Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Технологии
Связь

Контактные центры Tele2, обслуживающие тверичей, отметили 5 лет работы

Как найти общий язык с клиентом, обратившимся в службу поддержки, как ускоренными темпами реализовать digital-проекты, рассчитанные на 2-3 года и как отвечать на возрастающие запросы абонентов.
Поделиться
Подписаться
Контактные центры Tele2, обслуживающие тверичей, отметили 5 лет работы
Ответы на эти и другие актуальные вопросы были озвучены оператором Tele2 на прошедшей вчера онлайн-конференции для СМИ посвященной пятилетию контактных центров в Саранске и Иркутске.

Многим из нас приходилось обращаться в службы поддержки различных компаний, и не секрет, что иногда раздражения от обращения гораздо больше, чем решенных вопросов. В Tele2 четко понимают, что общение с абонентами, обратившимся в службу поддержки – стратегическая и важная часть работы компании со своими клиентами, особенно в период ограничений.

"Мы выстроили высокий стандарт обслуживания всех наших клиентов. Несмотря на то, что сотрудники службы поддержки работают 24/7, каждый абонент получает не только помощь по волнующему вопросу, но и всегда приятное неформальное общение на равных. Все общение в Tele2 выстраивается "на человеческой ноте"", - отмечает Елена Юрина, директор по дистанционному сервису.

Современные реалии существенно изменили привычный рынок продаж: многие торговые точки временно не функционировали, люди оставались дома на самоизоляции, трафик в салоны стремительно сокращался, что подтолкнуло компанию к внедрению новых форматов обслуживания в ускоренном темпе.

"Пандемия ускорила все процессы, в том числе и цифровизацию. Нам удалось пройти путь 2-3 лет за пару месяцев. А сразу же после введения карантина, наши сотрудники техподдержки смогли перевести всех операторов службы поддержки на удаленную работу за две недели", - сообщает Игорь Майстренко, директор по продажам и развитию массового сегмента Tele2.

В компании отметили, что с наступлением пандемии стремительно увеличилось и пользование смартфонами – в среднем жители нашей области проводят в различных мобильных приложениях 7 часов в день. Оператор оперативно отвечает на новые возникающие запросы. Уже сейчас через личный кабинет абоненты могут делать практически все: от заказа такси и еды до проверки здоровья, и общения с государством. Все это делается длямаксимального удобства - клиенту комфортно получать все необходимые услуги в одном месте.

“Теперь личный кабинет — это не просто приложение для отслеживания своего тарифа, это целая экосистема сервисов и услуг", - уточняет Николай Белогубец, директор по управлению продажами и клиентским сервисом.

Какие бы новые вызовы не ждали Tele2 и общество в будущем, в компании уверенно смотрят вперед – открытость, гибкость и уверенность в своих сотрудниках – факторы, способствующие уверенному движению компании к доверию своих клиентов.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Житель Осташковского района получил 9 лет за убийство приятельницы - новости Афанасий

Житель Осташковского района получил 9 лет за убийство приятельницы

23.10.2025
Тверскому землевладельцу отказано в снятии обременений на сельхозучастки - новости Афанасий

Тверскому землевладельцу отказано в снятии обременений на сельхозучастки

23.10.2025
Сегодня в Твери ветрено и пасмурно

Сегодня в Твери ветрено и пасмурно

23.10.2025
Собственник, который не использовал сельхозземли,  оштрафован на 10 тысяч рублей - новости Афанасий

Собственник, который не использовал сельхозземли, оштрафован на 10 тысяч рублей

23.10.2025
Гранаты и авиабомбы были найдены в Бологовском районе - новости Афанасий

Гранаты и авиабомбы были найдены в Бологовском районе

22.10.2025
В Бежецке суд обязал администрацию обеспечить сироту жильем - новости Афанасий

В Бежецке суд обязал администрацию обеспечить сироту жильем

22.10.2025
Тверитянин организовал мошеннический бизнес в Кирове - новости Афанасий

Тверитянин организовал мошеннический бизнес в Кирове

22.10.2025
ООО ЕРКЦ: оплачивайте коммунальные услуги выгодно до конца декабря 2025 года - новости Афанасий

ООО ЕРКЦ: оплачивайте коммунальные услуги выгодно до конца декабря 2025 года

22.10.2025
Поделиться
Подписаться
Драки пожары происшествия
Новости партнеров
Драки пожары происшествия

Новости сегодня

Житель Осташковского района получил 9 лет за убийство приятельницы - новости Афанасий
Происшествия

Житель Осташковского района получил 9 лет за убийство приятельницы

23.10.2025
Тверскому землевладельцу отказано в снятии обременений на сельхозучастки - новости Афанасий
Экономика

Тверскому землевладельцу отказано в снятии обременений на сельхозучастки

23.10.2025
Сегодня в Твери ветрено и пасмурно
Погода

Сегодня в Твери ветрено и пасмурно

23.10.2025
Собственник, который не использовал сельхозземли,  оштрафован на 10 тысяч рублей - новости Афанасий
Экономика

Собственник, который не использовал сельхозземли, оштрафован на 10 тысяч рублей

23.10.2025

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика