У жителей регионов России появится возможность при заболевании коронавирусом вызвать врача на дом или скорую помощь по единому телефонному номеру 122. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на вице-премьера РФ Дмитрия Чернышенко.
Введение такого единого номера, по словам вице-премьера, позволит централизовать звонки в региональных колл-центрах, а также повысить оперативность маршрутизации обращений. Регионам готовы технически и финансово помочь при развертывании и оснащении колл-центров, сейчас в субъекты направлен запрос о потребности в такой помощи. Однако необходимо, чтобы в процесс организации и контроля их работы были вовлечены главы субъектов, отмечает Дмитрий Чернышенко. Он добавил, что на данный момент эту работу активно начали уже 27 регионов.
В перспективе планируется, что по единому номеру 122 можно будет не только вызвать медиков, но и получить другую помощь в вопросах, связанных с коронавирусом, в дистанционном формате: например, оформить больничный лист, доставку препаратов, отпускаемых по рецепту, проконсультироваться со специалистом и т.д.
Техническую помощь регионам при организации работы единого номера 122 готова оказать компания «Ростелеком», она же поможет решить проблему с кадрами, если возникнет нехватка операторов. К работе подключаются руководители цифровой трансформации – согласно поручению президента, они должны появиться во всех регионах до 1 декабря.
В аппарате вице-премьера Дмитрия Чернышенко отмечают, что в регионах чаще всего в медицинские учреждения и колл-центры обращаются для того, чтобы вызвать врача на дом или скорую помощь, а также для дистанционных консультаций. Ответа оператора пациентам в разных субъектах РФ приходится ждать от одной минуты до 20 и более, причем самые хорошие показатели – в регионах, где вводятся единые колл-центры с чат-ботами и эффективной маршрутизацией звонков. Наиболее успешные практики планируется тиражировать в других субъектах.
Ранее о планах оперативно решить проблему дозвона жителей страны до медучреждений вице-премьер сообщил на совещании Президента РФ Владимира Путина с членами кабмина 18 ноября.
