26 января в Бежецком межрайонном суде Тверской области (постоянное судебное присутствие в пгт. Сонково) рассмотрено гражданское дело жительницы Тверской области о защите прав потребителей. Ответчиками выступали Международная компания прямых продаж QNet Limited (QNET), ООО «Скай Агентство» и физическое лицо.
7 июля 2020 года женщина решила сделать покупку у компании QNet Limited, а поскольку заказ товара в ее интернет-магазине могут делать только ранее совершавшие заказ покупатели, она воспользовалась услугами другого человека – реферрера компании. Ею были заказаны товары на крупную сумму: 7 июля она заказала набор из двух биодисков и часы женские «Forse» за 179 тысяч рублей, набор ювелирных украшений «Theia set» за 178 тысяч рублей, на следующий день – часы Cimier (2 шт. в наборе) стоимостью 177 тысяч рублей. Деньги – 534 тысячи рублей – она отдала наличными реферреру.
29 июля 2020 через курьерскую компанию покупательнице пришел оплаченный товар из первого заказа. Товары из второго заказа она не получила до сих пор. Но и первый заказ оказался не тем, чего она ожидала – при вскрытии посылки женщина обнаружила его несоответствие описанию в интернет-магазине.
Покупательница решила вернуть товар и оплаченные за него деньги. Однако на сайте интернет-магазина в упаковке полученного товара отсутствовал бланк возврата товара, а также информация о способах и возможности возврата товара и оплаченных за него денег. В нарушение требований закона «О защите прав потребителей» продавец и реферрер не предоставили информацию о сроке и порядке возврата товара ни в момент заказа товара, ни в момент доставки товара.
Кроме того, когда женщина обратилась в ювелирный салон в Бежецке, ей пояснили, что полученный ею набор ювелирных украшений «Theia set» за 178 тысяч рублей из золота и бриллиантов не соответствует заявленным продавцом характеристикам.
На сайте компании QNet Limited женщина нашла номер телефона и адрес агента компании в России – ООО «Скай Агентство», и 10 сентября 2020 года направила в его адрес заявление о возврате денег и товара. Однако на следующий день она получила отказ, который продавец объяснил истечением всех допустимых временных рамок, хотя информация об этих условиях не заявлена на сайте компании.
Из-за всех перипетий с попыткой возврата товара и денег женщина пережила нравственные и физические страдания, из-за чего даже попала в больницу – находилась на дневном стационаре ГБУЗ «Сонковская ЦРБ». Причиненный моральный вред она оценила в 100 тысяч рублей.
Как сообщили в пресс-службе суда, требования женщины были удовлетворены частично. С Международной компании прямых продаж QNet Limited (QNET) суд взыскал 808 800 рублей. В пользу истца взысканы 534 тысячи рублей– это деньги, уплаченные за товар, а также компенсацию морального вреда в сумме 5 тысяч рублей. Также с компании взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, в размере 269 тысяч 500 рублей, и судебные расходы по уплате государственной пошлины.
В остальной части иска к Международной компании прямых продаж QNet Limited (QNET) было отказано, исковые требования к ООО «Скай Агентство» и гражданке – реферреру компании оставлены без удовлетворения.
Кроме того, женщина, разумеется, должна вернуть компании QNet Limited (QNET) полученные товары.
Решение суда не было обжаловано и вступило в законную силу 3 марта 2021 года.
