— Недавно наконец-то закончился ремонт теплосетей, и нам дали воду. Но она не горячая, а едва теплая. Лучше нагревать воду в тазике или баке, чем такая «горячая» вода. Куда жаловаться по этому вопросу?
Отвечает Елена Юлегина, председатель Тверской областной общественной организации «Качество жизни»:
— Ответственность за соответствие температуры горячей воды утвержденным параметрам несет исполнитель услуги. Если ваш дом управляется через УК, значит, ответственность за УК. Если в доме ТСЖ, значит, за температуру горячей воды отвечает ТСЖ. Если в доме непосредственное управление, значит, собственник, заключивший соответствующий договор ресурсоснабжающей организацией, самостоятельно решает этот вопрос в соответствии с договором. Если ваша горячая вода — холодная, то следует поступать так, как предписывают «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденные Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая
В них есть специальная глава 8, которая регулирует порядок установления факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. О пониженной температуре горячей воды потребитель должен сообщить УК (письменно или устно) по указанным в договоре на управление адресу или телефону. При этом заявитель должен сообщить УК свои ФИО, адрес и суть жалобы. Исполнитель обязан это обращение зарегистрировать. Если специалист УК, принявший заявку, знает о причинах предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, например, из-за снижения параметров горячей воды, поступающей из теплоснабжающей организации, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок потребителей. В этом случае отсчет времени предоставления горячей воды с пониженной температурой и, соответственно, период, за который будет сделан перерасчет, начинается с этого момента.
Если же причины несоответствия температуры нормативам специалисту УК не известны, то он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления этого факта. В это установленное время проводится проверка и по результатам проверки составляется соответствующий акт. Если в доме есть прибор учета тепловой энергии, то временем начала предоставления услуги ненадлежащего качества должен считаться момент снижения температуры, зафиксированный теплосчетчиком. Моментом окончания периода предоставления услуг ненадлежащего качества считается день подписания потребителем акта об устранении недостатков коммунальной услуги или момент установления должной температуры, зафиксированный теплосчетчиком.
Приложение №1 к вышеназванным правилам в п. 5 устанавливает температуру горячей воды в точке разбора, т.е. в нашем кране, не менее 60 градусов для открытых систем централизованного теплоснабжения, не менее 50 — для закрытых систем централизованного теплоснабжения и не более 75 градусов для любых иных систем теплоснабжения. Допустимое отклонение температуры горячей воды от этих параметров — не более, чем на 3 градуса в дневное время (с 6.00 до 23.00) и не более чем на 5 градусов — в ночное время. За каждые 3 градуса снижения температуры горячей воды (за исключением указанных выше допустимых отклонений) размер платы снижается на 0,1% за каждый час от общей платы за горячую воду. При снижении температуры горячей воды ниже 40 градусов оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
