В России появятся роботы-коллекторы

С 1 февраля 2024 года Федеральный закон № 467-ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» наделил ФССП России новыми контрольно-надзорными полномочиями, которые распространяются на деятельность кредитных и микрофинансовых организаций по возврату просроченной задолженности физических лиц.

Для учета новых объектов контроля ФССП будет вести перечень таких организаций.

Предусмотрены новые способы взаимодействия с должниками. Теперь с ними может общаться робот-коллектор. Специальная программа (автоматизированный интеллектуальный агент) сможет вести диалог с должником без личного участия представителя организации. Такой способ общения будет приравниваться к непосредственному взаимодействию с должником, и на робота-коллектора будут распространяться временные и количественные ограничения, предусмотренные законодательством. Переговоры с использованием робота должны записываться. Кроме того, алгоритм его использования должен предусматривать по требованию должника возможность переключения на живого сотрудника.

Еще одним способом взаимодействия с должниками станет направление сообщений через портал Госуслуг. Этот способ приравнивается к электронным сообщениям. Необходимо, чтобы человек подтвердил свое согласие на получение сообщений в личном кабинете. В течение месяца можно будет направлять через портал не более двух сообщений по одному обязательству.

Дополнительным способом взаимодействия станет направление письменной корреспонденции по месту жительства или месту пребывания должника.

Федеральный закон уточняет отдельные правила взаимодействия с должником по вопросам возврата просроченной задолженности. Например, порядок определения периода, в течение которого исчисляются количественные ограничения взаимодействия: в течение календарной недели или календарного месяца.

Также определяется порядок взаимодействия с представителем должника, которым может выступать только адвокат.

Новый закон устанавливает право ФССП России по ограничению профессиональной кредитной или микрофинансовой организации использования способов взаимодействия в виде личных встреч, телефонных переговоров, использования автоматизированного интеллектуального агента, электронных сообщений. Такое решение будет приниматься приставами по результатам контрольного мероприятия в случае выявления грубых или систематических нарушений законодательства.