Нынешние «телефонные барышни» управляют мощными электронными машинами и сотнями подчиненных
С них все, собственно, и начиналось. Именно они были связующей ниточкой между первыми абонентами телефонных компаний, работали на примитивном оборудовании, соединяя людей по первой просьбе: «Барышня, соедините ме ня с номером…» Сложно представить себе иную сферу деятельности, которая столь же прочно ассоциировалась бы в нашем сознании с женским образом. И хотя старинное обращение «барышня» теперь уже практически вышло из обихода, а с телефонистками и механическими коммутаторами мы в повседневной жизни и вовсе не сталкиваемся — их полностью заменили автоматизированные системы, тем не менее женщины по-прежнему составляют добрую половину сотрудников Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком». Более тысячи двухсот женщин занимают руководящие посты и внедряют новые услуги, работают на «переднем фланге» по горячим звонкам клиентов и помогают оперативно найти любой телефонный номер в базе справочной службы. 560 сотрудниц заняты обслуживанием современного электронного оборудования. Такую кропотливую, аккуратную и ответственную работу можно доверить только им, женщинам. И, кстати, женщины объективно более старательные и ответственные работники — об этом можно судить по внутрифирменным и отраслевым поощрениям и наградам, которых чаще удостаиваются именно сотрудницы Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком».
Наступивший год станет для тверских связисток важной вехой — число «телефонных барышень» увеличится на тысячу специалистов за счет создания в нашем городе Центра обслуживания вызовов областей Центрального федерального округа. Выбор нашего региона для организации нового call-центра не случаен — специалисты выяснили, что тверские девушки разговаривают на безупречно чистом, без примеси диалекта, русском языке.
Качество под управлением
Три года назад перед связистами была поставлена задача — внедрить международную систему менеджмента качества ИСО 9001.
Валентина Антипенко, начальник службы менеджмента качества, непосредственно отвечает за этот важный участок работы. Валентина Петровна работает в отрасли связи 28 лет, знакома практически с каждым участком работы. Кому как не ей знать, где, на каком этапе еще можно что-то улучшить для того, чтобы потребитель получил еще более качественную услугу связи. Во главу угла системы менеджмента качества поставлен потребитель и его интересы.
— Безусловно, вся наша деятельность направлена на повышение уровня обслуживания наших клиентов. Все наши сотрудники, каждый на своем уровне, вовлечены в систему управления качеством.
Надеюсь, что наши потребители успели ощутить на себе, насколько улучшилось качество предоставляемых услуг. Желаю всем всегда оставаться на связи со своими лю бимыми!
Женский фронт
99% сотрудников Центра продажи услуг — женщины. Именно они стоят на переднем фланге работы с населением. 250 сотрудниц пунктов электросвязи и справочно-информационной службы всегда готовы помочь абонентам. И возглавляет Центр продажи услуг тоже женщина — Надежда Васильевна Моднова, 27 лет работающая в отрасли связи.
— Без сомнения наши сотрудницы решают любые вопросы, возникающие в результате деятельности всех структурных подразделений Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком». Их задача — максимально удовлетворить все запросы потребителя. Наши специалисты проходят регулярное обучение, в том числе и по методикам взаимодействия с клиентом, и прилагают все усилия к тому, чтобы клиент уходил довольным. В канун праздника хочу пожелать всем нам, чтобы в каждой семье горел огонек счастья и любви. Это не сравнится ни с одним, даже самым дорогим, подарком!
Чего ждут женщины в праздник 8 марта? (мужчинам на заметку…)
— Это хорошая добрая традиция — поздравлять женщин в этот весенний праздник. А традиции на до соблюдать. Я лично жду интересного общения с моими друзьями.
— Я жду со стороны мужчин особенного отношения. Они к нам и так хорошо относятся, но 8 марта хочется, чтобы все их добрые чувства были выражены особенно ярко, с подчеркнутым вниманием и нежностью.
— Для меня этот праздник связан с ожиданием чего-то очень –очень романтического. Хочется поздравлений, восхищений, приятных подарков.
— Какого-то особого отношения к этому празднику у меня нет. Но когда наступает этот день, все равно настроение поднимается, хочется мужского внимания, цветов и подарков, пусть даже символических.
— Я жду признания в любви, восхищения, восторгов, высокой оценки своей роли в семье, в трудовом коллективе. Ну и, конечно, сюрпризов, цветов и подарков от чистого сердца.
— 8 марта — это начало весны. Ожидание чего-то нового, приятного. Вот и мне хочется приятных сюрпризов.
— 8 марта для меня — повод снова вспомнить самой и напомнить окружающим, что я — женщина. В этот день мы с подругами вместе порадуемся тому великому предназначению, возложенному на нас Создателем — быть женщиной, женой, матерью. Это на самом деле очень здорово!
Лариса МОСОЛЫГИНА
Дорогие женщины!
Коллектив Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком» поздравляет вас с Днем весны — с праздником 8 марта!
В этот прекрасный день от всей души желаем вам счастья, крепкого здоровья, красоты, любви и замечательного весеннего настроения. Пусть вам сопутствует удача во всех начинаниях, интуиция никогда не подводит, а работа приносит радость и удовольствие. Желаем вам чаще улыбаться и с каждым днем становиться все прекраснее, радоваться каждому мгновению и дарить окружающим тепло и нежность вашей души!
С уважением,
Геннадий Брусенцев, заместитель Генерального директора — директор Тверского филиала ОАО «ЦентрТелеком»
