По номеру 8-800-200-00-33 жителям Тверской области будет предоставлена вся информация об услугах ОАО «Ростелеком» (звонок бесплатный)
Центральный филиал национального оператора связи ОАО «Ростелеком» открыл Центр обработки вызовов (ЦОВ) в городе Павловский посад Московской области. Центр предназначен для всех абонентов ОАО «Ростелеком» на территории Центрального федерального округа.
30.06.2009 12:12:03
Поделиться
Подписаться
Центральный филиал национального оператора связи ОАО «Ростелеком» открыл Центр обработки вызовов (ЦОВ) в городе Павловский посад Московской области. Центр предназначен для всех абонентов ОАО «Ростелеком» на территории Центрального федерального округа.
При звонке на бесплатный номер 8-800-200-00-33 всем абонентам будет предоставлена консультация по услугам компании, информация о порядке подключения и оплате услуг, состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях и тарифных планах. В ЦОВ на данном этапе предусмотрены две линии приема звонков - одна для оказания информационно-справочных услуг, другая для обработки претензионно-исковых вопросов. Следующий этап развития центра предусматривает увеличение численности штата сотрудников.
Центр функционирует при помощи новых технических разработок и специального программного обеспечения, что дает возможность фиксировать все обращения клиентов и порядок их обработки – Trouble Ticket (Система поддержки продаж и предоставления услуг связи ОАО «Ростелеком» Customer Management System). В частности, запущена автоматизированная система расчетов, автоматизированная система электронного документооборота и делопроизводства. Проект реализован на оборудовании Avaya.
«Построение современного Центра обработки вызовов является одним из важнейших звеньев в телекоммуникационной сфере и служит основой для формирования имиджа компании, - отмечает Андрей Бударин, первый заместитель директора, коммерческий директор Центрального филиала ОАО «Ростелеком». – Прием вызовов осуществлялся и до этого момента, однако, используемая ранее схема обслуживания клиентов устарела и перестала удовлетворять существующим нуждам компании. Развитие компании потребовало обновления оборудования, ориентации на использование современных ИТ-инструментов в обслуживании абонентов, расширения перечня оказываемых операторами контакт-центра услуг».
Центральный филиал ОАО «Ростелеком» представляет интересы Компании на территории Центрального федерального округа. В структуру филиала входят девять территориальных управлений, размещенных в городах Климовск, Солнечногорск, Кубинка, Бронницы, Ногинск, Курск, Воронеж, Ярославль и Смоленск. Центры продаж и обслуживания клиентов ОАО «Ростелеком», расположенные в Белгороде, Брянске, Владимире, Воронеже, Иваново, Калуге, Костроме, Курске, Липецке, Орле, Рязани, Смоленске, Тамбове, Твери, Туле и Ярославле, обеспечивают доступность услуг ОАО «Ростелеком» во всех 17 областях Центрального региона. Общая протяженность сети в зоне ответственности Центрального филиала превышает 40,5 тыс. км. — Сообщается в официальном пресс-релизе компании.
Новости Твери и городов Тверской области — в Телеграм, в ОК и Вконтакте
Подписаться
Читайте также
В Твери перекроют Театральую площадь
12.05.2024
Под Калязином потушили баню
12.05.2024
Житель Твери хотел стать барабанщиком, но стал жертвой мошенников
12.05.2024
Суд арестовал Евгения Никольского в больнице
12.05.2024
Жительнице Тверской области исполнилось 102 года
12.05.2024
После нападения собаки на ребенка в Тверской области возбуждено уголовное дело
12.05.2024
Магнитная буря на Земле продолжается
12.05.2024
В Сонковском округе нашли 122-миллиметровый снаряд
12.05.2024
Поделиться
Подписаться
Новости партнеров
Новости сегодня
Общество
В Твери перекроют Театральую площадь
12.05.2024
Происшествия
Под Калязином потушили баню
12.05.2024
Происшествия
Житель Твери хотел стать барабанщиком, но стал жертвой мошенников