Жительница Твери отсудила у туроператора более полумиллиона рублей за несостоявшийся отдых в Турции

Центральный районный суд рассмотрел иск клиентки к ООО «Анекс Туризм». Женщина требовала взыскать с турфирмы средства по договору о реализации турпродукта, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, а также возмещение судебных расходов.

В феврале 2021 года женщина заключила с турагентом договор о реализации туристского продукта – пакетного тура в Турцию для четырех человек. Тур стоил 204 600 с учетом вознаграждения турагента в размере 13 876,36 рубля, клиентка оплатила его полностью.

Из-за сложной эпидемической ситуации на курортах Турции совершить поездку оказалось невозможно. Поэтому в апреле 2021 года женщина направила в адрес турагента и туроператора ООО «Анекс Туризм» заявление об одностороннем отказе от договора и потребовала вернуть деньги. Турагент свое вознаграждение в сумме 13 876,36 рубля вернул, а вот остальной суммы от туроператора женщина не дождалась. Позже она обратилась к фирме с претензией, однако к моменту обращения в суд деньги ей так и не вернулись. Ростуризм, куда также обратилась туристка, разъяснил ей, что она имеет право на расторжение договора и обращение в суд за защитой своих нарушенных прав.

Суд установил, что женщина и ее семья не смогли воспользоваться предоставленными им услугами  из-за непредвиденных обстоятельств – ограничения регулярного и чартерного авиасообщения между Россией и Турцией. Так как клиентка подала заявление об аннуляции тура заблаговременно до вылета, а туроператор не представил доказательств того, что понес какие-либо расходы для исполнения оплаченных услуг, удержание турфирмой каких-либо денежных средств незаконно.

В результате Центральный районный суд Твери частично удовлетворил исковые требования гражданки, снизив суммы, которые истица требовала взыскать в качестве компенсации морального вреда и возмещения судебных расходов.

С ООО «Анекс Туризм» в пользу истца взысканы 190 723 руб. 64 коп. по договору о реализации туристского продукта, 190 723 руб. 64 коп. в качестве неустойки, 2 000 руб. в качестве компенсации морального вреда, штраф 191 723 руб. 64 коп. и судебные расходы 15 000 руб. Решение не вступило в законную силу.