Управляющая компания Московского района кардинально изменила свои методы работы в сфере ЖКХ. Однако результаты показали, что для улучшения качества обслуживания населения совсем не обязательно сразу повышать тарифы. О том, каких результатов уже удалось добиться, а что будет достигнуто в ближайшем будущем, мы беседуем с директором УК Московского района Сергеем Уделовым
— Сергей Владимирович, в прошлом, апрельском, интервью нашему еженедельнику вы говорили о начале полугодового этапа реформирования УК Московского района. Изменения планировались масштабные: сокращение численности персонала, новые партнеры и подрядчики, другие методы общения с должниками. О каких результатах реструктуризации можно говорить уже сейчас?
— Прежде всего хочу отметить, что все изменения, запланированные нами, направлены на то, чтобы сделать работу УК эффективной и удобной для потребителя. Мы пошли по пути персонализации жилфонда и, я считаю, не ошиблись. Весь жилой фонд, подведомственный нашей компании, теперь разбит на 16 участков. Руководят этими участками новые в организации люди — управляющие. Благодаря сокращению объемов работы (20 домов вместо 200) они могут оперативно реагировать на все обращения жителей, досконально изучить техническое состояние каждого дома, посещать все объекты в течение недели. Эти же люди будут заниматься составлением графиков текущего ремонта и планированием бюджета своих домов. В задачи управляющих входит также постоянное общение со старшими по домам и активной частью населения. Таким образом, мы поддерживаем и укрепляем диалог с жильцами. В этом же направлении работает наша горячая линия. Сейчас на звонки отвечают два специалиста, но в будущем я планирую создать полноценный колл-центр, где будет многоканальный телефон и три оператора. Хочется отметить, что в скором времени вся УК Московского района переедет в одно здание, что позволит повысить управляемость и реагирование.
— Вы упомянули о том, что в организации появились новые люди. Насколько тяжело найти специалистов на такую ответственную должность, как управляющий участком?
— 16 вакантных мест управляющих участками заняли люди, которые пришли к нам сами или через службу занятости. Поскольку многие из них никогда не работали в сфере ЖКХ, мы организовали обучающую программу. Ежедневно утром и вечером новички изучают все, что обязаны знать: Жилищный кодекс, земельные отношения, оформление актов недопоставки услуг, обращений, правила эксплуатации жилфонда. До 1 сентября, пока длится обучение, все управляющие будут работать в статусе стажеров.
— Сергей Владимирович, планировалось, что реформа УК Московского района коснется также и работы с обслуживающими организациями. Что именно вы изменили в этом отношении?
— Мы отказались от услуг различных ЖЭУ, которые раньше обслуживали большую часть домов Московского района. Ситуации, когда инструментов не хватает, а работа дорогая и неэффективная, нам надоели. Теперь на подряд мы привлекли различные строительные организации, которые уже очень хорошо себя зарекомендовали. Дело в том, что у них совсем другой подход к ремонту и обслуживанию. Вместо того чтобы постоянно латать дыры, они предпочитают менять и строить заново. И, я считаю, это верно. Возьмем хотя бы подготовку тепловых узлов к зиме. Раньше на один узел уходило порядка 3-4 тысяч рублей, но при этом нам постоянно приходилось возвращаться к его ремонту. Теперь строительные организации тратят на эти цели 20-30 тысяч рублей, выполняя свою работу очень качественно. Такие расходы оправданны: качественный ремонт снижает вероятность аварийных ситуаций, а значит, и сокращает число непредвиденных трат. Вообще мы планируем максимально вложить средства в жилой фонд, чтобы быть хорошо подготовленными к зиме.
— Будут ли в связи с увеличением статьи расходов подниматься тарифы для населения?
— Нет, наши собственные расходы в связи с реформой не увеличились. Для того чтобы претворять в жизнь наши реформы, была вдвое сокращена численность компании, что позволило высвободить дополнительные средства. Понятно, что увеличение тарифов необходимо, т.к. средств, собираемых с населения, явно недостаточно для качественного содержания жилфонда. Сейчас мы готовим экономически обоснованный тариф, и введенная нами система отчетности позволит контролировать каждую копейку, израсходованную на содержание фонда.Так как действующий тариф не позволяет в необходимом объеме подготовить дома к отопительному сезону, мы обращаемся к жителям с просьбой проводить собрания и разрешить нам воспользоваться средствами, накопленными по статье «Капремонт». Эти деньги помогут нам выполнить очень большой объем работ капитального характера. Важно отметить, что деньги, собранные одним домом, будут потрачены только на его нужды. Сколько удастся собрать, столько будет и потрачено.
Александра БАЙРАМОВА
