Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Общество

Услышат. Поймут. Помогут

28 сентября в столице Верхневолжья состоялось торжественное откры-тие call-центра ООО «Тверь Водоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ»). Он предназначен для всех жителей Твери, ведь вода приходит в каждую квартиру, в каждый дом. О принципах работы сall-центра мы  беседуем с генеральным директором ООО «Тверь Водоканал» Забиром ФАТХУТДИНОВЫМ

Поделиться
Подписаться
Услышат. Поймут. Помогут

28 сентября в столице Верхневолжья состоялось торжественное откры-тие call-центра ООО «Тверь Водоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ»). Он предназначен для всех жителей Твери, ведь вода приходит в каждую квартиру, в каждый дом. О принципах работы сall-центра мы  беседуем с генеральным директором ООО «Тверь Водоканал» Забиром ФАТХУТДИНОВЫМ

 

— Забир Адгамович, чем вызвана необходимость открытия call-центра? Насколько нам известно, диспетчерская служба  «Тверь Водоканала» очень даже  неплохо работала и до этого события…

— Какого рода справки смогут получить жители города, обратившиеся в call-центр?

— Позвонив по телефону 48-30-44, наши клиенты смогут в любое время задать вопросы об услугах водоснабжения и водоотведения, о действующих тарифах, о процедуре подачи заявок на установление прибора учета воды  и о многом другом. Помимо этого call-центр будет сообщать гражданам об окончании сроков поверки водомеров и напоминать о наличии у них задолженностей по плате за воду. А для предприятия главное, что благодаря call-центру мы можем анализировать потребности наших клиентов и уровень квалификации персонала тверского водоканала.

— В отдельные справочные службы порой бывает нелегко дозвониться: катастрофически не хватает специалистов. Не возникнет ли у вас подобных проблем?

— Конечно, нет. От нехватки кадров call-центр не страдает, штат для работы в две смены уже укомплектован. Сотрудники прошли  специализированное обучение по профильным программам и специфике телефонного общения. Кроме того, деятельность центра построена на базе современной платформы Asterisk, которая обеспечивает такие функциональные возможности, как постановка звонка на удержание, уведомление о поступлении вызова, запись информации о звонках, запись разговоров, постановка звонков в очередь, распределение по операторам и т.д. Каждый оператор  сможет переадресовывать вызовы на специалистов нужных отделов предприятия, регистрировать время перерывов и просматривать статусы других коллег — свободен, занят или на перерыве. Таким образом, дозвониться в call-центр можно будет очень быстро — в среднем в течение 10 секунд. Девиз, под которым работают сотрудники call-центра, — «Услышим. Поймем. Поможем».

 

Телефон сall-центра ООО «Тверь Водоканал» 48-30-44 (с 7.00 до 22.00). В остальное время все входящие звонки переадресовываются на телефон центральной диспетчерской службы. 

Читайте также
Тестовый участок ВСМ от Зеленограда до Твери запустят в 2027 году - новости Афанасий

Тестовый участок ВСМ от Зеленограда до Твери запустят в 2027 году

02.07.2025
На перекрестке дороги Тверь — Тургиново столкнулись две легковушки - новости Афанасий

На перекрестке дороги Тверь — Тургиново столкнулись две легковушки

02.07.2025
Нелегальный лагерь в Тверской области организовала учительница - новости Афанасий

Нелегальный лагерь в Тверской области организовала учительница

02.07.2025
В Твери вынесен приговор по делу о 10-миллионной взятке - новости Афанасий

В Твери вынесен приговор по делу о 10-миллионной взятке

02.07.2025
В Твери хирурги выполнили лапароскопию на высокотехнологичном оборудовании - новости Афанасий

В Твери хирурги выполнили лапароскопию на высокотехнологичном оборудовании

02.07.2025
Житель Кувшиново хотел проучить продавщицу и чуть не спалил магазин - новости Афанасий

Житель Кувшиново хотел проучить продавщицу и чуть не спалил магазин

02.07.2025
Прогноз погоды в Твери радует уходом «Корнелиуса» и возвращением тепла

Прогноз погоды в Твери радует уходом «Корнелиуса» и возвращением тепла

02.07.2025
В Старице Тверской области в День памяти святителя Иова чествовали выпускников - новости Афанасий

В Старице Тверской области в День памяти святителя Иова чествовали выпускников

02.07.2025
Поделиться
Подписаться
Северные сияния, магнитные бури, погода в Твери сегодня, народные приметы
Новости партнеров
Драки пожары происшествия

Новости сегодня

Тестовый участок ВСМ от Зеленограда до Твери запустят в 2027 году - новости Афанасий
Общество

Тестовый участок ВСМ от Зеленограда до Твери запустят в 2027 году

02.07.2025
На перекрестке дороги Тверь — Тургиново столкнулись две легковушки - новости Афанасий
Происшествия

На перекрестке дороги Тверь — Тургиново столкнулись две легковушки

02.07.2025
Нелегальный лагерь в Тверской области организовала учительница - новости Афанасий
Происшествия

Нелегальный лагерь в Тверской области организовала учительница

02.07.2025
В Твери вынесен приговор по делу о 10-миллионной взятке - новости Афанасий
Происшествия

В Твери вынесен приговор по делу о 10-миллионной взятке

02.07.2025

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика