На прошлой неделе в Твери открылся обновленный Центр продаж и обслуживания клиентов телекоммуникационной компании «Ростелеком»
«Ростелеком» предоставляет широкий спектр современных услуг связи на территории РФ, стратегическим приоритетом является развитие широкополосного доступа в интернет и предоставление услуг интерактивного телевидения (ИТВ). Компания позиционирует себя как интернет №1 в России, и это неудивительно, ведь на текущий момент оптическая сеть «Ростелекома» охватила более 25 млн домохозяйств! Причем за последующие два года планируется увеличить технический охват до 33 млн квартир и домов, предоставив, таким образом, доступ к услугам интернета двум третям населения страны!
Однако «Ростелеком» давно перестал быть компанией «проводов и портов ШПД». Компания заботится не только о высоком качестве и надежности предоставляемых услуг, но и о комфортном обслуживании своих клиентов. И делает для этого все возможное.
26 февраля в здании Тверского почтамта состоялось открытие обновленного Центра продаж и обслуживания клиентов «Ростелекома». В качестве почетных гостей были приглашены министр промышленности и информационных технологий региона Евгений Вожакин, заместитель председателя городской Думы Вадим Рыбачук, руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тверской области Вера Гученко. Принимал гостей директор Тверского филиала ОАО «Ростелеком» Виктор Синюков. После приветственных слов, традиционного хлеба-соли и разрезания красной ленточки яркий и нарядный офис открылся для абонентов компании — как для тех, кто уже пользуется услугами «Ростелекома», так и для потенциальных клиентов, которые хотели бы подключить интернет, интерактивное ТВ или воспользоваться услугами телефонии.
В ходе торжественного мероприятия представители городской и региональной власти отметили важность развития телекоммуникационных услуг в регионе и поздравили тверитян с открытием современного и удобного офиса.
— Несмотря на непростую экономическую ситуацию в стране, компания «Ростелеком» расширяет перечень оказываемых услуг как для бизнеса, так и для физических лиц при одновременном повышении их качества, — отметил министр промышленности и информационных технологий Тверской области Евгений Вожакин. — Новый салон ориентирован на предложение населению современных высокотехнологичных услуг, востребованных на рынке. Открытие таких офисов на территории региона способствует развитию доступности информационных технологий для всех его жителей.
В новых реконструированных салонах компании впервые применен принцип зонирования пространства. Так, в салоне работают зона продаж и зона информирования абонентов, оборудованы комфортные места для ожидания. В ЦПОК «Ростелекома» появилось еще одно новшество, которое повысит качество и комфортность обслуживания клиентов, — это электронная очередь. Она позволит эффективно распределить приходящих людей в соответствии с их потребностями, а также сэкономить время ожидания. В скором будущем на привычном месте в салоне должен появиться платежный терминал и банкомат Сбербанка РФ.
Но есть и еще одно необычное нововведение в открывшемся Центре продаж. Каждый желающий может воспользоваться демонстрационной зоной интерактивного цифрового телевидения. Для посетителей созданы все условия, чтобы на практике опробовать различные сервисы этого уникального федерального продукта. Прямо в зале можно посмотреть, что же представляют собой сервисы «Управление просмотром», «Видеопрокат» и «Караоке», посмотреть погоду и курсы валют. А главное — наглядно убедиться в превосходном качестве телевизионной картинки и широчайшем выборе телеканалов, в том числе в HD-формате!
— Мы также развиваем формы дистанционного взаимодействия с абонентами — это «Личный кабинет», служба технической поддержки «150», официальные аккаунты в соцсетях, — рассказал директор Тверского филиала «Ростелекома» Виктор Синюков. — Однако для абонента зачастую важен и необходим личный контакт со специалистом. Поэтому мы не только предлагаем нашим клиентам взаимодействие on-line, но и повышаем качество обслуживания, продолжая развивать наши услуги и сервисы off-line для того, чтобы клиентам было легко и комфортно общаться с нами.
Обновленный центр продаж и обслуживания компании «Ростелеком» открыт для посетителей по следующему адресу: г. Тверь, ул. Советская, д. 31. Режим работы: понедельник — пятница с 8.00 до 20.00, суббота — с 10.00 до 17.00 без перерыва, воскресенье — с 10.00 до 16.00.
Ирина ТЮРИНА
