По номеру 8-800-200-00-33 жителям Тверской области будет предоставлена вся информация об услугах ОАО «Ростелеком» (звонок бесплатный)
Центральный филиал национального оператора связи ОАО «Ростелеком» открыл Центр обработки вызовов (ЦОВ) в городе Павловский посад Московской области. Центр предназначен для всех абонентов ОАО «Ростелеком» на территории Центрального федерального округа.
30.06.2009 12:12:03
Поделиться
Подписаться
Центральный филиал национального оператора связи ОАО «Ростелеком» открыл Центр обработки вызовов (ЦОВ) в городе Павловский посад Московской области. Центр предназначен для всех абонентов ОАО «Ростелеком» на территории Центрального федерального округа.
При звонке на бесплатный номер 8-800-200-00-33 всем абонентам будет предоставлена консультация по услугам компании, информация о порядке подключения и оплате услуг, состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях и тарифных планах. В ЦОВ на данном этапе предусмотрены две линии приема звонков - одна для оказания информационно-справочных услуг, другая для обработки претензионно-исковых вопросов. Следующий этап развития центра предусматривает увеличение численности штата сотрудников.
Центр функционирует при помощи новых технических разработок и специального программного обеспечения, что дает возможность фиксировать все обращения клиентов и порядок их обработки – Trouble Ticket (Система поддержки продаж и предоставления услуг связи ОАО «Ростелеком» Customer Management System). В частности, запущена автоматизированная система расчетов, автоматизированная система электронного документооборота и делопроизводства. Проект реализован на оборудовании Avaya.
«Построение современного Центра обработки вызовов является одним из важнейших звеньев в телекоммуникационной сфере и служит основой для формирования имиджа компании, - отмечает Андрей Бударин, первый заместитель директора, коммерческий директор Центрального филиала ОАО «Ростелеком». – Прием вызовов осуществлялся и до этого момента, однако, используемая ранее схема обслуживания клиентов устарела и перестала удовлетворять существующим нуждам компании. Развитие компании потребовало обновления оборудования, ориентации на использование современных ИТ-инструментов в обслуживании абонентов, расширения перечня оказываемых операторами контакт-центра услуг».
Центральный филиал ОАО «Ростелеком» представляет интересы Компании на территории Центрального федерального округа. В структуру филиала входят девять территориальных управлений, размещенных в городах Климовск, Солнечногорск, Кубинка, Бронницы, Ногинск, Курск, Воронеж, Ярославль и Смоленск. Центры продаж и обслуживания клиентов ОАО «Ростелеком», расположенные в Белгороде, Брянске, Владимире, Воронеже, Иваново, Калуге, Костроме, Курске, Липецке, Орле, Рязани, Смоленске, Тамбове, Твери, Туле и Ярославле, обеспечивают доступность услуг ОАО «Ростелеком» во всех 17 областях Центрального региона. Общая протяженность сети в зоне ответственности Центрального филиала превышает 40,5 тыс. км. — Сообщается в официальном пресс-релизе компании.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
На пожаре в ЗАТО Озерный погибла женщина
13.01.2026
В Тверской области расширят программу по благоустройству сельских территорий
13.01.2026
В Твери откроется фотовыставка о жизни и культуре тверских карел
13.01.2026
Врио губернатора Тверской области обозначил задачи по развитию промышленности
13.01.2026
Курьер мошенников получил от пенсионерки из Конаково не деньги, а муляж
13.01.2026
Пропавшую в 2024 году жительницу Тверской области нашли погибшей
13.01.2026
Жителям Твери рассказали, как правильно формировать планы на новый год
13.01.2026
100 лет исполнилось ветерану из Твери Розе Арсеньевне Вихаревой
13.01.2026
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Происшествия
На пожаре в ЗАТО Озерный погибла женщина
13.01.2026
Общество
В Тверской области расширят программу по благоустройству сельских территорий
13.01.2026
Культура
В Твери откроется фотовыставка о жизни и культуре тверских карел
13.01.2026
Экономика
Врио губернатора Тверской области обозначил задачи по развитию промышленности