Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWXXb4H

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYG

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWXXb4H

Технологии
Связь

Контактные центры Tele2, обслуживающие тверичей, отметили 5 лет работы

Как найти общий язык с клиентом, обратившимся в службу поддержки, как ускоренными темпами реализовать digital-проекты, рассчитанные на 2-3 года и как отвечать на возрастающие запросы абонентов.
Поделиться
Подписаться
Контактные центры Tele2, обслуживающие тверичей, отметили 5 лет работы
Ответы на эти и другие актуальные вопросы были озвучены оператором Tele2 на прошедшей вчера онлайн-конференции для СМИ посвященной пятилетию контактных центров в Саранске и Иркутске.

Многим из нас приходилось обращаться в службы поддержки различных компаний, и не секрет, что иногда раздражения от обращения гораздо больше, чем решенных вопросов. В Tele2 четко понимают, что общение с абонентами, обратившимся в службу поддержки – стратегическая и важная часть работы компании со своими клиентами, особенно в период ограничений.

"Мы выстроили высокий стандарт обслуживания всех наших клиентов. Несмотря на то, что сотрудники службы поддержки работают 24/7, каждый абонент получает не только помощь по волнующему вопросу, но и всегда приятное неформальное общение на равных. Все общение в Tele2 выстраивается "на человеческой ноте"", - отмечает Елена Юрина, директор по дистанционному сервису.

Современные реалии существенно изменили привычный рынок продаж: многие торговые точки временно не функционировали, люди оставались дома на самоизоляции, трафик в салоны стремительно сокращался, что подтолкнуло компанию к внедрению новых форматов обслуживания в ускоренном темпе.

"Пандемия ускорила все процессы, в том числе и цифровизацию. Нам удалось пройти путь 2-3 лет за пару месяцев. А сразу же после введения карантина, наши сотрудники техподдержки смогли перевести всех операторов службы поддержки на удаленную работу за две недели", - сообщает Игорь Майстренко, директор по продажам и развитию массового сегмента Tele2.

В компании отметили, что с наступлением пандемии стремительно увеличилось и пользование смартфонами – в среднем жители нашей области проводят в различных мобильных приложениях 7 часов в день. Оператор оперативно отвечает на новые возникающие запросы. Уже сейчас через личный кабинет абоненты могут делать практически все: от заказа такси и еды до проверки здоровья, и общения с государством. Все это делается длямаксимального удобства - клиенту комфортно получать все необходимые услуги в одном месте.

“Теперь личный кабинет — это не просто приложение для отслеживания своего тарифа, это целая экосистема сервисов и услуг", - уточняет Николай Белогубец, директор по управлению продажами и клиентским сервисом.

Какие бы новые вызовы не ждали Tele2 и общество в будущем, в компании уверенно смотрят вперед – открытость, гибкость и уверенность в своих сотрудниках – факторы, способствующие уверенному движению компании к доверию своих клиентов.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Тверь простилась с погибшим экипажем Ил-76

Тверь простилась с погибшим экипажем Ил-76

29.03.2024
В Твери арестованному замдиректору МУП «Дирекция парков» предъявлено обвинение - новости Афанасий

В Твери арестованному замдиректору МУП «Дирекция парков» предъявлено обвинение

29.03.2024
«Замечательный отец, замечательный муж и замечательный человек»: Тверь простилась с погибшим экипажем Ил-76 - новости Афанасий

«Замечательный отец, замечательный муж и замечательный человек»: Тверь простилась с погибшим экипажем Ил-76

29.03.2024
Урбеч, курдюк и алоэ: составлен рейтинг опасных народных методов лечения простуды  - новости Афанасий

Урбеч, курдюк и алоэ: составлен рейтинг опасных народных методов лечения простуды

29.03.2024
В 2024 году в Тверской области будет реализовано 83 проекта по Программе поддержки школьных инициатив - новости Афанасий

В 2024 году в Тверской области будет реализовано 83 проекта по Программе поддержки школьных инициатив

29.03.2024
Более трети россиян случайно устраивали пожар или потоп при аренде дачи - новости Афанасий

Более трети россиян случайно устраивали пожар или потоп при аренде дачи

29.03.2024
Более 700 тысяч рублей жительница Ржева должна выплатить своему сыну - новости Афанасий

Более 700 тысяч рублей жительница Ржева должна выплатить своему сыну

29.03.2024
Семь школ Верхневолжья получат поддержку из областного бюджета на реализацию мероприятий по патриотическому воспитанию детей - новости Афанасий

Семь школ Верхневолжья получат поддержку из областного бюджета на реализацию мероприятий по патриотическому воспитанию детей

29.03.2024
Поделиться
Подписаться

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Новости партнеров

Новости сегодня

В Твери арестованному замдиректору МУП «Дирекция парков» предъявлено обвинение - новости Афанасий
Происшествия

В Твери арестованному замдиректору МУП «Дирекция парков» предъявлено обвинение

29.03.2024
«Замечательный отец, замечательный муж и замечательный человек»: Тверь простилась с погибшим экипажем Ил-76 - новости Афанасий
Общество

«Замечательный отец, замечательный муж и замечательный человек»: Тверь простилась с погибшим экипажем Ил-76

29.03.2024
Урбеч, курдюк и алоэ: составлен рейтинг опасных народных методов лечения простуды  - новости Афанасий
Здоровье

Урбеч, курдюк и алоэ: составлен рейтинг опасных народных методов лечения простуды

29.03.2024
В 2024 году в Тверской области будет реализовано 83 проекта по Программе поддержки школьных инициатив - новости Афанасий
Наука

В 2024 году в Тверской области будет реализовано 83 проекта по Программе поддержки школьных инициатив

29.03.2024

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYH

Яндекс.Метрика