Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWYxYmz

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYG

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWYxYmz

Общество

Услышат. Поймут. Помогут

28 сентября в столице Верхневолжья состоялось торжественное откры-тие call-центра ООО «Тверь Водоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ»). Он предназначен для всех жителей Твери, ведь вода приходит в каждую квартиру, в каждый дом. О принципах работы сall-центра мы  беседуем с генеральным директором ООО «Тверь Водоканал» Забиром ФАТХУТДИНОВЫМ

Поделиться
Подписаться
Услышат. Поймут. Помогут

28 сентября в столице Верхневолжья состоялось торжественное откры-тие call-центра ООО «Тверь Водоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ»). Он предназначен для всех жителей Твери, ведь вода приходит в каждую квартиру, в каждый дом. О принципах работы сall-центра мы  беседуем с генеральным директором ООО «Тверь Водоканал» Забиром ФАТХУТДИНОВЫМ

 

— Забир Адгамович, чем вызвана необходимость открытия call-центра? Насколько нам известно, диспетчерская служба  «Тверь Водоканала» очень даже  неплохо работала и до этого события…

— Какого рода справки смогут получить жители города, обратившиеся в call-центр?

— Позвонив по телефону 48-30-44, наши клиенты смогут в любое время задать вопросы об услугах водоснабжения и водоотведения, о действующих тарифах, о процедуре подачи заявок на установление прибора учета воды  и о многом другом. Помимо этого call-центр будет сообщать гражданам об окончании сроков поверки водомеров и напоминать о наличии у них задолженностей по плате за воду. А для предприятия главное, что благодаря call-центру мы можем анализировать потребности наших клиентов и уровень квалификации персонала тверского водоканала.

— В отдельные справочные службы порой бывает нелегко дозвониться: катастрофически не хватает специалистов. Не возникнет ли у вас подобных проблем?

— Конечно, нет. От нехватки кадров call-центр не страдает, штат для работы в две смены уже укомплектован. Сотрудники прошли  специализированное обучение по профильным программам и специфике телефонного общения. Кроме того, деятельность центра построена на базе современной платформы Asterisk, которая обеспечивает такие функциональные возможности, как постановка звонка на удержание, уведомление о поступлении вызова, запись информации о звонках, запись разговоров, постановка звонков в очередь, распределение по операторам и т.д. Каждый оператор  сможет переадресовывать вызовы на специалистов нужных отделов предприятия, регистрировать время перерывов и просматривать статусы других коллег — свободен, занят или на перерыве. Таким образом, дозвониться в call-центр можно будет очень быстро — в среднем в течение 10 секунд. Девиз, под которым работают сотрудники call-центра, — «Услышим. Поймем. Поможем».

 

Телефон сall-центра ООО «Тверь Водоканал» 48-30-44 (с 7.00 до 22.00). В остальное время все входящие звонки переадресовываются на телефон центральной диспетчерской службы. 

Читайте также
Аграриям рассказали о требованиях при работе с побочными продуктами животноводства  - новости Афанасий

Аграриям рассказали о требованиях при работе с побочными продуктами животноводства

28.05.2024
Погода в Твери сегодня: термометр постепенно приближается к +30 градусам

Погода в Твери сегодня: термометр постепенно приближается к +30 градусам

28.05.2024
В продукции тверского производителя выявлены опасные бактерии - новости Афанасий

В продукции тверского производителя выявлены опасные бактерии

28.05.2024
Жители деревни пожаловались на фермера - новости Афанасий

Жители деревни пожаловались на фермера

27.05.2024
Эксперты рассказали, как не ошибиться при покупке саженцев - новости Афанасий

Эксперты рассказали, как не ошибиться при покупке саженцев

27.05.2024
Житель поселка Жарковский ударил приятеля бутылкой по голове, а потом добил руками и ногами - новости Афанасий

Житель поселка Жарковский ударил приятеля бутылкой по голове, а потом добил руками и ногами

27.05.2024
Нетрезвому жителю Бежецка было тяжело идти, поэтому он попытался угнать скутер - новости Афанасий

Нетрезвому жителю Бежецка было тяжело идти, поэтому он попытался угнать скутер

27.05.2024
1 июня в Тверской области стартует XXV Большой Волжский Крестный ход - новости Афанасий

1 июня в Тверской области стартует XXV Большой Волжский Крестный ход

27.05.2024
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров

Новости сегодня

Аграриям рассказали о требованиях при работе с побочными продуктами животноводства  - новости Афанасий
Экономика

Аграриям рассказали о требованиях при работе с побочными продуктами животноводства

28.05.2024
Погода в Твери сегодня: термометр постепенно приближается к +30 градусам
Погода

Погода в Твери сегодня: термометр постепенно приближается к +30 градусам

28.05.2024
В продукции тверского производителя выявлены опасные бактерии - новости Афанасий
Экономика

В продукции тверского производителя выявлены опасные бактерии

28.05.2024
Жители деревни пожаловались на фермера - новости Афанасий
Экономика

Жители деревни пожаловались на фермера

27.05.2024

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYH

Яндекс.Метрика