— По данным Российского союза туриндустрии, этой зимой прекратили свое существование несколько сотен туристических компаний по всей стране, а спрос на туры упал в несколько раз. Валерий Викторович, как туристический бизнес региона чувствует себя в разгар отпусков?
— На туристическом рынке региона в круглогодичном режиме сейчас работает порядка 150 турфирм. Из них только 20 имеют статус туроператора. Остальные являются турагентами. По понятным причинам клиентов в турфирмах стало заметно меньше. Это не означает, что их нет совсем. Просто люди, привыкшие отдыхать по нескольку раз в год, нынче могут себе позволить только один отпуск.
Наблюдаем также переориентирование туристических потоков с более дорогих направлений на бюджетные, с зарубежных — на российские, с пляжных — на экскурсионные. Люди, привыкшие отдыхать перемещаясь, не хотят отказывать себе в любимой привычке, несмотря ни на какие экономические проблемы. Поэтому те, кто привык к путешествиям, всегда найдет возможность это сделать, экономя на чем-то другом. Многие отпускники выбирают иногда самостоятельные бронирования. Мы, как профессионалы, видим в этом процессе больше минусов, чем плюсов. И в первую очередь здесь надо говорить о безопасности.
В Европе уже наблюдается обратный процесс: значительная доля туристов, ушедшая некоторое время назад в самостоятельное бронирование, возвращается в туристические агентства, т.к. ранее получали там не только профессиональные консультации менеджеров, но и гарантии от туроператоров.
Тверские туроператоры предлагают нашим землякам множество вариантов проведения отпуска: можно отправиться отдыхать на море прямо из Твери на автобусе (это значительно быстрее, чем на поезде), можно с пользой провести выходные в Северной столице, Беларуси, Казани, Ярославле или Нижнем Новгороде, можно один день посвятить изучению истории своей малой родины, посетив экскурсии в Старицу, Торжок, Калязин, Нилову пустынь и т.д. Жаль, что в последнее время не всегда набираются автобусы, и приходится отменять туры.
Теперь поговорим о приеме гостей из других субъектов — о внешнем туризме. Правительство Тверской области информирует, что Верхневолжье в год посещает около 1,5 млн туристов. Но я и мои коллеги недоумеваем, откуда берутся эти цифры. Каким образом удалось подсчитать туристов? По нашим оценкам, поток внешних туристов за последние годы упал в несколько раз. Одна из основных причин — московские и питерские компании стали сами формировать туры, отказавшись от сотрудничества с нашими туроператорами. В итоге мы не контролируем рынок.
И, конечно же, в таких условиях невозможно вести корректную статистику. И что очень важно, мы не имеем возможности узнать, как заезжие экскурсоводы трактуют историю нашего региона.
Во многих городах, в том числе в Москве, Санкт-Петербурге и Смоленске, нашли решение этой проблемы, введя так называемые зоны аккредитации. В них не может проводить экскурсию гид, который не получил специального разрешения местной власти. Это очень важно, потому что подготовленный городом гид правильно представляет историю территории и платит здесь налоги.
В Тверской области подобной системы лицензирования пока нет. При этом турбизнес теряет деньги, а регион — налоги. Подобная ситуация происходит даже на самых прибыльных направлениях. Так, турфирма «Комильфо» ежегодно привозит туристов из других регионов на праздник Масленицы в различные города области. Каждый год на протяжении пяти лет количество желающих посетить такой тур увеличивалось в два (!) раза. В последние два года мы фиксируем трехкратное уменьшение туристов.
Есть еще один момент, который отражается на привлечении туристов в регион, — это цены на питание и проживание. Они на 30-40% выше цены, чем в соседних регионах.
— Что нужно, чтобы создать такую систему аккредитации в нашем регионе? Какие еще вопросы необходимо решить для того, чтобы увеличить поток туристов в наш регион?
— Я считаю, что в законодательную базу региона и областной столицы нужно ввести понятие «аккредитованный экскурсовод», определить зоны аккредитации, а также совместно с туристической отраслью выработать единый взгляд на историю нашего края, который мы будем предоставлять гостям. Тогда область будет проще рекламировать на внешнем рынке. Также необходимо разработать нормативную базу для создания системы уполномоченных туристических фирм, которые станут сотрудничать с муниципалитетами по всем вопросам развития туризма на конкретной территории.
У Союза туриндустрии Тверской области уже есть некоторые наработки. Я неоднократно предлагал администрации Твери ввести в оборот понятие «уполномоченная турфирма». На наш взгляд, в список могут войти компании, которые давно работают на рынке, внесены в Единый федеральный реестр туроператоров и готовы к сотрудничеству с властями. В свою очередь, администрация могла бы бесплатно размещать о них информацию на своем сайте. Пока инициативы союза не нашли поддержки у руководства города.
Раньше, при главе администрации Твери, работал совет по развитию туризма. Он прожил два года, а затем его объединили с комиссией по развитию предпринимательства. На различных совещаниях мы обсуждаем многие проблемы, но они, к сожалению, пока не решаются. Доходит до смешного. Какие главные потребности у людей, которые только что приехали в новый для них город? Правильно: покушать и сходить в туалет. Но у нас в Твери нет ни одного бесплатного туалета! Наши гости чувствуют себя в Твери дискомфортно. Союз туриндустрии Тверской области официально обращался к администрации Твери с просьбой сделать туалеты хотя бы в центре города. На это нам ответили, что на балансе у города туалетов нет, они все переданы в частные руки.
К сожалению, подобная ситуация сложилась в большинстве городов Тверской области. Власти ремонтируют улицы и дороги, но не заботятся об элементарных бытовых условиях для туристов. Для примера: по федеральной трассе М-4 на юг России через каждые два километра стоят бесплатные туалеты.
В Тульской области через каждые 400 метров расположены бесплатные туалеты вдоль трассы. Покажите мне хоть один бесплатный туалет во всей Тверской области на федеральной трассе между двух столиц!
Резюмируя вышесказанное, отмечу, что наша область, имея преимущество в географическом положении, проигрывает всем своим соседям по приему туристов. Туры в Калужскую, Ярославскую, Владимирскую области покупаются лучше, потому что там есть полная готовность для комфортного пребывания гостей.
— Существует расхожее мнение, что путешествовать по России дороже, чем по другим странам, потому что наши туроператоры наживаются на туристах, закладывая слишком большой процент прибыли.
— Когда формируется автобусный тур, то 40% всех расходов составляет стоимость транспорта, еще 30-35% приходится на питание и проживание, и только 5-10% составляет прибыль турфирмы. Любой автобусный тур собирается два-три месяца. За это время меняются исполнители и цены. Дополнительные затраты опять-таки берет на себя оператор. Для клиента стоимость тура не изменится. В нынешних условиях турфирмы частенько и вовсе работают в убыток, для того чтобы не отменять туры, не портить людям отпуск и не терять клиентскую базу. Как я уже говорил, в Тверской области работают всего 20 туроператоров. Я считаю, что муниципалитеты должны помогать им хотя бы в плане бесплатной информационной поддержки. Ведь, по сути, продавая туры, мы за свой счет рекламируем территории, а впоследствии привозим туда туристов, которые оставляют на этих территориях свои деньги.
— Какие самые популярные у туристов из других регионов места и экскурсионные туры в Тверской области?
— Спросом пользуются Торжок и Нилова пустынь, Оковецкий ключ и исток Волги, Старица и Калязин, Кашин и Кимры. Появляются и новые объекты. Так, созданная нашей компанией агротуристическая ферма «Ивановка» становится все более популярной не только у жителей нашей области, но и далеко за ее пределами. В гостях у тверского Козла побывали москвичи и американцы, французы и ярославцы, японцы и воркутяне.
Но единого бренда у Тверской области, увы, нет. Туристы не понимают, зачем им ехать в Тверь и другие города области. Например, Великий Новгород называет себя «Родиной России». Вокруг этого бренда составляются различные экскурсионные программы. Наше же власти до сих пор не определились с туристической политикой.
На моей только памяти комитетом по туризму Тверской области за счет регионального бюджета проводились конкурсы на создание бренда. Я просил победителей описать словами, что значат их изображения, но они не могли ответить ничего толкового. В итоге эти бренды ушли в прошлое со сменой власти в области. Турфирма «Комильфо» совершенно бесплатно предлагала свой бренд под названием «Золотой путь России». Его можно изобразить графически и рассказать о нем словами. Сегодня мы раскручиваем его самостоятельно, власть, к сожалению, не проявляет к этому вопросу интереса.
— Как вы оцениваете потенциал развития туризма в Тверской области?
— О потенциале нашего региона говорят уже много лет. Это и богатая история, и выгодное географическое положение, и многое другое. Чтобы реализовать все эти плюсы, нужно выработать единую стратегию действий. Мы должны создать свой областной бренд, который можно было бы успешно развивать на протяжении многих лет. Верхневолжье может активно развивать экологический, событийный и другие виды туризма. Сейчас правительство Тверской области рекламирует речной туризм, но он имеет сезонность. Как привлекать туристов девять месяцев в году, когда не ходят теплоходы?
Еще нужно понять, за счет чего мы будем задерживать туристов, которые путешествуют на своих машинах через Тверскую область. Областная столица нравится туристам, но нашему городу не хватает своего понятного для приезжих бренда и единой рекламной кампании.
Необходимо оперативно решать подобные вопросы. Для этого не нужно много денег. Главное — желание и нацеленность на результат.
Василий СТЕКЛОВ
