Чтобы с минимальными потерями убедить человека в том, что он обманут, нельзя обвинять его напрямую — это только укрепит сопротивление, говорят киберполицейские. Сначала нужно ограничить возможность общения с мошенником, вывести человека из измененного состояния сознания и вернуть контроль над эмоциями. Только затем можно работать с фактами.
Алгоритм общения с зомбированным родственником:
- Сохраняйте спокойствие. Говорите тихо и уверенно: «Я вижу, ты напуган(а). Давай просто проверим факты вместе. Я с тобой, мы во всем разберемся». Это поможет вернуть чувство безопасности.
- Будьте помощником, а не судьёй. Сместите фокус на действия: «Давай подумаем, как мы можем защитить твои деньги и документы». Это снижает сопротивление.
- Не заставляйте признавать ошибку — предложите «проверить факты». Ключевой шаг: «Давай вместе позвоним в банк по номеру с его официального сайта и все уточним». Не используйте номер от мошенников.
- Используйте неоспоримые доказательства: выписку со счета, скриншоты операций, данные от оператора. Их нельзя опровергнуть словами.
- Создавайте «маленькие победы». Начните с малого: отмените одну операцию, заблокируйте карту, смените пароль. Это вернет человеку ощущение контроля.
- При сопротивлении задавайте вопросы, а не утверждайте: «Кто тебе это сказал? Ты сам им звонил? Покажи переписку». Вопросы включают аналитическое мышление.
- Если жертва настаивает, предложите эксперимент: «Хорошо, давай проверим. Я звоню в банк. Если всё правда — действуем. Если нет — отменяем перевод». Это помогает всё проверить.
- Привлекайте авторитетных лиц: сотрудника банка и полиции. Со стороны профессионала сомнения в правдивости мошенника звучат убедительнее.
- Сохраняйте все цифровые следы: переписки, номера, голосовые сообщения. Ищите в них несостыковки, признаки подделки.
- Если человек угрожает себе или другим (например, собирается поджечь что-нибудь) — немедленно вызывайте экстренные службы.
При длительном воздействии мошенников у человека может развиться психологическая травма. В этой ситуации полицейские советуют обращаться к кризисному психологу. В тяжелых случаях потребуется применение методик кризисного вмешательства и коррекции поведения.
