Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». ИНН 6901088393. Erid 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Технологии

«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан

«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.
Поделиться
Подписаться
«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан.

Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.

В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.

Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.

В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Госавтоинспекция Тверской области призывает завтра быть осторожнее на дорогах - новости Афанасий

Госавтоинспекция Тверской области призывает завтра быть осторожнее на дорогах

08.01.2026
Две жительницы Тверской области впервые стали мамами после 50 лет - новости Афанасий

Две жительницы Тверской области впервые стали мамами после 50 лет

08.01.2026
Завтра Тверскую область ждет испытание непогодой

Завтра Тверскую область ждет испытание непогодой

08.01.2026
Тверские энергетики готовятся к прохождению снежного циклона  - новости Афанасий

Тверские энергетики готовятся к прохождению снежного циклона

08.01.2026
Мошенники воруют деньги, убеждая граждан защитить свои финансы - новости Афанасий

Мошенники воруют деньги, убеждая граждан защитить свои финансы

08.01.2026
Тверские полицейские рассказали, как не стать жертвой уличного грабителя - новости Афанасий

Тверские полицейские рассказали, как не стать жертвой уличного грабителя

08.01.2026
МЧС предупреждает о надвигающейся на Тверскую область сильной метели

МЧС предупреждает о надвигающейся на Тверскую область сильной метели

08.01.2026
В России готовят новые меры контроля за мигрантами

В России готовят новые меры контроля за мигрантами

08.01.2026
Поделиться
Подписаться
Драки пожары происшествия
Новости партнеров

Новости сегодня

Госавтоинспекция Тверской области призывает завтра быть осторожнее на дорогах - новости Афанасий
Происшествия

Госавтоинспекция Тверской области призывает завтра быть осторожнее на дорогах

08.01.2026
Две жительницы Тверской области впервые стали мамами после 50 лет - новости Афанасий
Здоровье

Две жительницы Тверской области впервые стали мамами после 50 лет

08.01.2026
Завтра Тверскую область ждет испытание непогодой
Погода

Завтра Тверскую область ждет испытание непогодой

08.01.2026
Тверские энергетики готовятся к прохождению снежного циклона  - новости Афанасий
Экономика

Тверские энергетики готовятся к прохождению снежного циклона

08.01.2026

ННа правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». ИНН 6901088393. Erid 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика