Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Ta

Общество

Услышат. Поймут. Помогут

28 сентября в столице Верхневолжья состоялось торжественное откры-тие call-центра ООО «Тверь Водоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ»). Он предназначен для всех жителей Твери, ведь вода приходит в каждую квартиру, в каждый дом. О принципах работы сall-центра мы  беседуем с генеральным директором ООО «Тверь Водоканал» Забиром ФАТХУТДИНОВЫМ

Поделиться
Подписаться
Услышат. Поймут. Помогут

28 сентября в столице Верхневолжья состоялось торжественное откры-тие call-центра ООО «Тверь Водоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ»). Он предназначен для всех жителей Твери, ведь вода приходит в каждую квартиру, в каждый дом. О принципах работы сall-центра мы  беседуем с генеральным директором ООО «Тверь Водоканал» Забиром ФАТХУТДИНОВЫМ

 

— Забир Адгамович, чем вызвана необходимость открытия call-центра? Насколько нам известно, диспетчерская служба  «Тверь Водоканала» очень даже  неплохо работала и до этого события…

— Какого рода справки смогут получить жители города, обратившиеся в call-центр?

— Позвонив по телефону 48-30-44, наши клиенты смогут в любое время задать вопросы об услугах водоснабжения и водоотведения, о действующих тарифах, о процедуре подачи заявок на установление прибора учета воды  и о многом другом. Помимо этого call-центр будет сообщать гражданам об окончании сроков поверки водомеров и напоминать о наличии у них задолженностей по плате за воду. А для предприятия главное, что благодаря call-центру мы можем анализировать потребности наших клиентов и уровень квалификации персонала тверского водоканала.

— В отдельные справочные службы порой бывает нелегко дозвониться: катастрофически не хватает специалистов. Не возникнет ли у вас подобных проблем?

— Конечно, нет. От нехватки кадров call-центр не страдает, штат для работы в две смены уже укомплектован. Сотрудники прошли  специализированное обучение по профильным программам и специфике телефонного общения. Кроме того, деятельность центра построена на базе современной платформы Asterisk, которая обеспечивает такие функциональные возможности, как постановка звонка на удержание, уведомление о поступлении вызова, запись информации о звонках, запись разговоров, постановка звонков в очередь, распределение по операторам и т.д. Каждый оператор  сможет переадресовывать вызовы на специалистов нужных отделов предприятия, регистрировать время перерывов и просматривать статусы других коллег — свободен, занят или на перерыве. Таким образом, дозвониться в call-центр можно будет очень быстро — в среднем в течение 10 секунд. Девиз, под которым работают сотрудники call-центра, — «Услышим. Поймем. Поможем».

 

Телефон сall-центра ООО «Тверь Водоканал» 48-30-44 (с 7.00 до 22.00). В остальное время все входящие звонки переадресовываются на телефон центральной диспетчерской службы. 

Читайте также
В Лихославле пожарные спасли от огня баню - новости Афанасий

В Лихославле пожарные спасли от огня баню

13.05.2025
В России утвердили перечень животных, запрещенных для содержания  - новости Афанасий

В России утвердили перечень животных, запрещенных для содержания

13.05.2025

Калинин в огне

13.05.2025
Калинин в огне. В Твери создают 3D-реконструкцию обороны и освобождения города - новости Афанасий

Калинин в огне. В Твери создают 3D-реконструкцию обороны и освобождения города

13.05.2025
Губернатор Игорь Руденя определил задачи по подготовке к осенне-зимнему периоду - новости Афанасий

Губернатор Игорь Руденя определил задачи по подготовке к осенне-зимнему периоду

13.05.2025
В ЗАТО Озерный ликвидирована свалка строительных отходов - новости Афанасий

В ЗАТО Озерный ликвидирована свалка строительных отходов

13.05.2025
Госдума приняла закон о локализации такси - новости Афанасий

Госдума приняла закон о локализации такси

13.05.2025
Соломон Гольбрих - новости Афанасий

Соломон Гольбрих

13.05.2025
Поделиться
Подписаться
Драки пожары происшествия
Новости партнеров
Драки пожары происшествия

Новости сегодня

В Лихославле пожарные спасли от огня баню - новости Афанасий
Происшествия

В Лихославле пожарные спасли от огня баню

13.05.2025
В России утвердили перечень животных, запрещенных для содержания  - новости Афанасий
Общество

В России утвердили перечень животных, запрещенных для содержания

13.05.2025
Калинин в огне. В Твери создают 3D-реконструкцию обороны и освобождения города - новости Афанасий
Общество

Калинин в огне. В Твери создают 3D-реконструкцию обороны и освобождения города

13.05.2025
Губернатор Игорь Руденя определил задачи по подготовке к осенне-зимнему периоду - новости Афанасий
Экономика

Губернатор Игорь Руденя определил задачи по подготовке к осенне-зимнему периоду

13.05.2025

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «СВ Медиа. Тверь». 5jtCeReLm2ZcN6BNfXag3Tc

Яндекс.Метрика