Тверские журналисты и блогеры оценили работу обновленныхцентров продаж и обслуживания клиентов «Ростелекома» в Торжке и Твери
Как известно, национальная телекоммуникационная компания «Ростелеком» предоставляет широкий спектр современных услугсвязи, в частности широкополосного доступа в интернет и интерактивного телевидения. На сегодняшний день интернетом от оператора связи пользуются более 11,2 млн россиян, а платным ТВ — свыше 8 млн абонентов, из которых 2,7 млн смотрят уникальный федеральный продукт IP TV. Однако при таком «объеме работы» «Ростелеком» заботится не только о высоком качестве и надежности предоставляемых услуг, но и о комфортном обслуживании своих клиентов. Например, открывает в Верхневолжье современные и комфортные центры продаж и обслуживания клиентов (ЦПОК).
Новые ЦПОК в регионе открылись еще в феврале этого года. За прошедшие четыре месяца клиенты компании уже оценили удобство и качественно новый уровень сервиса обновленных центров. «Ростелеком» стандартизировал дизайн своих офисов, сделав их максимально комфортными для абонентов. В обновленных центрах применен особый принцип зонирования пространства. Здесь есть зоны продаж, информирования абонентов, а также комфортные места для ожидания.
ЦПОК — это те места, где внедряются новые стандарты обслуживания клиентов. Любой обратившийся житель получит широкий спектр телекомуслуг по
принципу «одного окна». В ЦПОК можно подключить домашний телефон, домашний интернет, интерактивное телевидение, приобрести абонентское оборудование и, конечно же, получить консультацию опытного специалиста. При этом даже не столь важно, в каком городе проживает абонент компании, — специалисты фронт-офиса смогут принять у него заявку, подсказать порядок действий в той или иной ситуации.
В этом смогли убедиться тверские журналисты и блогеры, посетившие 10 июня обновленные салоны в Твери и Торжке. Представители СМИ не только побы
вали в роли абонентов, но и познакомились со спецификой работы операторов фронт-офиса компании. Кроме того, участники мероприятия воспользовались услугами удостоверяющего центра «Ростелекома», который с мая 2015 года располагается по адресу: г. Тверь, ул. Симеоновская, д. 28.
— Наша компания продолжает масштабную модернизацию ЦПОК в Тверской области в соответствии с современными стандартами обслуживания, — рассказал директор Тверского филиала ОАО «Ростелеком» Виктор Синюков. — Обновленные центры обслуживания уже открыты в Вышнем Волочке, Удомле, Торжке, Осташкове, Кимрах и Твери. Однако, сохраняя возможность живого общения с оператором, мы развиваем и используем новые современные каналы общения с нашими абонентами, делая его более доступным, комфортным и максимально оперативным.
По словам Виктора Синюкова,оператор связи большое внимание уделяет развитию дистанционного обслуживания абонентов.
Это, прежде всего, «Личный кабинет», служба технической поддержки «150», а также официальные аккаунты в соцсетях: группа «РостелекомЦентр» на «Фэйсбуке» https://www.facebook.com/rostelecom.center?fref=ts, официальные аккаунты компании в «Твиттере» и «ВКонтакте»: https://twitter.com/rt_center, http://vk.com/rostelecom.center.
Так, в «Личном кабинете» можно легко и эффективно управлять услугами: менять тарифные планы, подключать опции, заказывать и оплачивать услуги, следить за балансом и многое другое. А аккаунты «Ростелекома» в соцсетях — это не только новостные ленты, но и еще один способ полноценного двустороннего общения, который предлагает компания своим абонентам. Здесь каждый может высказать свое мнение, обратиться за консультацией по любым вопросам, касающимся деятельности компании, а также получить приятные бонусы, участвуя в проводимых «Ростелекомом» акциях и конкурсах.
Взаимодействие с клиентами online и offline позволяет существенно повысить качество и оперативность обслуживания. В дальнейшем «Ростелеком» планирует продолжать совершенствовать услуги и сервисы, для того чтобы клиентам было легко и комфортно общаться со специалистами компании — в обновленном ЦПОК или у себя дома.
Ирина ТЮРИНА
