«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.
14.10.2021 15:45:00
Поделиться
Подписаться
Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан.
Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.
В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.
Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.
В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
Стало известно, как новогодничали российские туристы
20.01.2026
Со старшим оператором роты БПЛА Сергеем Шаухиным простятся в Ржеве
20.01.2026
Между Тверью и Москвой изменится расписание электричек
20.01.2026
В Тверской области исполнилась главная «новогодняя мечта» 16 спасенных животных
20.01.2026
Сергей Голубев провёл рабочую встречу с Юлией Сарановой
20.01.2026
В Ржеве покусанная собакой девочка-подросток получит компенсацию
20.01.2026
Выдачи автокредитов в 2025 году составили 1,7 трлн рублей
20.01.2026
Глава Краснохолмского округа Тверской области ушел в отставку
20.01.2026
Поделиться
Подписаться
Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525
Новости партнеров
Новости сегодня
Общество
Стало известно, как новогодничали российские туристы
20.01.2026
Общество
Со старшим оператором роты БПЛА Сергеем Шаухиным простятся в Ржеве
20.01.2026
Общество
Между Тверью и Москвой изменится расписание электричек
20.01.2026
Общество
В Тверской области исполнилась главная «новогодняя мечта» 16 спасенных животных