Только новости экономики
Все новости
Общество

Услышат. Поймут. Помогут

28 сентября в столице Верхневолжья состоялось торжественное откры-тие call-центра ООО «Тверь Водоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ»). Он предназначен для всех жителей Твери, ведь вода приходит в каждую квартиру, в каждый дом. О принципах работы сall-центра мы  беседуем с генеральным директором ООО «Тверь Водоканал» Забиром ФАТХУТДИНОВЫМ

Поделиться
Подписаться
Услышат. Поймут. Помогут

28 сентября в столице Верхневолжья состоялось торжественное откры-тие call-центра ООО «Тверь Водоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ»). Он предназначен для всех жителей Твери, ведь вода приходит в каждую квартиру, в каждый дом. О принципах работы сall-центра мы  беседуем с генеральным директором ООО «Тверь Водоканал» Забиром ФАТХУТДИНОВЫМ

 

— Забир Адгамович, чем вызвана необходимость открытия call-центра? Насколько нам известно, диспетчерская служба  «Тверь Водоканала» очень даже  неплохо работала и до этого события…

— Какого рода справки смогут получить жители города, обратившиеся в call-центр?

— Позвонив по телефону 48-30-44, наши клиенты смогут в любое время задать вопросы об услугах водоснабжения и водоотведения, о действующих тарифах, о процедуре подачи заявок на установление прибора учета воды  и о многом другом. Помимо этого call-центр будет сообщать гражданам об окончании сроков поверки водомеров и напоминать о наличии у них задолженностей по плате за воду. А для предприятия главное, что благодаря call-центру мы можем анализировать потребности наших клиентов и уровень квалификации персонала тверского водоканала.

— В отдельные справочные службы порой бывает нелегко дозвониться: катастрофически не хватает специалистов. Не возникнет ли у вас подобных проблем?

— Конечно, нет. От нехватки кадров call-центр не страдает, штат для работы в две смены уже укомплектован. Сотрудники прошли  специализированное обучение по профильным программам и специфике телефонного общения. Кроме того, деятельность центра построена на базе современной платформы Asterisk, которая обеспечивает такие функциональные возможности, как постановка звонка на удержание, уведомление о поступлении вызова, запись информации о звонках, запись разговоров, постановка звонков в очередь, распределение по операторам и т.д. Каждый оператор  сможет переадресовывать вызовы на специалистов нужных отделов предприятия, регистрировать время перерывов и просматривать статусы других коллег — свободен, занят или на перерыве. Таким образом, дозвониться в call-центр можно будет очень быстро — в среднем в течение 10 секунд. Девиз, под которым работают сотрудники call-центра, — «Услышим. Поймем. Поможем».

 

Телефон сall-центра ООО «Тверь Водоканал» 48-30-44 (с 7.00 до 22.00). В остальное время все входящие звонки переадресовываются на телефон центральной диспетчерской службы. 

Читайте также
В воде у пляжа в Конаково обнаружена сальмонелла - новости Афанасий

В воде у пляжа в Конаково обнаружена сальмонелла

16.06.2025
Житель Конаковского района нашел чужую карту и отправился с ней за покупками - новости Афанасий

Житель Конаковского района нашел чужую карту и отправился с ней за покупками

16.06.2025
В Тверскую область идут похолодание и дожди

В Тверскую область идут похолодание и дожди

16.06.2025
В Тверской области отремонтируют подъезд к поселку Белый Омут  - новости Афанасий

В Тверской области отремонтируют подъезд к поселку Белый Омут

16.06.2025
В Кимрах проводят в последний путь погибшего участника СВО - новости Афанасий

В Кимрах проводят в последний путь погибшего участника СВО

16.06.2025
В Конаковском округе насмерть сбили пешехода  - новости Афанасий

В Конаковском округе насмерть сбили пешехода

16.06.2025
 Тренды малого бизнеса в e-com: предприниматели делают ставку на цифровизацию, маркетплейсы и поддержку финансового сектора  - новости Афанасий

Тренды малого бизнеса в e-com: предприниматели делают ставку на цифровизацию, маркетплейсы и поддержку финансового сектора

16.06.2025
Названы лучшие ИТ-лидеры России - новости Афанасий

Названы лучшие ИТ-лидеры России

16.06.2025
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров

Новости сегодня

В воде у пляжа в Конаково обнаружена сальмонелла - новости Афанасий
Здоровье

В воде у пляжа в Конаково обнаружена сальмонелла

16.06.2025
Житель Конаковского района нашел чужую карту и отправился с ней за покупками - новости Афанасий
Происшествия

Житель Конаковского района нашел чужую карту и отправился с ней за покупками

16.06.2025
В Тверскую область идут похолодание и дожди
Погода

В Тверскую область идут похолодание и дожди

16.06.2025
В Тверской области отремонтируют подъезд к поселку Белый Омут  - новости Афанасий
Общество

В Тверской области отремонтируют подъезд к поселку Белый Омут

16.06.2025
Яндекс.Метрика