Жители Твери жалуются на некорректные списания средств в автобусах с банковских карт и «Волги»

Пассажиры автобусов «Транспорта Верхневолжья» сообщают о проблемах со списанием средств с банковских карт и транспортных карт «Волга» на пригородных трехзначных маршрутах в границах Твери. В редакцию Afanasy.biz с этим вопросом обратились несколько жителей города. 

Списание за пригород

Речь идет о списании средств за проезд по городу (от 21 рубля по транспортной карте до 29 наличными) как за пригородную поездку (городской тариф + от 3 рублей за километр по карте до 3,10 рублей за километр наличными). Это происходит, потому что не срабатывают валидаторы «на выход». 

Напомним, согласно официальной информации, на трехзначных маршрутах автобусов, выезжающих за пределы Твери, пассажир должен дважды прикладывать карту (и банковскую, и транспортную), чтобы система считала информацию и сняла со счета справедливую сумму. На данный момент это не происходит — в результате пассажиры нередко оплачивают полностью весь маршрут. 


Блокировка «Волги»

Следствием несрабатывания валидаторов «на выход» при поездке в пригородных автобусах с трехзначными номерами является также блокировка транспортной карты «Волга». 

Именно с этой проблемой столкнулся житель Твери 18 февраля 2020 года, проехав в городе по маршруту №113, следующему до села Даниловское (в летний период до Даниловского-2) в Калининском районе Тверской области. Пассажир пользовался «Волгой», приобретя абонемент на 20 поездок (действует 15 дней). До окончания срока действия абонемента оставалось 3 дня и 9 поездок. Тверитянин, как и положено, дважды приложил карту к считывателю, однако списались не только поездка по городу, но и полная сумма за пригород — 18 рублей. При этом, поскольку на транспортной карте денег у пассажира не было (был только абонемент), «Волгу» с отрицательным балансом (минус 18) система заблокировала.

Разблокировка в этом случае произойдет только после пополнения кошелька «Волги».


Кому задавать вопросы

Пассажиры, столкнувшиеся с проблемой списания средств за пригород при поездке по городу, обращались в техподдержку «Транспорта Верхневолжья» с вопросом, как вернуть деньги. Судя по их опыту, писать жалобы необходимо на сайт tvercard.ru. 

Для подачи жалобы на некорректное списание нужно предоставить дополнительно номер маршрута, время и дату поездки, последние 4 цифры банковской карты или транспортной карты Волга (полностью номер), а также приложить скриншоты приложения и указать в описании, что при двойном прикладывании списалась некорректная сумма и указать сумму ошибочного списания. Ответ по жалобе должны рассматривать в течение 14 дней.