ВТБ Онлайн расширяет функционал для пользователей с нарушением зрения

Теперь они могут воспользоваться аналитикой доходов и расходов по картам
и счетам, обменом валюты и услугами голосового ассистента. В целом им уже
доступно 30% функционала мобильного и 80% - интернет-банка ВТБ.

Финансовая сводка по совершенным транзакциям и переводам доступна клиентам
благодаря сервису "Персональный финансовый менеджер". Сервис обмена валют
отменяет необходимость визита в офис, чтобы купить или продать валюту.
Клиентам сегмента "Привилегия" предлагается автообмен валют по заданному
курсу. Можно оставить заявку на обмен валюты с указанием предполагаемого
курса обмена, и операция совершится автоматически, если такой курс будет
объявлен.

Пользователи с нарушением зрения могут воспользоваться услугами голосового
ассистента, который поможет совершить перевод клиенту ВТБ, оплатить
мобильную связь, получить справочную информацию по продуктам и услугам
банка.

Ранее ВТБ Онлайн адаптировал для клиентов с нарушением зрения денежные
переводы, оплату услуг ЖКХ и мобильной связи и другие сервисы.

"С момента глобального перезапуска ВТБ Онлайн в 2020 г. мы уделяем особое
внимание удобству нашего приложения для слепых и слабовидящих пользователей,
постоянно расширяя его функционал. В разработке новых сервисов участвуют
сотрудники с нарушением зрения, которые отлично понимают, каким образом
должен работать новый функционал. За последнее время мы провели ряд
улучшений для клиентов с нарушением зрения, в перспективе планируем
адаптировать для них сервис для самозанятых, а также операции с
инвестициями. Мы стремимся сделать ВТБ Онлайн полностью доступным для людей
с нарушением зрения, а до конца 2022 года - для пользователей с нарушениями
моторики, слабовидящих и клиентов с дислексией", - отметил руководитель
департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.

ВТБ также начал адаптацию банкоматов для слепых и слабовидящих
пользователей. Они оснащены специальным программным обеспечением с
возможностью речевого вывода информации. Это позволяет пользователям
самостоятельно выполнять необходимые операции: запросить баланс, снять
наличные, внести деньги на банковскую карту.

Функционал доступен не только для карт ВТБ, но и для карт, выпущенных
другими банками. Клиент с абсолютным нарушением зрения подключает к
банкомату проводные наушники и, используя сервис голосового сопровождения,
выбирает необходимые клавиши на клавиатуре. Слабовидящий клиент может
настроить комфортную для себя цветовую схему, например, чтобы на белом
экране отображался черный шрифт.

В настоящее время адаптировано в общей сложности 7000 устройств
самообслуживания ВТБ для слепых и слабовидящих клиентов по всей России. О
наличии такого устройства в своем городе клиент может узнать, позвонив в
контактный центр банка. В планах - постепенная адаптация всех устройств.