Россияне массово жалуются на двойные ценники в магазинах

С начала марта в ряде регионов потребители стали массово жаловаться на несоответствие ценников на продукты и другие товары на полках магазинов их стоимости при оплате на кассе.

Как сообщают «Известия», о подобных случаях пишут в местных пабликах и жалуются на них в контролирующие органы жители Сургута, Самарской области, Хабровска, Амурской области. В разных регионах люди замечают неправильные или вовсе отсутствующие ценники, предложения уточнять цену товара на кассе и т.д.  Все это является нарушениями.

А в Москве в одном из сетевых магазинов электроники в начале марта стали направлять покупателей за «настоящей» ценой на сайт магазина, оставив на обычных ценниках прежние привлекательные цены.

Член Ассоциации юристов России Маргарита Курашина объясняет: по закону «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах. Информация о товаре обязательно должна содержать цену в рублях и условия приобретения. Если продавец указывает неверную стоимость товара на ценнике, он нарушает закон и может быть привлечен к ответственности.

При обнаружении несоответствия в цене обратиться юрист советует обратиться непосредственно к администрации магазина. Если разница была обнаружена до покупки, покупатель имеет право потребовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике, так как тот является публичной офертой. Если потребитель обнаружил разницу в цене уже после оплаты, он может отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть ему уплаченную сумму или разницу между стоимостью на ценнике и фактической ценой, поясняет юрист.

Если администрация отказывается добровольно возместить разницу или продать товар по стоимости на ценнике, надо сфотографировать ценник, после чего можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Через суд, кроме уже названных требований, покупатель имеет право требовать возмещения убытков, морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в размере 50% от суммы требований. Кроме того, продавец понесет административную ответственность: за обман потребителей ему грозит штраф, который для юрлиц составляет от 20 тыс. до 50 тыс. рублей.

В то же время эксперты отмечают, что не всегда путаница с ценами на ценниках и на кассе связана с корыстным умыслом администрации магазинов. В сегодняшней нестандартной ситуации нагрузка на ритейлеров резко возросла из-за смены поставщиков, цен, условий поставок, и не исключено, что персонал торговых сетей просто не успевает настолько оперативно менять ценники в зале. В свою очередь, потребители, осознавая, что рост цен неизбежен, нередко с пониманием относятся к таким вещам.