Тревогу подняли соседи по пятиэтажке, обратив внимание на подозрительно горячие полы своей квартиры. Позвонив в квартиру ниже, ответа они не услышали. Приехавшие на место трагедии отряды спасателей и милиции обнаружили в квартире мертвые тела людей, а также труп умершей собаки.
В настоящее время сотрудники различных надзорных инстанций проводят экспертизу. Пока она не закончена официальной версией причины летального исхода считается неправильная эксплуатация газового оборудования. Уже установлено, что водонагреватель (в виде газовой колонки) работал на полную мощность, выбрасывая в воздух вредные и горячие пары газа и нарушая его циркуляцию. Именно от этого нагрелись полы соседей сверху. При этом в нарушение правил безопасности, один из двух предусмотренных законом вентиляционных отсеков был заклеен обоями. То есть система вытяжки не могла функционировать должным образом.
Экспертиза продолжается, проводится анализ крови потерпевших на содержание газов. Также ведется технический осмотр оборудования в квартире погибших.
Управлением ГОЧС города Торжка уже разработан план мероприятий по проверке газового оборудования в данном доме и других жилых помещениях города. Главная цель проверок — предупредить возможность появления подобных ситуаций.