Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Общество

Чиновников научат общаться с гражданами

Новости России, 30 января. — Госслужащим рекомендуют проявлять эмпатию, быть этичными, отвечать людям информативно.
Поделиться
Подписаться
Чиновников научат общаться с гражданами Фото: pressfoto/ Freepik
Для госслужащих разработаны рекомендации по общению с населением – такое пособие разработано Российской академией народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ (РАНХиГС). Об этом сообщают «Известия».

Чиновникам рекомендуют проявлять эмпатию и быть этичными в ответах на запросы. Указывается на то, что большое количество клише и канцеляризмов, шаблонные ответы чиновников на вопросы и жалобы граждан приводят к затруднениям в понимании информации, сведения воспринимаются людьми «как пустой звук», такие ответы «создают впечатление низкоквалифицированного персонала», «отвращают от диалога и вызывают раздражение адресата равнодушной реакцией».

В методичке, разработанной в рамках программы «Приоритет 2030», есть реальные примеры неудачных и даже явно неприязненных ответов чиновников. В ней отмечается, что ответы людям должны быть информативными и содержащими конкретные инструкции для дальнейших действий. Кроме того, госслужащим рекомендуют обращать внимание на то, кому именно дается ответ: на возраст, образование и жизненную ситуацию человека.

Автор сборника, исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева пояснила, что сейчас в обществе существует запрос на открытый диалог с властью. Она советует чиновникам соблюдать правила общения и поведения, основанные на «принципах клиентоцентричности, формирующих доверие к государству».
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Новости России
В России стартует проект по развитию медицинского туризма  - новости Афанасий

В России стартует проект по развитию медицинского туризма

13.05.2025
В России утвердили перечень животных, запрещенных для содержания  - новости Афанасий

В России утвердили перечень животных, запрещенных для содержания

13.05.2025
Госдума приняла закон о локализации такси - новости Афанасий

Госдума приняла закон о локализации такси

13.05.2025
Логистическая отрасль активнее других страхует сотрудников - новости Афанасий

Логистическая отрасль активнее других страхует сотрудников

13.05.2025
На подмосковном участке М11 подорожал проезд  - новости Афанасий

На подмосковном участке М11 подорожал проезд

12.05.2025
Следующие длинные выходные будут уже в июне - новости Афанасий

Следующие длинные выходные будут уже в июне

12.05.2025
Штрафы за непропуск машины скорой помощи предлагают повысить в разы - новости Афанасий

Штрафы за непропуск машины скорой помощи предлагают повысить в разы

12.05.2025
Губернатор Игорь Руденя выразил соболезнования в связи с уходом из жизни Виктора Геращенко - новости Афанасий

Губернатор Игорь Руденя выразил соболезнования в связи с уходом из жизни Виктора Геращенко

11.05.2025
Поделиться
Подписаться
Северные сияния, магнитные бури, погода в Твери сегодня, народные приметы
Новости партнеров
Драки пожары происшествия

Новости сегодня

В Твери пропала 15-летняя Валерия Копейкина - новости Афанасий
Происшествия

В Твери пропала 15-летняя Валерия Копейкина

13.05.2025
Мост в Верхней Троице отремонтируют за 978 млн рублей - новости Афанасий
Общество

Мост в Верхней Троице отремонтируют за 978 млн рублей

13.05.2025
В Тверскую область пришли ливни и тепло
Погода

В Тверскую область пришли ливни и тепло

13.05.2025
В Зубцове у грузовика запылала кабина - новости Афанасий
Происшествия

В Зубцове у грузовика запылала кабина

13.05.2025

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика