Только новости экономики
Все новости
Общество

По номеру 8-800-200-00-33 жителям Тверской области будет предоставлена вся информация об услугах ОАО «Ростелеком» (звонок бесплатный)

Центральный филиал национального оператора связи ОАО «Ростелеком» открыл Центр обработки вызовов (ЦОВ) в городе Павловский посад Московской области. Центр предназначен для всех абонентов ОАО «Ростелеком» на территории Центрального федерального округа.
30.06.2009 12:12:03
Поделиться
Подписаться
Центральный филиал национального оператора связи ОАО «Ростелеком» открыл Центр обработки вызовов (ЦОВ) в городе Павловский посад Московской области. Центр предназначен для всех абонентов ОАО «Ростелеком» на территории Центрального федерального округа.

При звонке на бесплатный номер 8-800-200-00-33 всем абонентам будет предоставлена консультация по услугам компании, информация о порядке подключения и оплате услуг, состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях и тарифных планах. В ЦОВ на данном этапе предусмотрены две линии приема звонков - одна для оказания информационно-справочных услуг, другая для обработки претензионно-исковых вопросов. Следующий этап развития центра предусматривает увеличение численности штата сотрудников.

Центр функционирует при помощи новых технических разработок и специального программного обеспечения, что дает возможность фиксировать все обращения клиентов и порядок их обработки – Trouble Ticket (Система поддержки продаж и предоставления услуг связи ОАО «Ростелеком» Customer Management System). В частности, запущена автоматизированная система расчетов, автоматизированная система электронного документооборота и  делопроизводства. Проект реализован на оборудовании Avaya.

«Построение современного Центра обработки вызовов является одним из важнейших звеньев в телекоммуникационной сфере и служит основой для формирования имиджа компании, - отмечает Андрей Бударин, первый заместитель директора, коммерческий директор Центрального филиала ОАО «Ростелеком». – Прием вызовов осуществлялся и до этого момента, однако, используемая ранее схема обслуживания клиентов устарела и перестала удовлетворять существующим нуждам компании. Развитие компании потребовало обновления оборудования, ориентации на использование современных ИТ-инструментов в обслуживании абонентов, расширения перечня оказываемых операторами контакт-центра услуг».

Центральный филиал ОАО «Ростелеком» представляет интересы Компании на территории Центрального федерального округа. В структуру филиала входят девять территориальных управлений, размещенных в городах Климовск, Солнечногорск, Кубинка, Бронницы, Ногинск, Курск, Воронеж, Ярославль и Смоленск. Центры продаж и обслуживания клиентов ОАО «Ростелеком», расположенные в Белгороде, Брянске, Владимире, Воронеже, Иваново, Калуге, Костроме, Курске, Липецке, Орле, Рязани, Смоленске, Тамбове, Твери, Туле и Ярославле, обеспечивают доступность услуг ОАО «Ростелеком» во всех 17 областях Центрального региона. Общая протяженность сети в зоне ответственности Центрального филиала превышает 40,5 тыс. км. — Сообщается в официальном пресс-релизе компании.
Теги:
Поделиться
Подписаться
Комментарии для сайта Cackle
Читайте также
Утиные истории-2020. Житель Твери снял на видео, как утята переходят городскую дорогу - новости Афанасий
Общество

Утиные истории-2020. Житель Твери снял на видео, как утята переходят городскую дорогу

08.08.2020
В Тверской области нашли доставившего ребенка в больницу инспектора ДПС  - новости Афанасий
Общество

В Тверской области нашли доставившего ребенка в больницу инспектора ДПС

08.08.2020
В Тверской области перезахоронены семь солдат Великой Отечественной войны - новости Афанасий
Общество

В Тверской области перезахоронены семь солдат Великой Отечественной войны

08.08.2020
Бобры реабилитированы! Выяснилась причина затопления окраины Бежецка Тверской области - новости Афанасий
Общество

Бобры реабилитированы! Выяснилась причина затопления окраины Бежецка Тверской области

08.08.2020
1
Житель Тверской области ищет сотрудника ДПС, который помог довезти ребенка в больницу - новости Афанасий
Общество

Житель Тверской области ищет сотрудника ДПС, который помог довезти ребенка в больницу

08.08.2020
Медведь гуляет между Тверской и Московской областями - новости Афанасий
Общество

Медведь гуляет между Тверской и Московской областями

08.08.2020
883-летие отмечает город Бежецк Тверской области  - новости Афанасий
Общество

883-летие отмечает город Бежецк Тверской области

08.08.2020
В центре Твери перекроют движение для концерта симфонического оркестра - новости Афанасий
Общество

В центре Твери перекроют движение для концерта симфонического оркестра

07.08.2020
Новости партнеров
Рекомендуемое
Жилищно-коммунальные услуги в России подорожают на 4% - новости Афанасий
Общество

Жилищно-коммунальные услуги в России подорожают на 4%

07.08.2020
В Госдуме рассказали, когда ждать выплат на детей - новости Афанасий
Общество

В Госдуме рассказали, когда ждать выплат на детей

07.08.2020
Выплаты в августе будут. Но не для всех - новости Афанасий
Общество

Выплаты в августе будут. Но не для всех

07.08.2020
В зоне риска — дети. В УГИБДД Тверской области напоминают родителям об ответственности за своих детей - новости Афанасий
Происшествия

В зоне риска — дети. В УГИБДД Тверской области напоминают родителям об ответственности за своих детей

06.08.2020

Текстографический блок

Работа в Торжке: ОАО «Пожтехника» приглашает на работу слесарей сборщиков, электриков, сварщиков, маляров




Яндекс.Метрика