Телеграф жив, а телеграмма по-прежнему остается официальным документом. Об этом нам рассказали в службе «126» - отделе предоставления услуг документальной связи ПАО «Ростелеком», находящемся в Твери
Сегодня мобильная связь и интернет вошли в нашу жизнь основательно и бесповоротно. В любой точке земного шара можно нажать на кнопку и не только поговорить с человеком, но даже увидеть его, мгновенно обменяться фотографиями, музыкой, смс. А бумажные «живые» письма, открытки и телеграммы, где каждое слово проникнуто человеческими чувствами и переживаниями, кажется, уходят в безвозвратное прошлое. Однако на самом деле это не так. И в частности телеграф - одно из старейших средств электросвязи – не просто работает почти в том же виде, что и в ХХ веке, но и пользуется спросом.
В этом на минувшей неделе смогли убедиться представители региональных СМИ и блогеры Верхневолжья, посетив с экскурсией отдел документальной связи «Ростелекома». Именно здесь принимаются телеграммы, причем не одна-две в неделю, как может подумать малосведущий обыватель. Ежедневно тверской колл-центр обрабатывает до 1,5 тыс. телеграмм со всего Центрального федерального округа! А в предпраздничные дни спрос на услугу возрастает почти на треть.
По словам телеграфистов, четверть от общего объема отправляемых сообщений – это весточки друг другу жителей центрального региона. Остальные – телеграммы, подаваемые юридическими лицами. И такое соотношение не случайно: телеграмма сегодня - единственный вид документальной электросвязи, имеющий юридическую силу в суде и других инстанциях. Кроме того, организации с помощью телеграмм решают свои производственные задачи, поздравляют коллег с профессиональными и государственными праздниками.
Напомним, что первый телеграфный аппарат был установлен на станции Тверь Николаевской железной дороги в 1852 году, но использовался только для служебных целей. И лишь 4 года спустя в городе начался прием телеграмм от частных лиц.
«В середине ХХ века телеграфная связь стала самым распространенным видом связи, по-настоящему народным. При этом именно Калининский телеграф, будучи одним из самых передовых предприятий, фактически являлся всесоюзным полигоном испытания новой техники, – говорит общественный директор Музея связи Тверской области Людмила Андреева. – И уже в конце 90-х годов от традиционных услуг по передаче телеграмм телеграф пришел к системе документальной связи, обеспечивающей передачу цифровой информации в любую точку мира».
Сегодня телеграмму можно отправить несколькими способами, в том числе и продиктовав ее оператору по телефону. Компания создала несколько колл-центров для обслуживания клиентов для территории страны. Один из них находится в нашем областном центре, его сотрудники работают с абонентами всего Центрального федерального округа, кроме Москвы. Отправить телеграмму – срочную или поздравительную на художественных бланках, а также с уведомлением о вручении - можно в любое время суток, позвонив по телефону 126 или 8-800-450-01-26. Кроме того, в колл-центре можно ознакомиться с тарифами на услуги телеграфа, разрешить конфликтную ситуацию, заказать справку об адресе отправителя, копию отправленной или принятой телеграммы. А заплатить уже потом - вместе с оплатой основных услуг связи по единой квитанции.
Отправить телеграмму можно также и через интернет - на сайте www.rt.ru, а также в офисах «Ростелекома» и почтовых отделениях ФГУП «Почта России». Отметим, что сегодня телеграфная сеть надежно защищена от хакерских атак и других внешних вмешательств. «Ростелеком», как единственный поставщик этой услуги на территории России, гарантирует передачу телеграфных сообщений без искажений, тайну персональных данных, как подателя, так и получателя.
В ходе экскурсии региональные журналисты и блогеры смогли увидеть работу современных телеграфистов, сотрудниц отдела документальной связи. Все операторы службы «126» - представительницы прекрасного пола. Как показывает практика, только женщины могут выдержать такую напряженную и в то же время несколько однообразную работу, соответствуя всем отраслевым требованиям. А это четкое представление о потребностях клиента и должный уровень знаний (обязательно – географии!), высокая грамотность, в том числе и грамотная речь, скорость набора текста, вежливое и доброжелательное отношение к звонящим людям в любой ситуации.
Все сотрудницы отдела документальной связи – профессиональные связисты - обеспечивают высокий уровень сервиса для абонентов, чтобы ни один клиент, желающий подать телеграмму, не остался без внимания. А все весточки и сообщения - важные и срочные, поздравительные и печальные - дошли до своего адресата.
Ирина ТЮРИНА
