На Едином портале Госуслуг будет создан специальный сервис, с помощью которого россияне смогут предъявлять претензии по поводу качества интернет-покупок. Как заявил на заседании кабмина премьер-министр Михаил Мишустин, соответствующие поправки в законодательство уже подготовлены российским правительством, сообщает «Российская газета».
По мнению Мишустина, быстрое развитие интернет-торговли требует создания возможности для покупателя быстро и просто предъявить продавцу претензии к качеству товара или услуге.
Для того чтобы предоставить людям такую возможность, правительством разработаны изменения в законодательство о защите прав потребителей, обеспечивающие появление правовой основы для урегулирования споров через специальный онлайн-сервис на сайте госуслуг. Предполагается, что с его помощью можно будет оперативно обратиться в магазин и предъявить претензии, а также подобрать подходящий для продавца и покупателя вариант решения проблемы – возврат или замена товара, получение скидки на будущие покупки и т.п.
В законопроекте определены техническое решение, условия, основные требования и порядок урегулирования претензий к онлайн-покупкам, а также список возможностей, которые должны предоставляться на сайте госуслуг покупателям и продавцам.
В кабмине полагают, что такой механизм позволит более эффективно защищать права потребителей, а также повысит уровень доверия граждан к интернет-торговле.
