Эксперты Общероссийского народного фронта оценили, как в городских поликлиниках Твери работает независимая оценка качества, с помощью которой пытаются повысить качество оказания услуг. Помимо этого, общественники проверили, есть ли в больницах элементы доступной среды.
Координатор проекта «Народная оценка качества» Виктор Климов вместе с региональными активистами ОНФ проверили пять поликлиник в Твери и Калининском районе. В поликлиниках при больнице №6 и онкодиспансере они наткнулись на очереди, пациенты пожаловались на сложность попадания к узким специалистам. Терминалы электронной записи в медучреждениях установлены, но не работают. Такая же ситуация – в поликлинике при больнице №7 и детской областной больнице.
Немного лучше положение - в поликлинике при Калининской ЦРБ. Там после прошлого визита ОНФ теперь видно перепады уровня пола, а анализы стали храниться в специальных контейнерах. В поликлинике теперь ведут прием травматолог и окулист, которых не было до этого. Эксперты не заметили очередей, а пациенты работой персонала были удовлетворены.
Самая негативная ситуация, по мнению активистов, – в поликлинике при онкологическом диспансере. Очереди там как в регистратуре, так и на приемах к узким специалистам; в коридорах душно, нет питьевой воды, не работают терминалы электронной записи. Даже активистов медицинский персонал встретил агрессивно, а в соцсетях они наткнулись на многочисленные жалобы на вымогание денег у пациентов.
«Это первый регион, где мы не увидели ни одной поликлиники, где была бы полностью обеспечена доступная среда. Очевидны проблемы с электронной записью. При этом проблема не только в том, что терминалы не работают, она глубже. Дело в том, что база пациентов, которую используют в терминалах, не обновлялась с 2013 года. То есть даже если терминалы начнут работать, то записаться к врачу с их помощью у пациентов вряд ли получится», – рассказал Виктор Климов.
Итоги рейда эксперты рассказали региональному минздраву и Росздравнадзору. Климов считает, что многие проблемы - следствие управленческих недоработок, их можно было избежать при правильной организации работы. Вместе с тем были выявлены и прямые нарушения - рассказ пациентов, что они вынуждены приносить свои шприцы на процедуры. Устранение таких недостатков ОНФ намерен проверить до конца года.
