Дилерский центр «Лексус-Тверь» получил главную премию ООО «Тойота Мотор» — «Награду президента» за выдающиеся результаты работы по всем направлениям
9 апреля в Московской области состоялась церемония вручения наград лучшим дилерам Lexus в России по итогам прошлого года. 11 официальных автодилеров по всей стране получили заслуженные премии в девяти номинациях. Впервые в этом году центрам, которые продемонстрировали высокие показатели сразу по нескольким направлениям работы, была присуждена главная премия — «Награда президента». Ее обладателем стал центр «Лексус-Тверь», а генеральный директор компании Игорь Юклянюк получил важный приз из рук президента ООО «Тойота Мотор» Хидэнори Одзаки. Также «Награды президента» были удостоены два московских дилера — центры «Лексус-Лосиный Остров» и «Лексус-Левобережный».
— Получение главной премии «Награда президента» наглядно говорит о том, какой вклад сделан компанией и ее сотрудниками в обслуживании наших клиентов, — отметил руководитель отдела продаж ДЦ «Лексус» Кирилл Косарев. — Каждый сотрудник дилерского центра работает с полной отдачей, чтобы гости салона были максимально удовлетворены и после посещения нашего центра у них оставался приятный эмоциональный шлейф.
Работа официальных дилеров Lexus оценивалась по нескольким критериям, в том числе качество обслуживания клиентов, внедрение современных методик, работа с финансовыми продуктами Lexus, соответствие уровня сервиса высоким международным стандартам «Тойота Мотор Корпорэйшн». «Лексус-Тверь» в 2014 году показал прекрасные результаты сразу по всем направлениям.
Отметим, дилерский центр «Лексус» в тверском регионе, который входит в состав автохолдинга «Важная персона — Авто», получил уже не первую награду. В 2012 году «Лексус-Тверь» был назван лучшим уполномоченным партнером марки «Тойота Мотор» по итогам исследования удовлетворенности клиентов дилерских центров Toyota и Lexus в России. И это не случайно: надежность, комфорт и статус автомобилей Lexus, высокое качество обслуживания и сервиса, предоставляемых в тверском дилерском центре, по достоинству оценили не только автолюбители Верхневолжья, но и представители ряда других регионов страны.
Большую роль в оценке деятельности официальных дилеров Lexus играет индекс удовлетворенности клиентов. После посещения центра с клиентом связывается отдел клиентских отношений компании и просит оценить работу салона по нескольким направлениям. По словам Кирилла Косарева, на протяжении прошлого года клиенты тверского центра Lexus указывали при общении высшую оценку — «превосходно», или пять с плюсом. И это неудивительно — уровень сервиса здесь всегда на высоте. «Лексус-Тверь» предлагает расширенный спектр услуг, направленных на комфорт клиента.
Например, гости центра могут воспользоваться услугой «подменный автомобиль», то есть бесплатно получить автомобиль Lexus на время проведения работ по ремонту и техническому обслуживанию машины.
Клиентам из других регионов России тверской салон помогает с бронированием номера в гостинице, а также организует трансфер в развлекательные центры нашего города, кинотеатр или ресторан. После культурной программы клиента доставят обратно в салон. Кстати, в дилерский центр можно приехать даже с ребенком. Дети отлично проведут время за рисованием или просмотром интересного мультфильма.
— В основе работы нашего салона лежат японское качество и японское гостеприимство, известное во всем мире, — подчеркнул руководитель отдела продаж ДЦ «Лексус» Кирилл Косарев. — Важно, чтобы каждому гостю, пусть он приехал к нам впервые или является верным клиентом компании, был обеспечен премиальный комфорт и безупречное состояние автомобиля на каждом этапе. Кстати, некоторые клиенты с нами уже с 2007 года. Сначала они эксплуатировали автомобиль марки Toyota, а сегодня являются обладателями Lexus. К слову, для многих такая замена стала возможна благодаря системе Trade-in.
Большое внимание сотрудники дилерского центра «Лексус-Тверь» уделяют деталям. К примеру, клиент захотел, чтобы при выдаче автомобиля после технического обслуживания на подстаканнике стояла газированная вода. И с этого момента специалисты компании будут удовлетворять его желание, оставляя воду.
Работа в рамках детального обслуживания, по словам руководства центра, постоянно углубляется. Сегодня компания стремится узнать вкусы
и предпочтения своего потребителя, которые выходят далеко за рамки пользования авто. Знания о том, в какой стране предпочитает отдыхать клиент, какое у него хобби, любимый вид спорта и т.д., помогают лучше понять каждого владельца «Лексуса», а также приятно удивить его. Дилерский центр «Лексус-Тверь» заслуженно завоевал звание лучшего российского дилера Lexus в 2014 году. Но это далеко не предел — компания развивается и будет развиваться дальше, чтобы вызывать у своих клиентов только яркие и положительные эмоции.
