За 15 лет работы МФЦ в Тверской области специалисты отработали более 10 млн обращений

За 15 лет работы в регионе доступ к услугам МФЦ обеспечен во всех муниципальных образованиях региона – это 46 филиалов, 63 территориально обособленных структурных подразделения. За это время в офисах и филиалах внедрены новые профессиональные стандарты. Постоянно актуализируется спектр оказываемых услуг.

«Развитие в муниципалитетах системы филиалов и обособленных подразделений МФЦ, работающих по принципу «одного окна», – это важная часть деятельности по повышению качества жизни граждан Тверской области. Сегодня МФЦ – ключевой ресурс по предоставлению государственных и муниципальных услуг», – считает Губернатор Игорь Руденя.

Первые филиалы МФЦ в Верхневолжье открылись в 2010 году – в посёлке Жарковский, Западной Двине и Вышнем Волочке. В 2014-м был создан единый бренд «Мои Документы».

Как сообщили в ГАУ «МФЦ», всего с начала работы в подразделениях Верхневолжья принято более 10 млн обращений от жителей. Их число ежегодно увеличивается. Только в 2024-м через филиалы МФЦ Тверской области принято свыше 1 млн заявлений по предоставлению государственных и муниципальных услуг.  

Правительством Тверской области утверждена концепция развития сети, нацеленная на повышение доступности и удобства получения государственных и муниципальных услуг для каждого жителя Тверской области в каждом муниципалитете. Внедряются стандарты оформления многофункциональных центров и благоустройства прилегающих территорий. Утвержден единый стандарт обслуживания заявителей, организуется выездное обслуживание. Постоянно совершенствуется система обучения, наставничества и мотивации сотрудников.

Распределенным центром телефонного обслуживания принимается до тысячи звонков ежедневно. В секторах пользовательского сопровождения помогают гражданам получать услуги в электронном виде.

Уже несколько лет Тверская область входит в число регионов с высоким уровнем эффективности деятельности многофункциональных центров.

В 2024 году МФЦ Тверской области оказали поддержку в развитии новых территорий Российской Федерации. Были открыты два филиала МФЦ в городе Бердянске Запорожской области.