На что не имеют право коллекторы и куда на них жаловаться

В Твери коллектор незаконно проник в квартиру к должнику и угрожал его жене и детям. Следственный комитет уже возбудил уголовное дело, 27-летний коллектор задержан. 

В прокуратуре Тверской области сообщили, что будут контролировать расследование этого дела, а заодно напомнили, какие запреты налагает на коллекторские агентства федеральный закон № 230-ФЗ. 

На что не имеют права коллекторы: 

- применять физическую силу или угрожать должнику и другим лицам 
- уничтожать или повреждать имущество или угрожать такими действиями
- применять любые методы, опасные для жизни и здоровья людей
- оказывать психологическое давление на и других лиц, унижать честь и достоинство 
- вводить должника в заблуждение относительно размера долга, угрожать уголовным преследованием и судом, высказываться от лица органов госвласти и местного самоуправления 
- другим способом причинять вред должнику и другим лицам

Судебные приставы, которые с 2017 года осуществляют надзор за коллекторскими агентствами, напоминают, на что имеют право коллекторы: 

- звонить должнику не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц
- отправлять сообщения не более 2 раз в сутки. 4 раз в неделю и 16 раз в месяц
- встречаться лично не более 1 раза в неделю

Все виды общения должны проходить строго с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 в выходные и нерабочие праздничные дни.

Если коллектор не выполняет требований закона, то заемщик, защищая свои интересы, вправе обратиться с жалобой в различные надзорные инстанции или правоохранительные органы. Помимо уже упомянутых прокуратуры и Федеральной службы судебных приставов, это может быть полиция, Роспотребнадзор и Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).