Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFHWttKq

Общество

Алиса теперь консультирует абонентов Tele2

Tele2 запустил еще один навык для Алисы – виртуального ассистента «Яндекса». Она по команде вызывает цифрового помощника Tele2, который ответит на популярные вопросы абонентов. Умный ассистент с помощью технологий машинного обучения может обсудить более 900 вопросов на 34 темы. Так компания расширяет каналы поддержки в онлайн-пространстве и отвечает на запрос «цифровой» аудитории, предпочитающей инновационные сервисы.
Поделиться
Подписаться
Алиса теперь консультирует абонентов Tele2
Tele2 запустил еще один навык для Алисы – виртуального ассистента «Яндекса». Она по команде вызывает цифрового помощника Tele2, который ответит на популярные вопросы абонентов. Умный ассистент с помощью технологий машинного обучения может обсудить более 900 вопросов на 34 темы. Так компания расширяет каналы поддержки в онлайн-пространстве и отвечает на запрос «цифровой» аудитории, предпочитающей инновационные сервисы. 

Tele2 «обучила» виртуального ассистента «Яндекса» новому навыку. Запуск виртуального помощника на основе технологий искусственного интеллекта – это новый этап в развитии цифрового обслуживания в компании, созданный в дополнение к чат-боту, мессенджерам и диалогам в соцетях. Прежде Алиса находила потерянный телефон по специальной команде, а теперь вызывает виртуального помощника: он отвечает на популярные вопросы пользователей и обучается по мере «общения» с собеседниками.

Работа на базе нейросети позволяет помощнику постоянно совершенствоваться. Уже на этапе тестирования он умеет отвечать на 900 вопросов. Виртуальный ассистент консультирует по таким темам, как параметры тарифа, проверка баланса, адрес ближайшего офиса, возможность делиться гигабайтами, проверка списка платных услуг, обслуживание в роуминге и многое другое. 

Сервис запущен в тестовом режиме и уже сейчас доступен всем клиентам. К виртуальному помощнику могут обратиться даже абоненты других операторов – встроенный в Алису цифровой помощник ответит на вопросы о переходе в Tele2 по MNP. Навык работает на любом гаджете, где есть Алиса – на телефоне или планшете с приложениями «Яндекса», в навигаторе, умной колонке «Яндекс.Станция» или на компьютере с «Яндекс.Браузером». Чтобы вызвать помощника, достаточно произнести фразу: «Алиса, запусти личного помощника Tele2».

Роман Кананыхин, директор по управлению продажами и клиентским сервисом:

«Сегодня у Tele2 сегодня около 25 цифровых каналов поддержки клиентов. Мы являемся новаторами в сфере абонентского обслуживания: например, Tele2 первой среди операторов запустила поддержку в WhatsApp. Мы активно используем чат-ботов, и их преимущества в работе с клиентами очевидны: они разгружают контактные центры и обрабатывают более половины вопросов от пользователей сайта и приложения «Мой Tele2». Что касается голосового помощника, то в будущем он станет основным интерфейсом при взаимодействии клиента с цифровыми сервисами. В мире есть много успешных случаев адаптации виртуальных помощников для различных сценариев использования. Tele2 как высокотехнологичная компания поддерживает этот тренд. Запуская цифрового помощника на базе технологий искусственного интеллекта, мы отвечаем на запрос нашей аудитории, которая ждет нестандартных решений в сервисе Tele2».

В августе этого года Tele2 первой на российском рынке запустила уникальный навык для Алисы, позволяющий бесплатно найти потерянный телефон за считанные секунды. Виртуального ассистента можно активировать командой «Алиса, попроси Tele2 найти мой телефон». Этот инновационный сервис доступен всем пользователям. За время его работы на долю абонентов других операторов пришлось 10% просьб найти телефон через сеть Tele2.
telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Мошенники стали обманывать россиян под предлогом собеседования на работу

Мошенники стали обманывать россиян под предлогом собеседования на работу

31.03.2023
Река Осуга в Тверской области вышла из берегов, сообщают жители

Река Осуга в Тверской области вышла из берегов, сообщают жители

31.03.2023
В Твери осудили мужчину, собиравшегося вступить в ряды ВСУ - новости Афанасий

В Твери осудили мужчину, собиравшегося вступить в ряды ВСУ

31.03.2023
В Твери представят книгу о земляках – артистах балета - новости Афанасий

В Твери представят книгу о земляках – артистах балета

31.03.2023
Вратарь ПФК ЦСКА Игорь Акинфеев встретился с сотрудниками Страхового Дома ВСК - новости Афанасий

Вратарь ПФК ЦСКА Игорь Акинфеев встретился с сотрудниками Страхового Дома ВСК

31.03.2023
В России ужесточат ответственность за пропаганду наркотиков - новости Афанасий

В России ужесточат ответственность за пропаганду наркотиков

31.03.2023
Составлен рейтинг самых популярных легковых автомобилей с пробегом - новости Афанасий

Составлен рейтинг самых популярных легковых автомобилей с пробегом

31.03.2023
Эксперты ВАО АЭС провели обучение работников Калининской АЭС - новости Афанасий

Эксперты ВАО АЭС провели обучение работников Калининской АЭС

31.03.2023
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Новости партнеров

Новости сегодня

Мошенники стали обманывать россиян под предлогом собеседования на работу
Погода

Мошенники стали обманывать россиян под предлогом собеседования на работу

31.03.2023
Река Осуга в Тверской области вышла из берегов, сообщают жители
Погода

Река Осуга в Тверской области вышла из берегов, сообщают жители

31.03.2023
В Твери осудили мужчину, собиравшегося вступить в ряды ВСУ - новости Афанасий
Происшествия

В Твери осудили мужчину, собиравшегося вступить в ряды ВСУ

31.03.2023
В Твери представят книгу о земляках – артистах балета - новости Афанасий
Афиша

В Твери представят книгу о земляках – артистах балета

31.03.2023

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь» 25H8d7vbP8NjNKGFHWttQ8

Яндекс.Метрика