Только новости экономики
Все новости
Технологии
Связь

В Tele2 рассказали, для чего тверичи чаще всего заходят в приложение оператора

9 сентября в ходе регионального пресс-ланча директор тверского филиала Tele2 Марина Федюнина ответила на вопросы журналистов и блогеров. Больше всего внимания вызвала тема обслуживания клиентов в дни ограничений.
Поделиться
Подписаться
В Tele2 рассказали, для чего тверичи чаще всего заходят в приложение оператора
Глава филиала Tele2 в Твери рассказала: пандемия способствовала ускоренной цифровизации сервисов. По итогам 2020 года практически все, что пользователи раньше делали в офлайне, перешло в интернет.
 
– Мы предвидели такое развитие событий, поэтому вели работу в двух направлениях: совершенствовали покрытие сети и личный кабинет «Мой Tele2», – подчеркнула Марина Федюнина.
 
О качестве связи Tele2 в Тверской области говорят за себя цифры: сегодня покрытие оператора охватывает территорию, где проживает свыше 99% населения. 4G от Tele2 доступен практически в любом уголке регионе, а недавно оператор завершил масштабный проект и развернул сеть вдоль новой трассы М-11.

Если говорить про обслуживание, то Марина Федюнина сообщила: приложение оператора сегодня практически заменяет салон связи. Только за прошлый год число тверских пользователей сервиса выросло на 40%, а количество обращений в чат «Мой Tele2» стало превышать число консультаций в салонах связи.
 
Редакции издания удалось узнать, что в основном жители Тверской области заходят в личный кабинет оператора для: самостоятельной настройки тарифа и услуг, продажи гигабайтов и минут, для получения консультации специалиста в чате.
Любопытно, что дистанционное обслуживание Tele2 – в чате приложения и по телефону 611, ведется по другим правилам: сотрудники умеют эмоционально подстраиваться под беседу, ведут разговоры не по скриптам и помогают клиентам в любых ситуациях.

А узнать больше о том, с какими ситуациями сталкиваются сотрудники поддержки, теперь можно на YouTube-канале Tele2. Летом на площадке начал выходить онлайн-сериал, посвященный работе клиентского сервиса. Все сюжеты основаны на реальных обращениях клиентов в центры дистанционного обслуживания Tele2. Первые две серии – романтическая комедия о влюбленных и триллер о затерявшейся туристке, собрали почти 8 млн просмотров.
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
Жителям нашего региона расскажут, чем всех покорила «Игра в кальмара»
Технологии

Жителям нашего региона расскажут, чем всех покорила «Игра в кальмара»

16.10.2021
Клиентов Tele2 консультируют лучшие специалисты по сервису в мире
Технологии

Клиентов Tele2 консультируют лучшие специалисты по сервису в мире

15.10.2021
В Wink доступна коллекция новейших индийских фильмов и сериалов от Zee, которая удивит даже искушенного зрителя
Технологии

В Wink доступна коллекция новейших индийских фильмов и сериалов от Zee, которая удивит даже искушенного зрителя

15.10.2021
«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
Технологии

«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан

14.10.2021
МегаФон назвал популярные книги, которые читают в электроном формате
Технологии

МегаФон назвал популярные книги, которые читают в электроном формате

12.10.2021
Мобильный интернет появился на истоке Волги
Технологии

Мобильный интернет появился на истоке Волги

12.10.2021
В 2021 году количество камер городского видеонаблюдения, установленных «Ростелекомом», превысило 350 тыс.
Технологии

В 2021 году количество камер городского видеонаблюдения, установленных «Ростелекомом», превысило 350 тыс.

12.10.2021
«Ростелеком» обеспечил интернетом Тверской областной Дворец бракосочетания
Технологии

«Ростелеком» обеспечил интернетом Тверской областной Дворец бракосочетания

11.10.2021
Рекомендуемое
Кому повысят пенсию в течение года, рассказали в ПФР - новости Афанасий

Кому повысят пенсию в течение года, рассказали в ПФР

17.10.2021
3
В России появится ПДД для электросамокатов и гироскутеров - новости Афанасий

В России появится ПДД для электросамокатов и гироскутеров

16.10.2021
Какие выплаты могут получать отцы - новости Афанасий

Какие выплаты могут получать отцы

15.10.2021
3
На выплаты семьям с детьми выделят 900 млрд рублей - новости Афанасий

На выплаты семьям с детьми выделят 900 млрд рублей

13.10.2021
4
В Госдуме заговорили об отмене пенсионной реформы - новости Афанасий

В Госдуме заговорили об отмене пенсионной реформы

13.10.2021
1
Пенсии и выплаты вырастут: у кого и на сколько - новости Афанасий

Пенсии и выплаты вырастут: у кого и на сколько

13.10.2021
Россиянам заплатят за вакцинацию - но не всем - новости Афанасий

Россиянам заплатят за вакцинацию - но не всем

13.10.2021
В России увеличили ноябрьские праздники  - новости Афанасий

В России увеличили ноябрьские праздники

13.10.2021
Сейчас читают
Вертолет МЧС за три часа доставил больного ребенка из Бологое в Тверь - новости Афанасий

Вертолет МЧС за три часа доставил больного ребенка из Бологое в Тверь

18.10.2021
Директора двух фирм в Тверской области будут судить за сокрытие 3,4 млн рублей - новости Афанасий

Директора двух фирм в Тверской области будут судить за сокрытие 3,4 млн рублей

18.10.2021
Землевладельца оштрафовали на 30 тысяч рублей - новости Афанасий

Землевладельца оштрафовали на 30 тысяч рублей

18.10.2021
Посчитано, сколько стоит сладкое «счастье» в Тверской области - новости Афанасий

Посчитано, сколько стоит сладкое «счастье» в Тверской области

18.10.2021
Тверская область: вывозили пивные дрожжи, ввозили шерсть - новости Афанасий

Тверская область: вывозили пивные дрожжи, ввозили шерсть

18.10.2021
Собак, гонявшихся за ребенком в Твери, пытаются отловить - новости Афанасий

Собак, гонявшихся за ребенком в Твери, пытаются отловить

18.10.2021
Дачникам рассказали о штрафах за осенние сорняки - новости Афанасий

Дачникам рассказали о штрафах за осенние сорняки

18.10.2021
Губернатор Игорь Руденя принял участие в подготовке к заседанию Президиума Госсовета РФ - новости Афанасий

Губернатор Игорь Руденя принял участие в подготовке к заседанию Президиума Госсовета РФ

18.10.2021
Новости партнеров

Сейчас читают

Вертолет МЧС за три часа доставил больного ребенка из Бологое в Тверь - новости Афанасий
Здоровье

Вертолет МЧС за три часа доставил больного ребенка из Бологое в Тверь

18.10.2021
Директора двух фирм в Тверской области будут судить за сокрытие 3,4 млн рублей - новости Афанасий
Общество

Директора двух фирм в Тверской области будут судить за сокрытие 3,4 млн рублей

18.10.2021
Землевладельца оштрафовали на 30 тысяч рублей - новости Афанасий
Экономика

Землевладельца оштрафовали на 30 тысяч рублей

18.10.2021
Посчитано, сколько стоит сладкое «счастье» в Тверской области - новости Афанасий
Общество

Посчитано, сколько стоит сладкое «счастье» в Тверской области

18.10.2021
Яндекс.Метрика