Только новости экономики
Все новости
Технологии
Связь

Контактные центры Tele2, обслуживающие тверичей, отметили 5 лет работы

Как найти общий язык с клиентом, обратившимся в службу поддержки, как ускоренными темпами реализовать digital-проекты, рассчитанные на 2-3 года и как отвечать на возрастающие запросы абонентов.
17.09.2020 13:00:00
Поделиться
Подписаться
Ответы на эти и другие актуальные вопросы были озвучены оператором Tele2 на прошедшей вчера онлайн-конференции для СМИ посвященной пятилетию контактных центров в Саранске и Иркутске.

Многим из нас приходилось обращаться в службы поддержки различных компаний, и не секрет, что иногда раздражения от обращения гораздо больше, чем решенных вопросов. В Tele2 четко понимают, что общение с абонентами, обратившимся в службу поддержки – стратегическая и важная часть работы компании со своими клиентами, особенно в период ограничений.

"Мы выстроили высокий стандарт обслуживания всех наших клиентов. Несмотря на то, что сотрудники службы поддержки работают 24/7, каждый абонент получает не только помощь по волнующему вопросу, но и всегда приятное неформальное общение на равных. Все общение в Tele2 выстраивается "на человеческой ноте"", - отмечает Елена Юрина, директор по дистанционному сервису.

Современные реалии существенно изменили привычный рынок продаж: многие торговые точки временно не функционировали, люди оставались дома на самоизоляции, трафик в салоны стремительно сокращался, что подтолкнуло компанию к внедрению новых форматов обслуживания в ускоренном темпе.

"Пандемия ускорила все процессы, в том числе и цифровизацию. Нам удалось пройти путь 2-3 лет за пару месяцев. А сразу же после введения карантина, наши сотрудники техподдержки смогли перевести всех операторов службы поддержки на удаленную работу за две недели", - сообщает Игорь Майстренко, директор по продажам и развитию массового сегмента Tele2.

В компании отметили, что с наступлением пандемии стремительно увеличилось и пользование смартфонами – в среднем жители нашей области проводят в различных мобильных приложениях 7 часов в день. Оператор оперативно отвечает на новые возникающие запросы. Уже сейчас через личный кабинет абоненты могут делать практически все: от заказа такси и еды до проверки здоровья, и общения с государством. Все это делается длямаксимального удобства - клиенту комфортно получать все необходимые услуги в одном месте.

“Теперь личный кабинет — это не просто приложение для отслеживания своего тарифа, это целая экосистема сервисов и услуг", - уточняет Николай Белогубец, директор по управлению продажами и клиентским сервисом.

Какие бы новые вызовы не ждали Tele2 и общество в будущем, в компании уверенно смотрят вперед – открытость, гибкость и уверенность в своих сотрудниках – факторы, способствующие уверенному движению компании к доверию своих клиентов.
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
Госкорпорация «Росатом» и «Ростелеком» запускают масштабный ИТ-проект по централизованному управлению доступом к информационным системам
Технологии

Госкорпорация «Росатом» и «Ростелеком» запускают масштабный ИТ-проект по централизованному управлению доступом к информационным системам

22.10.2020
Подарки клиентам «Ростелекома» в новой онлайн-игре «Тройная удача»
Технологии

Подарки клиентам «Ростелекома» в новой онлайн-игре «Тройная удача»

21.10.2020
Итоги зрительского голосования: короткометражка про собак получила полтора миллиона от МТС ТВ
Технологии

Итоги зрительского голосования: короткометражка про собак получила полтора миллиона от МТС ТВ

21.10.2020
«Ростелеком» разработал новую методику автоматизированного дешифрирования и сравнения контуров пахотных земель
Технологии

«Ростелеком» разработал новую методику автоматизированного дешифрирования и сравнения контуров пахотных земель

20.10.2020
Более четырех тысяч корпоративных клиентов «Ростелекома» в ЦФО выбрали интеллектуальный номер «8 800»
Технологии

Более четырех тысяч корпоративных клиентов «Ростелекома» в ЦФО выбрали интеллектуальный номер «8 800»

19.10.2020
Жители Твери помогут сохранить экологию региона
Технологии

Жители Твери помогут сохранить экологию региона

16.10.2020
«Ростелеком» завершил очередной этап строительства оптоволокна в Тверской области
Технологии

«Ростелеком» завершил очередной этап строительства оптоволокна в Тверской области

16.10.2020
Аналитика Big Data автоматически выделила Моргенштерна в качестве отдельного самостоятельного направления в интересах молодежной аудитории
Технологии

Аналитика Big Data автоматически выделила Моргенштерна в качестве отдельного самостоятельного направления в интересах молодежной аудитории

14.10.2020
Новости партнеров
Рекомендуемое
Бизнес-эксперт Андрей Пометун рассказал, какой бизнес переживет коронакризис - новости Афанасий
Экономика

Бизнес-эксперт Андрей Пометун рассказал, какой бизнес переживет коронакризис

21.10.2020
Митрополит Амвросий: Ничего нельзя удержать - новости Афанасий
Общество

Митрополит Амвросий: Ничего нельзя удержать

20.10.2020
«Коровий пляж» отстояли? Жители деревни Видогощи в Тверской области разработают проект благоустройства берега - новости Афанасий
Общество

«Коровий пляж» отстояли? Жители деревни Видогощи в Тверской области разработают проект благоустройства берега

19.10.2020
Выплаты на детей: как получать по 11 399 рублей ежемесячно - новости Афанасий
Общество

Выплаты на детей: как получать по 11 399 рублей ежемесячно

19.10.2020
Яндекс.Метрика