячий мяч: имя чемпиона Бразилии по футболу зрители Wink узнают в прямом эфире

26.11.2021
250 тысяч призов ждут клиентов «Ростелекома» в новой онлайн-игре Tycoon
Технологии

250 тысяч призов ждут клиентов «Ростелекома» в новой онлайн-игре Tycoon

24.11.2021
ТвГТУ победил в межвузовской олимпиаде по геотехнологиям
Технологии

ТвГТУ победил в межвузовской олимпиаде по геотехнологиям

23.11.2021
Облачное направление «Ростелекома» выросло вдвое
Технологии

Облачное направление «Ростелекома» выросло вдвое

23.11.2021
Цифровая стратегия: «Ростелеком» и «Ростсельмаш» подписали соглашение о партнерстве
Технологии

Цифровая стратегия: «Ростелеком» и «Ростсельмаш» подписали соглашение о партнерстве

22.11.2021
Вас не прогонят: Wink и Lookport покажут трансляцию звездного трибьют-шоу «200 по встречной»
Технологии

Вас не прогонят: Wink и Lookport покажут трансляцию звездного трибьют-шоу «200 по встречной»

19.11.2021
Клиенты Tele2 будут первыми покупателями на распродаже «Черная пятница»
Технологии

Клиенты Tele2 будут первыми покупателями на распродаже «Черная пятница»

18.11.2021
«Ростелеком» открыл в Ростове-на-Дону центр противодействия кибератакам
Технологии

«Ростелеком» открыл в Ростове-на-Дону центр противодействия кибератакам

18.11.2021
Рекомендуемое
«Черной плесенью» можно заболеть в России - новости Афанасий

«Черной плесенью» можно заболеть в России

26.11.2021
Госдума РФ рассмотрит закон о внедрении QR-кодов на транспорте и в общественных местах - новости Афанасий

Госдума РФ рассмотрит закон о внедрении QR-кодов на транспорте и в общественных местах

25.11.2021
Возраст молодых семей для получения субсидии на жилье предлагают увеличить - новости Афанасий

Возраст молодых семей для получения субсидии на жилье предлагают увеличить

24.11.2021
В России утвержден новый МРОТ - новости Афанасий

В России утвержден новый МРОТ

24.11.2021
1
Названа дата итоговой пресс-конференции Путина - новости Афанасий

Названа дата итоговой пресс-конференции Путина

24.11.2021
Новые выплаты по 13 тысяч рублей на ребенка предложили в Госдуме - новости Афанасий

Новые выплаты по 13 тысяч рублей на ребенка предложили в Госдуме

23.11.2021
1
В России завершается четвертая волна коронавируса, пятая на подходе - новости Афанасий

В России завершается четвертая волна коронавируса, пятая на подходе

23.11.2021
На госуслуги добавят возможность получить единовременную выплату из пенсионных накоплений - новости Афанасий

На госуслуги добавят возможность получить единовременную выплату из пенсионных накоплений

22.11.2021
Сейчас читают
В хвойных лесах Тверской области сохраняется карантин из-за опасных вредителей - новости Афанасий

В хвойных лесах Тверской области сохраняется карантин из-за опасных вредителей

27.11.2021
15-летняя девочка пропала в Твери  - новости Афанасий

15-летняя девочка пропала в Твери

27.11.2021
«Росгосстрах», «СОГАЗ» и «Ингосстрах» застраховали запуск корабля-модуля «Прогресс М-УМ»

«Росгосстрах», «СОГАЗ» и «Ингосстрах» застраховали запуск корабля-модуля «Прогресс М-УМ»

27.11.2021
Сильный снегопад и туман надвигаются на Тверь

Сильный снегопад и туман надвигаются на Тверь

27.11.2021
Проверки в овощных магазинах проводятся в Твери - новости Афанасий

Проверки в овощных магазинах проводятся в Твери

27.11.2021
Под Тверью мужчина спас из горящего дома бабушку и ребенка - новости Афанасий

Под Тверью мужчина спас из горящего дома бабушку и ребенка

27.11.2021
В Твери +136 зараженных. Карта коронавируса в Тверской области за 27 ноября - новости Афанасий

В Твери +136 зараженных. Карта коронавируса в Тверской области за 27 ноября

27.11.2021
1
В Тверской области за сутки заболели коронавирусом 373 человека - новости Афанасий

В Тверской области за сутки заболели коронавирусом 373 человека

27.11.2021
Новости партнеров

Сейчас читают

В хвойных лесах Тверской области сохраняется карантин из-за опасных вредителей - новости Афанасий
Здоровье

В хвойных лесах Тверской области сохраняется карантин из-за опасных вредителей

27.11.2021
15-летняя девочка пропала в Твери  - новости Афанасий
Происшествия

15-летняя девочка пропала в Твери

27.11.2021
«Росгосстрах», «СОГАЗ» и «Ингосстрах» застраховали запуск корабля-модуля «Прогресс М-УМ»
В мире

«Росгосстрах», «СОГАЗ» и «Ингосстрах» застраховали запуск корабля-модуля «Прогресс М-УМ»

27.11.2021
Сильный снегопад и туман надвигаются на Тверь
Погода

Сильный снегопад и туман надвигаются на Тверь

27.11.2021
Яндекс.Метрика