Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFHWttKq

Общество

Чиновников научат общаться с гражданами

Новости России, 30 января. — Госслужащим рекомендуют проявлять эмпатию, быть этичными, отвечать людям информативно.
Поделиться
Подписаться
Чиновников научат общаться с гражданами Фото: pressfoto/ Freepik
Для госслужащих разработаны рекомендации по общению с населением – такое пособие разработано Российской академией народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ (РАНХиГС). Об этом сообщают «Известия».

Чиновникам рекомендуют проявлять эмпатию и быть этичными в ответах на запросы. Указывается на то, что большое количество клише и канцеляризмов, шаблонные ответы чиновников на вопросы и жалобы граждан приводят к затруднениям в понимании информации, сведения воспринимаются людьми «как пустой звук», такие ответы «создают впечатление низкоквалифицированного персонала», «отвращают от диалога и вызывают раздражение адресата равнодушной реакцией».

В методичке, разработанной в рамках программы «Приоритет 2030», есть реальные примеры неудачных и даже явно неприязненных ответов чиновников. В ней отмечается, что ответы людям должны быть информативными и содержащими конкретные инструкции для дальнейших действий. Кроме того, госслужащим рекомендуют обращать внимание на то, кому именно дается ответ: на возраст, образование и жизненную ситуацию человека.

Автор сборника, исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева пояснила, что сейчас в обществе существует запрос на открытый диалог с властью. Она советует чиновникам соблюдать правила общения и поведения, основанные на «принципах клиентоцентричности, формирующих доверие к государству».
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Новости России
М10 в Новгородской области перекрыта из-за паводка - новости Афанасий

М10 в Новгородской области перекрыта из-за паводка

29.03.2023
В Пеновском районе выявлено бешенство у дикого животного - хорька - новости Афанасий

В Пеновском районе выявлено бешенство у дикого животного - хорька

29.03.2023
Специалисты рассказали, какие заболевания можно вылечить смехом - новости Афанасий

Специалисты рассказали, какие заболевания можно вылечить смехом

29.03.2023
До 36 тысяч рублей россияне смогут получить по программе добровольных сбережений на старость - новости Афанасий

До 36 тысяч рублей россияне смогут получить по программе добровольных сбережений на старость

29.03.2023
Едим не дома: вышел новый документальный сериал Сергея Минаева «Рестораны Москвы» - новости Афанасий

Едим не дома: вышел новый документальный сериал Сергея Минаева «Рестораны Москвы»

29.03.2023
Российские автомобилисты не экономят на комплектации и страховке  - новости Афанасий

Российские автомобилисты не экономят на комплектации и страховке

29.03.2023
Эксперты рассказали, как проверить место получения штрафов ГИБДД - новости Афанасий

Эксперты рассказали, как проверить место получения штрафов ГИБДД

29.03.2023
Региональный опыт: в Краснодаре бесплатно раздают саженцы клена, ивы, тополя и яблони

Региональный опыт: в Краснодаре бесплатно раздают саженцы клена, ивы, тополя и яблони

29.03.2023
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Новости партнеров

Новости сегодня

М10 в Новгородской области перекрыта из-за паводка - новости Афанасий
Общество

М10 в Новгородской области перекрыта из-за паводка

29.03.2023
В Торжке по Тверце плавает изба - новости Афанасий
Общество

В Торжке по Тверце плавает изба

29.03.2023
От страха потерять свой Hyundai жительница Твери вернула более 300 тысяч рублей кредитору - новости Афанасий
Общество

От страха потерять свой Hyundai жительница Твери вернула более 300 тысяч рублей кредитору

29.03.2023
В Бологое у АО “ГТФ Паевые Инвестиционные Фонды” могут изъять сельхозземли - новости Афанасий
Экономика

В Бологое у АО “ГТФ Паевые Инвестиционные Фонды” могут изъять сельхозземли

29.03.2023

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь» 25H8d7vbP8NjNKGFHWttQ8

Яндекс.Метрика