Жительница Тверской области убедила компанию с мировым именем вернуть ей деньги за дорогостоящую покупку — пылесос. Причем, что называется, без суда и следствия
С недавнего времени этот товар начал активно распространяться и в Твери. Причем прямым методом продаж — излюбленной стратегией компании Kirby. То есть не вы идете к товару, а товар идет к вам. Прямо на дом. По рекомендации ваших же знакомых и родственников, у которых торговые представители уже побывали. Как рассказала нашему изданию героиня нашего материала, в ее квартиру пришел дистрибьютор, чтобы «сделать бесплатную уборку», а заодно и продать супер-технику. Достоинства системы домашней уборки демонстрировались наглядно и весьма убедительно. И, справедливости ради, нужно сказать, что конструкция агрегата действительно впечатляет: два мощнейших двигателя от Harley Davidson, сорок функций насадок, щетка Zipbrush со встроенным ротором, на разработку которой было затрачено 30 миллионов долларов, специальный вентилятор, в создании которого участвовали ученые космического агентства NASA.
По словам хозяйки квартиры, Кирби практически в один момент собрал колоссальное количество грязи, недоступной обычным пылесосам. Демонстрация запачканного фильтра сопровождалась пространным рассказом о сапрофитах, аллергии и смертельной опасности для жизни хозяйки. Далее продавец воспользовался еще одним козырем: сообщил о возможности скидки и покупки в кредит. По словам покупательницы, на протяжении всей демонстрации она чувствовала себя, словно под гипнозом. В результате женщина согласилась приобрести пылесос за 108 тыс. рублей в кредит на полтора года. Однако ни родственники, ни знакомые не оценили такого капиталовложения, и через неделю, прислушавшись к советам, она решила отказаться от этого бремени. Но в компании, по словам женщины, ей твердо ответили, что проданный товар назад не примут. Тем не менее, деньги покупательница все же вернула. Она обратилась к адвокату, которому удалось обнаружить неточность в договоре. Не желая дальше идти на конфликт, который явно вел к судебному разбирательству, компания возвратила деньги.
Нужно сказать, что наше издание вовсе не случайно обратилось к этой теме. Обычный на первый взгляд конфликт продавца и потребителя на самом деле носит довольно масштабный характер. Качество систем домашней уборки Кирби, а также методы продаж этих чудо-пылесосов давно уже стали темой для острых дискуссий в разных странах мира. К примеру, в США суды многих штатов рассматривают иски жителей, измученных постоянными звонками операторов с предложением прийти и продемонстрировать возможности Кирби. Чудо-пылесос не дает покоя и нашим соотечественникам: на форумах Рунета, которые работают на сайтах http://www.znak-kachestva.ru, http://www.kirbysentria.ru, http://www.e1.ru также идут жаркие споры. Но даже с учетом самых отрицательных отзывов, покупателей Кирби нельзя назвать жертвами, а продавцов — мошенниками. Дистрибьюторы никого не принуждают к сделке, а всего лишь пользуются классическими и вполне законными приемами прямых продаж. Не исключено, что многих покупателей подкупает и некий элемент эксклюзивности: пылесос Кирби с заводской гарантией нельзя купить ни в одном магазине.
Между тем массированные атаки торговых представителей на жителей Твери продолжаются. В нашу редакцию практически ежедневно звонят люди с жалобами на то, что к ним приходят настойчивые люди с пылесосами. Завтра они могут прийти и к вам. Значит, с большой долей вероятности вам захочется сначала купить пылесос, а затем вернуть свои деньги.
* Прежде всего, нужно внимательно изучить договор и проконсультироваться с юристом. Возможно, документ был составлен неправильно, и тогда суд признает сделку незаконной.
* Еще один вариант: сослаться на то, что договор был подписан под влиянием заблуждения, и апеллировать к соответствующей статье Гражданского кодекса.
* Поводом для разбирательств могут стать и шумовые характеристики агрегата, однако пылесос относится к технически сложным товарам, не подлежащим обмену и возврату при отсутствии изъяна. По мнению специалистов, самый действенный способ вернуть деньги — подать коллективный иск.
* В соответствии с Законом о защите прав потребителей, от приобретенного товара можно отказаться в течение семи дней, или же в течение трех месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки. Возврат покупки возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. При отказе от товара продавец должен возвратить покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
На все вопросы, касающиеся конкретно пылесосов Кирби, ответят юристы на форуме http://forum. ozpp.ru/showthread. php?t=28903
Евгений Щульц
