Как вернуть деньги за тур, который сорвался из-за коронавируса

С 13 марта в России ограничены авиаперелеты в Италию, Германию, Францию и Испанию. Деньги за сорванную поездку можно вернуть, рассказали в Госдуме. 

Расторгнуть договор с туроператором позволяет статья 14 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Если поездка еще не началась, деньги должны вернуть полностью, а если пришлось вернуться в Россию после начала путешествия, вернут только часть стоимости не оказанных услуг.

Для этого необходимо направить туроператору требование о возврате денежных средств. По закону деньги должны вернуть в течение 10 дней, затем можно жаловаться в Роспотребнадзор. Там помогут составить претензию или иск в суд. 

Если Ростуризм или МИД объявили страну небезопасной для посещения в данный момент, можно вернуть деньги сразу, а можно перенести тур на будущее, когда ситуация нормализуется. 

Путешественники, которые не покупали тур, тоже могут вернуть деньги за бронь в отеле или другие предоплаченные услуги. В этом случае нужно руководствоваться законом «О защите прав потребителей». К примеру, статья 32 позволяет отказаться от договора, если потребитель возместит фактически понесенные исполнителем затраты. Спорные ситуации придется решать в суде. 

По оставшимся вопросам проконсультируют в Ассоциации «Турпомощь»: +7 (499) 678–12–03, +7 (915) 117–04–51.