В Твери «Самокат» планирует разместить до десяти дарксторов — собственных складов в разных районах города. Онлайн-ритейлер планирует нанять в Твери более 300 курьеров-партнеров, товароведов и администраторов, в дальнейшем предполагается расширение штата.
У сотрудников «Самоката» есть реальные перспективы карьерного роста: начав курьером, можно достаточно быстро дорасти до директора даркстора. Многие директора «Самоката» в регионах России начинали с позиции курьера.
У Ильи Борискова, директора даркстора онлайн-ритейлера «Самокат» в Твери, путь от курьера до директора занял всего полтора года.
Илья Борисков начинал подрабатывать в компании курьером, а оценив условия, перешел в «Самокат» на постоянную работу. Уже через месяц он стал работать внутри даркстора, дорос до товароведа. Получая необходимый опыт управления благодаря внутреннему обучению и системе наставничества, работал в нескольких дарксторах, затем перешел работать в хаб — следующий уровень инфраструктуры, который вмещает до 10-15 тысяч наименований товаров из расширенного ассортимента, стал директором-наставником. Сейчас Илья Борисков в должности директора даркстора приехал открывать «Самокат» в Твери.
— Почему Вы решили поехать в Тверь и открывать здесь «Самокат»?
— Очень интересно попробовать запустить сервис в новом городе, передать знания новым людям — курьерам-партнерам сервиса и сборщикам, которые будут здесь работать. Все ребята молодцы, все очень стараются, чтобы хорошо начать работу в новом городе. Несмотря на то, что Тверь уже замело снегом, все справляются и не теряют позитивный настрой.
— Сколько сегодня у вас людей, как выстраивается работа?
— Пока в Твери у меня немного людей в подчинении, мы сейчас активно набираем курьеров-партнеров сервиса, сборщиков и товароведов. К началу работы в Твери будет около 300 человек — в среднем около 35 человек в одном дарксторе.
Сейчас нужно грамотно обучить сотрудников, чтобы они имели правильное представление о своей работе и роли в компании. Но самое главное в выстраивании работы — показать всем сотрудникам, что руководителю не все равно.
— Вы начинали в «Самокате» курьером. Помогает ли сейчас знание специфики работы на разных позициях?
— Конечно, помогает. За время работы в «Самокате» я хорошо изучил систему на разных уровнях. Благодаря этому опыту я сразу вижу проблемные зоны: где нужно замотивировать сотрудников, где помочь. Я считаю, что каждому руководителю важно изучить систему изнутри.
— Каким должен быть курьер? Какие качества нужны, чтобы хорошо выполнять эту работу?
— Курьеры-партнеры сервиса — это единственные люди, которых видят наши клиенты, именно они — лицо Самоката. Когда я работал курьером, я переживал за свою компанию, хотел все делать идеально, хотя сначала получалось не всегда.
Курьер должен чувствовать ответственность за свою компанию, уважать и быть доброжелательным к клиентам и ко всем, с кем встречается в пути. Пожелать «хорошего вечера» несложно, но получив улыбку в ответ, получаешь от людей такой заряд позитивной энергии. Это дорогого стоит.
Важна для курьера и хорошая физическая форма, которую легко набрать и поддерживать на курьерской работе в «Самокате».
И еще курьеру нужно быть исполнительным. Мы все одна команда, поэтому важно понимать: если руководитель просит что-то сделать, он делает это не просто так, это нужно для правильной работы даркстора.
— Для клиентов «Самокат» — это, прежде всего, быстрая удобная доставка товаров. А чем хорош «Самокат» для курьеров, в чем преимущества этой работы?
— Самое главное — стабильность. Ты уверен, что у тебя будет транспорт, почасовая зарплата и постоянное место работы — даркстор, где курьеры проводят много времени, могут отдохнуть, перекусить и погреться.
Эта работа учит многозадачности. Курьер-партнер сервиса не обязан весь день только доставлять заказы, при желании он может остаться поработать в дарксторе и помочь с товарами.
А еще у нас нет штрафов. Если сотрудник ошибается, вместо наказания мы прорабатываем ошибки, потому что хорошим отношением можно добиться большего, чем наказаниями. Этот принцип компании мне нравится больше всего.
