«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.
14.10.2021 15:45:00
Поделиться
Подписаться
Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан.
Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.
В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.
Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.
В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Пассажиры сгоревшей под Тверью маршрутки рассказали, как все произошло
14.01.2026
В Ржеве приятельница-цыганка обворовала пенсионерку
14.01.2026
В Твери перекроют движение в районе крещенской купели
14.01.2026
Пропавший в Нелидово подросток сам вернулся домой
14.01.2026
Жителям Тверской области напоминают о правилах безопасности на железной дороге
14.01.2026
В Тверскую область идут настоящие крещенские морозы
14.01.2026
Тернопольский суд оставил в силе 8-летний приговор Игорю Рудене
14.01.2026
Объезд по встречной закончился больницей для невиновного водителя в Твери
14.01.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Происшествия
Пассажиры сгоревшей под Тверью маршрутки рассказали, как все произошло
14.01.2026
Происшествия
В Ржеве приятельница-цыганка обворовала пенсионерку
14.01.2026
Общество
В Твери перекроют движение в районе крещенской купели