«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.
14.10.2021 15:45:00
Поделиться
Подписаться
Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан.
Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.
В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.
Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.
В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Тверские росгвардейцы передали на СВО более единиц 40 охотничьего оружия
09.01.2026
Таинственный домик с томиком К. Маркса внутри был найден в лесу под Конаково
09.01.2026
Денис Мантуров и Виталий Королев обсудили вопросы поддержки промышленных предприятий Тверской области
09.01.2026
В выходные метели в Тверской области начнут слабеть
09.01.2026
Под Калязином из-за съемок фильма перекроют мост через Жабню
09.01.2026
Тверские энергетики оперативно восстанавливают сети после непогоды
09.01.2026
В Твери стоимость уборки снега во дворах выросла в три раза
09.01.2026
Тверские полицейские напоминают, «безопасных счетов» не существует
09.01.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Общество
Тверские росгвардейцы передали на СВО более единиц 40 охотничьего оружия
09.01.2026
Общество
Таинственный домик с томиком К. Маркса внутри был найден в лесу под Конаково
09.01.2026
Экономика
Денис Мантуров и Виталий Королев обсудили вопросы поддержки промышленных предприятий Тверской области
09.01.2026
Погода
В выходные метели в Тверской области начнут слабеть