Отопительный сезон в Твери начался 1,5 месяца назад, а тепло до сих пор не всем. Из-за ремонтных работ и аварий на теплотрассах то и дело без отопления и горячей воды остаются жители многоквартирных домов с центральным отоплением. А вот счета за отопление приходят регулярно. "Тверская служба новостей" разбиралась, что делать в таких случаях. Правила и порядок действий разъясняет Главное управление "Государственная жилищная инспекция" Тверской области.
За предоставление коммунальных услуг (в том числе теплоснабжения) собственникам помещений в многоквартирных домах в соответствии с договором управления и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила) отвечает управляющая организация, выбранная собственниками помещений многоквартирного дома (это может быть УК, ТСЖ, ЖСК).
В соответствии с пунктом 98 Правил при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества, размер платы за такую услугу подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты.
Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества приведены в Приложении № 1 к Правилам.
Согласно пункту 15 данного приложения нормативная температура воздуха в отопительный период в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C, в угловых комнатах – не ниже +20 °C. Допустимое снижение нормативной температуры ночью – не более 3 °C. Снижение температуры воздуха в жилом помещении днем не допускается.
Согласно Приложению № 2 к Правилам, за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении на один градус ежемесячная плата должна быть уменьшена на 0,15%.
Основанием для проведения перерасчета является акт, в котором зафиксирован факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. О том, что в квартире холоднее нормы, необходимо сообщить в управляющую организацию, которая проведет проверку и составит акт. Его должны подписать собственник квартиры и исполнитель коммунальных услуг. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги или величины отступления от установленных параметров качества услуги, то любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги. Если кто-то из участников проверки отказывается подписывать акт, он подписывается другими участниками проверки и не менее чем двумя незаинтересованными лицами.
После устранения причин нарушения качества теплоснабжения управляющая организация обязана удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме. Для этого проводится еще одна проверка и составляется акт, в котором указана дата и время окончания нарушения качества коммунальной услуги.
И уже после соблюдении процедуры фиксации факта ненадлежащего предоставления коммунальной услуги по отоплению жители вправе требовать перерасчет.
Кроме того, как отмечают в ГЖИ, с целью защиты нарушенных прав и интересов гражданин вправе самостоятельно обратиться с иском в суд в установленном законом порядке.
