Сервисное обслуживание чем-то напоминает страхование, необходимость которого люди начинают понимать лишь тогда, когда страховой случай уже наступил. А если ноги и руки целы, зачем платить лишние деньги? Вот так происходит и с владельцами сложного сантехнического и отопительного оборудования. Когда встает вопрос об его установке, они выбирают импортные модели, которые отличаются высоким качеством. Но при этом многие забывают о том, что, в большинстве своем, это оборудование, к примеру, котлы, разработано для более высоких стандартов электро— и газоснабжения без учета российских реалий. Давление в наших газопроводах часто опускается ниже положенных 13 мбар (тогда как многие импортные котлы рассчитаны на работу при давлении 20 мбар). В результате, горелки не вырабатывают номинальную мощность, а порой и вовсе гаснут. Нестабильность и скачки напряжения в электросети, колебания частоты тока, длительная работа при пониженном напряжении попросту выводят из строя электронную автоматику, а если вдруг неожиданно отключат электричество — последствия могут быть еще более плачевными. Да и срок эксплуатации отопительной техники в России и Западной Европе разный, так как у нас более длинный отопительный сезон.
Понятно, что открыть сервисный центр европейского уровня непросто. Чтобы в полной мере соответствовать своему статусу, центр должен владеть пакетом документов, подтверждающих его право осуществлять проектно-монтажные, пусконаладочные работы, а также последующее эксплуатационное и гарантийное сопровождение (проведение ремонтно-профилактических работ) котлов. В связи с этим работники центра прошли специальную подготовку и получили свидетельство на право производить ремонт и техническое обслуживание сантехнического и котельного оборудования. Помимо этого, специалисты фирмы регулярно повышают свою квалификацию на специализированных курсах и семинарах, посвященных работе с отдельными видами оборудования — водонагревателями, насосами, котлами и т.д.
Именно высокий профессионализм сотрудников помогает им оперативно реагировать на все сложности, возникающие у клиентов. А при проблемах с газовым оборудованием в Твери специалисты «Российской сантехники» выезжают к клиенту, что называется, по первому звонку. Если аварийная остановка оборудования произошла где-то в районе области — специалисты приедут через несколько часов.
Для самой «Российской сантехники» наличие сервисного центра тоже выгодно, так как это ведет к увеличению объемов продаж. Решив купить себе котел, водонагреватель или газовую колонку, покупатель, разумеется, предпочтет оборудование той марки, сервисный центр которой расположен не в Москве или где-то в Европе, а в своем городе или регионе, куда достаточно позвонить, и все проблемы с эксплуатацией оборудования будут решены. Особенно, если это оборудование было приобретено в самом центре или магазинах той же компании, на базе которой создан сервисный центр. Как известно, сервисные службы охотнее всего берутся за обслуживание того оборудования, которое было приобретено у них и смонтировано их специалистами. Однако «Российская сантехника» берет на обслуживание и поддерживает гарантию любой отопительной техники. Главное, чтобы оборудование было продано не на рынке, а в магазине, и установлено специалистами, имеющими лицензию. Эти факты владелец техники должен подтвердить соответствующими документами.
Стоимость сервисного обслуживания, к примеру, двухконтурного котла (отопление и нагрев воды), составляет порядка 1,5 тысячи рублей в год. Кому-то, возможно, покажется, что дороговато. Но только до тех пор, пока котел без бдительного глаза специалиста неожиданно выйдет из строя гораздо раньше положенного срока, а на покупку и установку нового придется потратить уже совсем другие деньги — примерно в 20 раз больше.
Татьяна СМЕЛКОВА
Услуги по договору на сервисное обслуживание:
1. Ежегодные профилактические осмотры оборудования, приуроченные обычно к началу и окончанию отопительного сезона.
2. Ремонт оборудования в случае его неудовлетворительного функционирования или выхода из строя.
3. Консультации по правильной эксплуатации оборудования.
Адреса магазинов:
Спортивный переулок, д. 1а, тел. 34-18-00;
наб. А. Никитина, 33, тел. 50-47-47;
ул. Горького, 10а, тел. 55-17-20;
Волоколамский пр-т, 8, тел. 43-10-10;
ул. Можайского, 60, тел. 72-47-07;
пр-т Ленина, 39, тел. 74-00-47;
ул. Орджоникидзе, 24, тел. 43-00-39;
г. В. Волочек, пос. Пригородный, ул. Строителей, тел. (848233) 5-70-05;
г. Ржев, ул. Б. Спасская, д. 18/50, тел. (848232) 3-40-39;
г. Ржев, пл. Советская, д. 17, тел. (848232) 3-29-62.
г. Конаково, ул. Строителей, д. 28, тел.: (848242) 3-28-37,8-910-646-30-51;
Телефон сервисного центра 55-55-72.
