Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». ИНН 6901088393. Erid 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Технологии

«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан

«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.
Поделиться
Подписаться
«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан.

Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.

В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.

Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.

В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
В Лихославле мужчина обокрал нетрезвого друга, а после проводил его до дома - новости Афанасий

В Лихославле мужчина обокрал нетрезвого друга, а после проводил его до дома

13.01.2026
В Бологое простятся с погибшим на СВО младшим сержантом Леонидом Райковым - новости Афанасий

В Бологое простятся с погибшим на СВО младшим сержантом Леонидом Райковым

13.01.2026
В Нелидово пропал подросток - новости Афанасий

В Нелидово пропал подросток

13.01.2026
Муниципалитеты Тверской области передали участникам СВО новогодние подарки - новости Афанасий

Муниципалитеты Тверской области передали участникам СВО новогодние подарки

13.01.2026
На портале госуслуг заработал реестр неплательщиков алиментов - новости Афанасий

На портале госуслуг заработал реестр неплательщиков алиментов

13.01.2026
Циклон, засыпавший Тверь снегом, почти угас

Циклон, засыпавший Тверь снегом, почти угас

13.01.2026
Жительница Осташкова заплатит  штраф за незаконную регистрацию иностранцев - новости Афанасий

Жительница Осташкова заплатит штраф за незаконную регистрацию иностранцев

13.01.2026
Мужчина, демонстрируя нож, пытался познакомиться с женщиной в Бологое - новости Афанасий

Мужчина, демонстрируя нож, пытался познакомиться с женщиной в Бологое

13.01.2026
Поделиться
Подписаться
Драки пожары происшествия
Новости партнеров

Новости сегодня

В Лихославле мужчина обокрал нетрезвого друга, а после проводил его до дома - новости Афанасий
Происшествия

В Лихославле мужчина обокрал нетрезвого друга, а после проводил его до дома

13.01.2026
В Бологое простятся с погибшим на СВО младшим сержантом Леонидом Райковым - новости Афанасий
Общество

В Бологое простятся с погибшим на СВО младшим сержантом Леонидом Райковым

13.01.2026
В Нелидово пропал подросток - новости Афанасий
Происшествия

В Нелидово пропал подросток

13.01.2026
Муниципалитеты Тверской области передали участникам СВО новогодние подарки - новости Афанасий
Общество

Муниципалитеты Тверской области передали участникам СВО новогодние подарки

13.01.2026

ННа правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». ИНН 6901088393. Erid 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика