С 3 по 18 августа на сайте www.afanasy.biz прошла онлайн-конференция, организованная совместно с национальным телекоммуникационным оператором связи «Ростелеком». Первый заместитель директора тверского филиала компании Елена Рудакова ответила на вопросы посетителей портала об основных услугах компании, сервисах для бизнеса, возможностях «Личного кабинета» и многом другом
Интернет — в каждый дом
Юрий Буров: Ни одна интернет-компания не желает делать проводку в частный сектор, несмотря на небольшое расстояние от уже проведенных линий. Например, все компании отворачиваются от района между улицами Коробкова и Спартака. Неужели им не нужны клиенты?
Елена Рудакова: Действительно, обеспечение связью частного сектора долгое время было серьезной проблемой, связанной с очень высокими и неоправданными с экономической точки зрения затратами операторов на строительство линий связи в этом секторе. Но ситуация меняется, и сегодня тверской филиал «Ростелеком» прорабатывает инвестиционные проекты по охвату оптоволокном частного сектора в Верхневолжье. Решение о включении тех или иных домов в такие проекты принимается на основании существующих потребностей населения. Таким образом, жители частного сектора могут получить доступ к сети Интернет по технологии FTTX, если подадут коллективную заявку в центр продаж и обслуживания клиентов нашего филиала.
Игорь Семко: Хочу сменить ADSL на оптоволокно. Сколько времени это займет и что нужно сделать?
Елена Рудакова: Для подключения к Интернету по технологии FTTX (оптоволокно) вам необходимо сначала проверить техническую возможность подключения, позвонив по телефону 8-800-450-0-450. Если возможность есть, нужно оставить заявку на подключение через call-центр на сайте www.rt.ru или в центре продаж и обслуживания «Ростелеком». Переустановка проводится бесплатно в удобное для вас время.
Стас, студент: В последнее время появилось много новых операторов, предоставляющих интернет-услуги. Сильно ли ощущается конкуренция?
Елена Рудакова: Конкуренция, безусловно, есть. Если в области телефонии «Ростелеком» — абсолютный лидер, то ситуация с широкополосным доступом в Интернет складывается другая. По оценкам специалистов, на текущий момент компания занимает примерно 46% рынка высокоскоростного фиксированного широкополосного доступа (ШПД) в домохозяйствах Тверской области. Доля проникновения цифрового телевидения от «Ростелеком» в регионе — около 17%. Это нормальная, здоровая конкуренция. И она необходима. Мы со своей стороны готовы всеми доступными цивилизованными способами отвоевывать рынок. «Ростелеком» позиционирует себя как долговременный и надежный партнер. Компания является лидером рынка телекоммуникаций и предоставляет услуги связи на всей территории РФ. Мы строим свои сети связи, используя новейшие технологии, в соответствии со всеми существующими нормативами.
Телевидение для всей семьи
Наталья Погодина: Хочу установить у себя дома цифровое телевидение. Как мне это сделать? Действительно ли цифровое телевидение качественнее и удобнее обычного?
Елена Рудакова: Услуга «Интерактивное телевидение» от «Ростелеком» предоставляет абонентам порядка 200 популярных каналов, как в цифровом, так и в HD-качестве. Также это широкий набор дополнительных интерактивных сервисов. К примеру, «Видео по запросу» (видеотека услуги насчитывает более 800 фильмов, сериалов и мультфильмов), запись телеэфира до трех передач одновременно, заказ видео на прокат, установка «родительского контроля». Есть также функция архива передач, которая позволяет посмотреть интересную телепередачу, которая шла на любом канале в течение последних трех дней.
Компания постоянно разрабатывает и обновляет свои предложения. В июне, например, у нас стартовала акция «Лето навсегда», по которой можно подключить пакет услуг «Домашний Интернет + Интерактивное ТВ» и платить за него летом всего от 299 рублей в месяц. При этом специальный тариф будет действовать каждое лето с 1 июня по 31 августа до 2018 года включительно.
Подключить «Интерактивное ТВ» можно, позвонив по телефону 8-800-450-0-450, через call-центр, на сайте www.rt.ru или в центре продаж и обслуживания «Ростелеком».
Александр Сергеев: Есть ли скидки на подключение второго и последующих ТВ-пакетов?
Елена Рудакова: Да, скидка будет предоставляться на основные пакеты, ее размер составит 15–20%. Чем больше подключено основных пакетов, тем меньше стоимость каждого следующего. Дополнительные пакеты имеют фиксированную цену, и на них скидки не распространяются.
Поднимая бизнес в «облака»
Виктор, предприниматель: Какие современные сервисы «Ростелеком» может предложить бизнесу?
Елена Рудакова: Для юридических лиц — клиентов компании «Ростелеком» — доступен ряд традиционных сервисов, к примеру, местная, внутризоновая, междугородная и международная телефония, аудио- и видеоконференции, услуги интерактивного телевидения. Но есть линейка инновационных предложений, основанных преимущественно на облачных технологиях. Чтобы работать с ними, нужен лишь доступ
в Интернет.
Компания является разработчиком и оператором Национальной облачной платформы О7 в рамках государственной программы «Информационное общество (2011–2020 годы)». «Ростелеком» создал в стране сеть data-центров — специализированных площадок для размещения серверного и коммуникационного оборудования, на базе которых и предоставляются облачные продукты.
В целом сегодня «облака» работают в двух направлениях. Во-первых, для органов государственной власти созданы прикладные сервисы в сфере здравоохранения, образования, электронного правительства и др. Во-вторых, для частных предприятий разработаны продукты для организации работы офиса, управления взаимоотношениями с клиентами, учета торговых и производственных операций и др.
Вся информация о продуктах компании «Ростелеком» для корпоративных клиентов доступна на специальном портале O7.com. Кроме того, чтобы узнать подробности о сервисах и их подключении, представители бизнеса могут обратиться в офис оператора связи в Твери по адресу:
ул. Симеоновская, 28.
Добро пожаловать в «Личный кабинет»
Владимир Казак: Интересует такой вопрос: почему нет тарифов на обычные телефоны без «абонентки»? Пользуешься раз в месяц, в итоге — звонки «золотые»…
Елена Рудакова: Тверской филиал ПАО «Ростелеком» предлагает своим абонентам на выбор шесть тарифных планов на услуги местной телефонии: «Безлимитный», «Абонентский», «Комбинированный 350», «Социальный», «Выходной» и «Повременный». Каждый из них имеет две составляющие: единая для всех тарифных планов фиксированная плата за предоставление абонентской линии (190 рублей в месяц) и плата за базовый объем телефонных соединений.
В вашем случае оптимальным является тариф «Повременный», где каждая минута местного телефонного соединения стоит всего 42 копейки.
Татьяна Поддубная: Можно ли оплачивать Интернет на несколько месяцев вперед? Предусмотрены ли для таких абонентов какие-либо бонусы?
Елена Рудакова: Тверской филиал предоставляет своим абонентам возможность авансовой оплаты услуг связи, в том числе и Интернет. Мы предлагаем всем абонентам вступить в программу «Бонус». Ее участники автоматически ежемесячно получают бонусы — в зависимости от средств, потраченных на оплату оказанных услуг. Расходовать их можно, обменивая на специальные предложения из каталога подарков, через «Личный кабинет».
Мария Болычева: Какие возможности дает абоненту «Ростелекома» «Личный кабинет»? Удобно ли им пользоваться?
Елена Рудакова: «Личный кабинет» «Ростелеком» — это возможность управлять подключенными услугами дома или на работе через Интернет. «Личный кабинет» позволяет полностью контролировать подключенные услуги, просматривать информацию о балансе, платежах, начислениях, статусах подключенных опций; заказывать счет за определенный период, менять тарифный план и др. Объединяйте все услуги в «Личном кабинете» и управляйте ими в любое удобное для вас время!
Оксана Семенова: Что делать, если я в данный момент не могу пополнить счет, а воспользоваться услугой очень нужно? Что такое услуга «Обещанный платеж» и как ей пользоваться?
Елена Рудакова: Если у вас в данный момент нет возможности пополнить баланс услуги, вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж». Для этого необходимо зайти в «Личный кабинет», перейти во вкладку «Оплата» и выбрать «Обещанный платеж». Следуя понятному интерфейсу, вы сможете восстановить доступ к услуге, а в течение пяти дней произвести за нее оплату.
Татьяна Смирнова: Какие возможности дает электронный счет абоненту? Можно ли, выбрав электронный способ доставки счета, вернуться к доставке бумажных счетов? Что для этого надо сделать?
Елена Рудакова: Абоненты, использующие электронные счета, узнают сумму к оплате раньше, чем получатели бумажного счета, при этом сроки оплаты остаются прежними. Счет в электронном виде можно переслать, сохранить на компьютере или другом устройстве. Проверить сумму и даже оплатить счет вы сможете практически в любом месте, где есть Интернет. Можно также получать и оплачивать счета за ваших пожилых родственников и т.д. В «Едином личном кабинете» абонент может подписаться на регулярную доставку электронного счета и изменить адрес электронной почты. Что касается изменения способа доставки счетов и возможности получения счетов на бумажном носителе, то такая возможность существует. Для этого необходимо обратиться в офис продаж и обслуживания клиентов или по телефону 8-800-450-0-150.
Узнать более подробную информацию о любой интересующей вас услуге компании, тарифах и условиях подключения можно на сайте www.rt.ru, в центрах продаж и обслуживания ПАО «Ростелеком» или по телефону 8-800-450-0-450 (звонок бесплатный).
