Популярность мобильного интернета растет с каждым днем. Повсеместно на улицах городов мы видим людей, которые при помощи своего смартфона общаются в соцсетях с друзьями, читают новости, проверяют почту или смотрят видео.
По данным отчетов агентства ComNews Research, которые были опубликованы в 2016 году, абоненты все реже пользуются услугами голосовой связи, предпочитая общение посредством мессенджеров и интернета. Эксперты агентства приходят к выводу, что в ближайшие годы телеком-индустрия в России переживет поистине фундаментальные изменения.
О том, как телекоммуникационная отрасль отреагирует на изменения рынка, а также о новых мобильных технологиях и развитии сотовой связи в Тверской области «Афанасий-бизнес» рассказала директор тверского филиала Tele2 Марина Федюнина.
— Марина, как выглядит рынок сотовой связи сегодня?
— Рынок мобильной связи сейчас находится на стадии масштабных изменений. Для абонента самым доступным и удобным средством общения с близкими и друзьями становится интернет. Пользователи отправляют сообщения через мессенджеры, совершают видеозвонки, общаются друг с другом в соцсетях… Видя эту тенденцию, операторы предлагают клиентам пакетные тарифы, которые за доступную абонентскую плату уже включают различный объем интернет-трафика, а также, конечно, минуты для исходящих звонков и SMS.
— Какие ключевые тренды в вашей отрасли на ближайшее время вы можете назвать?
— Цены на услуги мобильных операторов уже настолько низкие, что далее понижать их нет смысла. И клиент выбирает предпочтительного ему сотового оператора не исключительно по цене, а обращает внимание на качество связи, удобство использования услуг, наличие дополнительных сервисов.
Цены на услуги мобильных операторов уже настолько низкие, что далее понижать их нет смысла. |
Второй интересный блок – это «интернет вещей». К примеру, устройства смогут считать не только число пройденных за день шагов или пульс, но и чем именно вы занимались и как это повлияло на ваш организм. Реализация этого проекта возможна только благодаря партнерству с мировыми производителями электроники.
— Расскажите подробнее про вашу новую стратегию «Другие правила».
— Внедряя новую концепцию «Другие правила», мы выходим за рамки привычного восприятия оператора связи, вводим новые правила на телеком-рынок. Мы делаем акцент на инновационных продуктах, которые отражают предпочтения клиентов, а на отличном клиентском сервисе. При этом Tele2 сохраняет свои ключевые преимущества – честность по отношению к клиентам, простоту и выгодную стоимость услуг.
Мы представили уникальный для российского телекоммуникационного рынка продукт. Впервые минуты, гигабайты и SMS, купленные клиентами в рамках своего пакетного тарифа, не «сгорят» в конце месяца, а перенесутся на следующий период. Услуга бесплатна и работает автоматически на всех тарифах. Это революционное предложение, которое с первых дней получило множество положительных откликов в соцсетях, о нем написали большинство СМИ. Считаю, что это успех. До конца года мы планируем выпустить еще несколько не менее интересных продуктов.
Впервые минуты, гигабайты и SMS, купленные клиентами в рамках своего пакетного тарифа, не «сгорят» в конце месяца. |
— Современные услуги невозможно предоставлять без высокого качества связи. Расскажите подробнее о техническом развитии Tele2 в Тверской области?
— Мы находимся в паритете со всеми операторами мобильной связи по зоне покрытия сети Tele2 и качеству связи. Сеть Tele2 полностью охватывает города, крупные районы и большинство сел и поселков.
Так, услуги голосовой связи 2G от Tele2 доступны более 93% населения региона, сеть 3G запущена на территории, где проживает более 87% жителей Тверской области. Мы добились и высокой скорости передачи данных – средний ее показатель составляет 3 Мбит в секунду. Наши клиенты могут смотреть в интернете видео и слушать музыку, скачивать большие файлы, с комфортом общаться в соцсетях и читать новости.
Также хочу отметить важный проект, который имеет особое социальное значение. В мае прошлого года Tele2 запустила сеть LTE-450 в Тверской области. Теперь качественное покрытие и интернет на высокой скорости передачи данных появился даже в отдаленных населенных пунктах и дачных поселках, где отсутствует устойчивое покрытие сетей GSM.
— Однако, помимо качественной связи не менее важен и высокий уровень обслуживания…
— Согласна. С гордостью скажу, что мы в этом плане добились впечатляющих результатов.
К примеру, в Тверской области работает 27 салонов связи Tele2 и 11 фирменных модулей. Они расположены в большинстве крупных населенных пунктов региона, работают по удобному графику, а наши консультанты оказывают поддержку клиентам быстро и качественно. Чтобы купить современный смартфон или получить консультацию, не надо стоять в очереди.
Решение телефонного в звонковом центре обращения в среднем занимает 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд. В веб-чате на корпоративном сайте и мессенджерах Telegram и Viber – ответ на запрос отправляется в среднем в течение в среднем 30 секунд. По результатам внутреннего исследования Tele2 по итогам года более 95% абонентов Тверской области довольны качеством обслуживания.
По итогам 2016 года более 95% абонентов Tele2 в Тверской области довольны качеством обслуживания. |
— Уже сегодня многие клиенты сотовых операторов используют свой мобильный телефон для оплаты различных услуг: коммунальных платежей, домашнего ТВ… Насколько популярна, так называемая, мобильная коммерция, у клиентов Tele2?
— Мобильная коммерция, то есть возможность оплачивать различные услуги со счета своего номера, пользуется огромным спросом. В 2016 году число пользователей услуг мобильной коммерции в Тверской области выросло почти в два раза.
Это связано с тем, что в прошлом году мы значительно обновили этот сервис. Так, клиентам Tele2 стала доступна возможность покупки приложений, игр и прочего контента в Google Play, а также стало доступно создание электронного кошелька, который позволяет оплачивать товары и услуги нескольких тысяч компаний на особых условиях. Клиенты это оценили.
В 2016 году корпоративными клиентами Tele2 стали более 200 компаний в Тверской области. |
— Расскажите о том, что может предложить Tele2 тверским предпринимателям?
— Помимо выгодных тарифов, нашим преимуществом является быстрое решение всех вопросов корпоративных абонентов. Мы закрепляем за каждым клиентом личного менеджера. Наши сотрудники не только оперативно реагируют на запросы клиентов, но и не дожидаясь обращений, сами звонят абонентам и осведомляются о том, нет ли необходимости подключить новые услуги, чтобы еще более оптимизировать расходы на мобильную связь, есть ли потребность в решении каких-то вопросов.
В 2016 году корпоративными клиентами Tele2 стали более 200 компаний в Тверской области. Значительная часть предпринимателей перевела свои номера на обслуживание к Tele2 от других операторов с сохранением номера. Свой выбор в пользу корпоративной сотовой связи Tele2 делают не только государственные организации и крупные коммерческие компании, но и представители малого и среднего регионального бизнеса. Это о многом говорит.
— Спасибо за интересную беседу. Желаем Tele2 успехов на телеком-рынке и ждем от вас новостей о новых предложениях для клиентов.
